8 enkla flöden för att börja med marketing automation

Så är ett flöde uppbyggt

Alla flöden i guiden byggs av samma tre delar:

• En start (trigger) som sätter igång flödet, till exempel att en kontakt anmäler sig, klickar på en länk eller att ett visst datum infaller.
• Steg som skickas i tur och ordning, med väntetid mellan: ett mejl i dag, ett SMS om tre dagar.
• Villkor som styr vägen, till exempel att den som redan har anmält sig inte får fler påminnelser.

Rita flödet på papper innan du bygger det, och börja med ett enda. När det fungerar bygger du nästa. Mer om hur flöden fungerar finns i guiden Vad är marketing automation?, och hur du bygger dem i Paloma på sidan om marketing automation i Paloma.

1. Välkomna nya kontakter

Smid medan järnet är varmt. Den som just har anmält sig är som mest intresserad, och ett välkomstmejl som kommer direkt öppnas oftare än något annat du skickar.

• Start: en kontakt anmäler sig till nyhetsbrevet eller läggs i listan.
• Steg: välkomstmejl direkt, dag 3 de mest lästa artiklarna eller ett smakprov på vad nyhetsbreven brukar innehålla, dag 7 en inbjudan att följa er i sociala medier eller svara på en fråga om vad mottagaren vill läsa om.
• Villkor: den som har avregistrerat sig får inga fler mejl i flödet.
• Ämnesrad: "Välkommen! Det här kan du se fram emot"
• Mät: öppningar och klick på välkomstmejlet, och hur många som avregistrerar sig de första veckorna.

Mer om vad ett bra välkomstmejl innehåller står i guiden om välkomstmejl.

2. Utbilda med ett ämnesbaserat flöde

Låt nedladdningen av en guide eller checklista starta ett flöde som fortsätter att lära ut i samma ämne. Det håller kontakten varm utan att du behöver skicka något manuellt.

• Start: en kontakt laddar ner en guide via ett formulär.
• Steg: guiden direkt, dag 4 ett fördjupande tips, dag 10 ett kundexempel eller en fråga om vad mottagaren vill veta mer om.
• Villkor: dela upp flödet efter vilken länk mottagaren klickar på, så att den som visar intresse för ett ämne får mer om just det.
• Ämnesrad: "Tre saker att göra efter att du läst guiden"
• Mät: klick per ämne, och hur många som tar nästa steg, till exempel bokar ett möte.

Flödet passar för att värma leads, och kan kombineras med lead scoring så att de mest intresserade hamnar hos säljarna.

3. Följ upp en intresseanmälan

Någon har anmält intresse för en tjänst, en kurs, en bostad eller ett medlemskap. Svarar ni inte snabbt hinner intresset svalna, och ett flöde ser till att ingen glöms bort.

• Start: en kontakt fyller i ett formulär för intresseanmälan eller offertförfrågan.
• Steg: bekräftelse direkt med vad som händer nu, dag 2 svar på de vanligaste frågorna, dag 7 en påminnelse med en tydlig knapp för att boka ett samtal eller gå vidare.
• Villkor: den som har bokat eller blivit kontaktad tas ur flödet.
• Ämnesrad: "Tack för din anmälan! Så går det till"
• Mät: hur många som bokar eller går vidare, och hur lång tid det tar.

4. Påminn inför ett event

Fler anmälda dyker upp när de får en påminnelse, och färre ringer och frågar om adressen. Flödet passar allt från kundträffar och webbinarier till årsmöten och föreningsaktiviteter.

• Start: en kontakt anmäler sig till eventet.
• Steg: bekräftelse direkt, en påminnelse per mejl en vecka före, ett kort SMS dagen före med tid och plats eller länk.
• Villkor: den som har avanmält sig får inga fler påminnelser.
• Ämnesrad: "I morgon ses vi! Här är allt du behöver veta"
• Mät: andelen anmälda som kommer, och hur många som avanmäler sig i tid.

Anmälan, deltagarlistor och påminnelser kan skötas på samma ställe med en eventplattform. Fler tips för själva planeringen finns i eventchecklistan.

5. Återengagera inaktiva kontakter

Kontakter som inte har öppnat på länge drar ner leveransbarheten och ger missvisande statistik. Ett flöde ger dem en chans att visa att de vill vara kvar.

• Start: ett återkommande schema, till exempel varje måndag, med villkoret att kontakten inte har öppnat något utskick på 90 dagar.
• Steg: ett mejl med ert bästa innehåll eller ett erbjudande, dag 7 en rak fråga om de vill fortsätta få utskicken, dag 14 ett sista mejl som säger att de tas bort om de inte svarar.
• Villkor: den som öppnar eller klickar tas ur flödet och är aktiv igen.
• Ämnesrad: "Vill du fortfarande höra från oss?"
• Mät: hur många som blir aktiva igen. De som inte svarar tar du bort från listan.

6. Påminn om medlemsförnyelse

För föreningar och organisationer är medlemsavgiften ofta den viktigaste intäkten. Ett flöde sköter påminnelserna så att styrelsen slipper jaga medlemmar för hand.

• Start: ett bestämt datum, till exempel en månad innan medlemsavgiften ska vara betald.
• Steg: ett mejl om förnyelsen och vad medlemskapet ger, två veckor senare en påminnelse, och strax före sista dagen ett kort SMS.
• Villkor: den som har betalat flyttas till en annan lista och får inga fler påminnelser.
• Ämnesrad: "Dags att förnya ditt medlemskap"
• Mät: andelen som förnyar före sista dagen, jämfört med året innan.

Fler tips för föreningens utskick finns i guiden om nyhetsbrev för föreningar.

7. Följ upp efter köp, tjänst eller event

Överge inte kunden eller deltagaren efter mötet. En uppföljning visar att ni bryr er och ger er svar på vad som kan bli bättre.

• Start: kunden eller deltagaren läggs till i en lista efter köpet, tjänsten eller eventet, eller skickas in från ert kassa- eller bokningssystem.
• Steg: ett tack direkt med tips om hur produkten eller tjänsten används, dag 3 en fråga om hur det gick eller en kort enkät, dag 14 ett erbjudande eller en inbjudan till nästa tillfälle.
• Villkor: den som svarar på enkäten får ett tack i stället för en påminnelse.
• Ämnesrad: "Tack! Vad tyckte du?"
• Mät: svarsfrekvens på enkäten och hur många som kommer tillbaka.

Frågan om vad kunden tyckte fungerar ofta bra som SMS.

8. Lansera något nytt

Ska ni lansera en produkt, en tjänst eller en ny verksamhet? Ett flöde bygger förväntan i förväg och ser till att alla får veta när det är dags.

• Start: ett bestämt datum, eller att en kontakt anmäler intresse för nyheten.
• Steg: en vecka före en förhandstitt, på lanseringsdagen själva nyheten, tre dagar senare en påminnelse om ett erbjudande som gäller under en begränsad tid.
• Villkor: den som har köpt eller anmält sig får ett tack i stället för påminnelsen.
• Ämnesrad: "Nu är den här"
• Mät: klick på lanseringsmejlet och hur många som köper eller anmäler sig under erbjudandets tid.

Fler flöden att prova

När de första flödena är igång finns det fler som är enkla att bygga med samma delar.

Be om en rekommendation. Några veckor efter ett köp eller ett event kan ett flöde be nöjda kunder om ett omdöme, eller om att tipsa en kollega.

Belöna trogna kunder. Få dem att känna sig sedda och uppskattade: tacka, fråga vad de tycker och ge gärna något extra.

Fira födelsedagar och årsdagar. Finns datumet som ett fält på kontakten kan ett flöde skicka ett grattis på rätt dag, till exempel ett SMS med ett personligt erbjudande.

Vanliga frågor om marketing automation-flöden

Läs mer

• Vad är marketing automation?
• Att tänka på innan du börjar med marketing automation
• Lead scoring i marketing automation
• Så skapar du fler leads för B2B
• Vad är en kundresa?
• Vad är inbound marketing?
• Checklista för CTA i nyhetsbrev
• GDPR i marknadsföring

Det säger våra kunder

"Hjälpen är alltid nära!"
Maria Adeström, Skedvi Bröd

"Väldigt lätt att förstå"
Maria Sehlström, The Absolut Company

"Grymt bra support!"
Emil Atak, Coompanion Mälardalen