Ordlista för digital marknadsföring, nyhetsbrev & SaaS

Här hittar du de vanligaste begreppen inom nyhetsbrev, marknadsföring, event, automation och SaaS. Vi förklarar dem på enkelt svenska – utan krångel – och visar hur de hänger ihop med Palomas plattform. Perfekt för dig som vill förstå grunderna eller fräscha upp dina kunskaper.

A

• A/B-testning – När du jämför två versioner av ett mejl, t.ex. olika ämnesrader, för att se vilken som fungerar bäst. Paloma har stöd för A/B-test.

• Account-based marketing (ABM) – En strategi där marknadsföring riktas mot utvalda företag istället för breda målgrupper.

• ARR (Annual Recurring Revenue) – Årliga återkommande intäkter, en nyckelmetrik i SaaS.

• ARR multiple – Vanligt mått vid SaaS-värdering (bolagsvärde i förhållande till ARR).

• Attribution – Att avgöra vilken kanal eller aktivitet som bidrog mest till en konvertering.

B

• Blacklist – Lista över adresser/domäner som blockeras från utskick.

• BOFU (Bottom of Funnel) – Den sista delen i tratten där kunden fattar köpbeslut.

• Bounce rate (studsgrad) – Andel mejl som inte levereras till mottagarens inkorg.

• Burn rate – Hur snabbt ett SaaS-bolag förbrukar sitt kapital.

C

• CAC (Customer Acquisition Cost) – Kostnaden för att skaffa en ny kund.

• Call to Action (CTA) – En uppmaning, t.ex. ”Prova gratis” eller ”Boka demo”.

• Churn – När kunder slutar betala för din tjänst. Viktigt att motverka i SaaS.

• Click-Through Rate (CTR) – Andel som klickar på en länk i ditt mejl.

• Conversion rate (konverteringsgrad) – Hur stor andel som gör det du vill, t.ex. registrerar sig.

• CPM (Cost per Mille) – Kostnad per tusen visningar i annonser.

• CPC (Cost per Click) – Kostnad per klick i annonser.

• CSAT (Customer Satisfaction Score) – Mått på kundnöjdhet via enkätfrågor.

• Customer Health Score – Bedömning av en kunds risk och engagemang.

• Customer journey mapping – Visuell karta över kundresan.

• Customer success – Arbetssätt för att hjälpa kunder få ut maximalt värde.

D

• Dark funnel – Osynliga aktiviteter som påverkar köpresan (socialt, word-of-mouth).

• Deliverability (leveransbarhet) – Hur väl dina mejl når inkorgen. Paloma använder SPF, DKIM och DMARC.

• DKIM – Säkerhetsstandard som bekräftar avsändaren av mejl.

• DMARC – Policy som förhindrar förfalskad e-post.

• Double opt-in – När prenumeranter bekräftar via mejl, viktigt för GDPR.

• DAU/MAU (Stickiness ratio) – Mäter hur ofta en SaaS-produkt används.

E

• Email Service Provider (ESP) – Plattform för nyhetsbrev, som Paloma.

• Engagement rate – Mått på interaktion, t.ex. öppningar och klick.

• Event management – Planera, marknadsföra och hantera event. Paloma har en eventmodul.

• Expansion revenue – Extra intäkter från befintliga kunder, via upsell eller cross-sell.

F

• Fallback domain – Reservdomän som används vid utskick om huvuddomänen inte fungerar.

• First-party data – Data du samlar in själv, t.ex. via nyhetsbrev.

• Freemium – Gratisversion av en SaaS-produkt med möjlighet till uppgradering. Paloma har ett Free-paket.

• Frekvens (Frequency) – Hur ofta någon exponeras för ditt budskap.

• Funnel (tratt) – Modellen för att beskriva vägen från besökare → kund.

• Flywheel – Tillväxtmodell som bygger på en snurra snarare än en tratt.

G

• GDPR (General Data Protection Regulation) – EU:s dataskyddsförordning. Paloma är GDPR-säker.

• Gross Revenue Retention (GRR) – Hur mycket intäkter som behålls utan expansion.

• Gross margin – Bruttomarginal, viktigt mått i SaaS.

• Growth hacking – Snabba, kreativa taktiker för tillväxt.

H

• Hard bounce – När ett mejl inte kan levereras p.g.a. permanent fel.

• Heatmap – Visuell analys över var mottagare klickar.

I

• Inbox placement – Hur stor andel mejl som hamnar i inkorgen.

• KPI (Key Performance Indicator) – Nyckeltal som mäter framgång.

K

• Konvertering – När mottagare gör det du vill, t.ex. registrerar sig.

• Kundresa – Vägen från första kontakt till lojal kund.

• Kohortanalys – Att följa en specifik grupp användare över tid.

L

• Lead – En kontakt som lämnat sin information.

• Lead nurturing – Att vårda leads tills de blir kunder.

• Lead scoring – Poängsättning av leads baserat på aktivitet.

• List fatigue – När en lista tappar engagemang.

• Listsegmentering – Att dela upp kontakter i grupper.

• Lookalike audience – En målgrupp i annonsering som liknar din befintliga kundbas.

• LTV (Lifetime Value) – Det totala värdet en kund ger över tid.

M

• Marketing automation – Automatiserade flöden baserade på triggers. Paloma har en automation-modul.

• MOFU (Middle of Funnel) – Mellandelen av tratten, där intresse byggs.

• MRR (Monthly Recurring Revenue) – Månatliga återkommande intäkter.

• Multi-tenancy – SaaS-arkitektur där flera kunder delar samma plattform.

N

• Net Dollar Retention (NDR) – Mäter kundintäkter minus churn i valuta.

• Net Promoter Score (NPS) – Ett mått på lojalitet baserat på frågan ”Hur troligt är det att du rekommenderar oss?”.

• Net Revenue Retention (NRR) – Visar tillväxt eller minskning av intäkter från befintliga kunder.

• NIS2 – EU-direktiv om cybersäkerhet, påverkar SaaS-leverantörer.

O

• Onboarding – Processen för att hjälpa nya kunder igång.

• Offboarding – Processen när en kund avslutar sin tjänst.

• Open rate (öppningsgrad) – Hur många som öppnar ditt mejl.

• Opt-out – När någon avregistrerar sig.

P

• Payback period – Hur lång tid det tar att tjäna in CAC.

• Personalisering – Anpassning av innehåll efter mottagaren.

• Pipeline – Översikt över potentiella affärer i olika steg.

• PLG (Product-led growth) – När produkten driver tillväxt, ofta via freemium.

• Preheader – Text som syns direkt efter ämnesraden i inkorgen.

• Prospect – En mer kvalificerad kontakt än ett lead, redo för dialog.

R

• Retention – Hur väl du behåller kunder över tid.

• ROAS (Return on Ad Spend) – Avkastning på annonsering.

• ROI (Return on Investment) – Avkastning på satsningar.

• Runway – Hur länge ett bolag kan drivas med nuvarande kapital.

• Retargeting – Att nå personer som tidigare visat intresse.

S

• SaaS (Software as a Service) – När programvara levereras som prenumeration. Paloma är ett SaaS.

• Seat-based pricing – SaaS-modell där priset baseras på antal användare.

• Segmentering – Att dela upp kontakter i grupper.

• Soft bounce – Tillfälligt leveransproblem för mejl.

• Spamfilter – Program som sorterar bort skräppost.

• SPF (Sender Policy Framework) – Säkerhetsprotokoll för e-post.

• Stickiness – Hur väl en produkt behåller aktiva användare.

• Subject line (ämnesrad) – Rubriken i mejlet som avgör öppningsgrad.

T

• TLS (Transport Layer Security) – Kryptering av mejltrafik.

• TOFU (Top of Funnel) – Första steget i tratten, skapa medvetenhet.

• Third-party cookies – Data från externa aktörer, på väg bort.

• Trial – Gratis testperiod av en tjänst.

• Triggermejl – Utskick som triggas av en händelse.

• Transaktionsmejl – Mejlsvar efter en handling, t.ex. biljettköp.

U

• Upsell – När en kund köper en större plan eller fler funktioner.

• Usage-based pricing – SaaS-modell där priset baseras på användning.

• UTM-taggar – Spårningsparametrar i länkar, används i Google Analytics.

• Unsubscribe rate – Andelen som avslutar prenumeration.

W

• Webhook – Automatiska notifieringar mellan system.

• Whitelist – Lista över godkända avsändare i e-post.

• Whitelist request – När man ber mottagare lägga till domänen som säker.

Z

• Zero-party data – Data som kunden själv delar frivilligt, t.ex. i en enkät.

Se också:

Vad är marketing automation?

Vad är inbound marketing? 

Vad är en kundresa och hur kan jag använda det i min marknadsföring?

Så skapar du fler leads för B2B

Så lyckas du med ditt event

Prova Paloma för dina nyhetsbrev gratis