6 tips att tänka på innan du börjar använda marketing automation
Du kommer igång med marketing automation genom att välja ett mål, få ordning på kontakterna och bygga ett enda enkelt flöde, till exempel ett välkomstflöde. Testa det, starta det och följ upp efter en månad. Här är sex tips och en checklista för de första 30 dagarna.
Det är lätt att vilja automatisera allt på en gång. Men de som lyckas börjar nästan alltid smått: ett mål, ett flöde och en siffra att följa. När det fungerar bygger du nästa.
Guiden passar företag, föreningar och offentlig verksamhet, och handlar om vad du förbereder och gör under den första månaden. Vad marketing automation är, och färdiga exempel på flöden, hittar du i guiderna under Läs mer.
1. Välj ett mål och en siffra
Börja med vad marknadsföringen ska leda till, inte med verktyget. Vill ni ha fler bokade möten, fler förnyade medlemskap, fler som dyker upp på eventen eller färre frågor till kundtjänsten? Välj ett mål för det första flödet och en siffra som visar om det fungerar.
Målet behöver inte handla om försäljning. En kommun kan vilja att fler använder en e-tjänst, och en förening kan vilja behålla fler medlemmar. Det viktiga är att du vet vad du ska titta på efter en månad.
2. Se vad ni gör för hand i dag
De bästa flödena tar över något som ni redan gör, men för hand och ibland för sent. Skriv ner vad som händer i dag när:
- någon anmäler sig till nyhetsbrevet eller blir ny kund
- någon gör en intresseanmälan eller ber om en offert
- någon anmäler sig till ett event
- ett medlemskap eller avtal ska förnyas
- någon inte har hört av sig på länge
Det som återkommer varje vecka och följer samma mönster är en bra kandidat för ett flöde.
3. Få ordning på kontakterna
Ett flöde är aldrig bättre än kontaktlistan det jobbar med. Innan du bygger, se till att:
- Samtycket finns. Du vet varför varje kontakt får mejl från er, och avregistreringen fungerar. Mer om reglerna i guiden om GDPR i marknadsföring.
- Rätt uppgifter finns. Behöver flödet ett datum, till exempel när medlemskapet går ut, eller ett intresse, ska det finnas som ett fält på kontakten.
- Listan är uppdelad. Nya kontakter, kunder och medlemmar behöver ofta olika innehåll. Så gör du i guiden om segmentering.
Har du få kontakter är det ofta smartare att börja bygga listan samtidigt som du bygger det första flödet.
4. Börja med ett enda flöde
Välj ett flöde som har en tydlig start och som gäller många. Välkomstflödet är oftast det enklaste: det startar när någon anmäler sig, och det har ett tydligt syfte. Andra bra första flöden är påminnelser inför ett event och påminnelser om medlemsförnyelse.
Rita flödet på papper innan du bygger det: vad startar det, vilka mejl eller SMS skickas, hur lång tid går mellan dem och när ska någon tas ur flödet. Färdiga exempel med start, steg och ämnesrader finns i 8 enkla flöden för att börja med marketing automation.
5. Testa innan du startar
Ett flöde går av sig självt, så ett fel upprepas för varje ny kontakt. Lägg in dig själv och en kollega som testkontakter och gå igenom hela flödet innan du startar det:
- Startar flödet när det ska, och bara då?
- Fungerar länkarna, och kommer mejlen fram till inkorgen och inte till skräpposten?
- Stämmer väntetiderna och villkoren?
- Finns avregistreringslänken med i varje mejl?
Hamnar testmejlen i skräpposten, läs guiden om leveransbarhet för nyhetsbrev.
6. Avsätt tid och följ upp
Marketing automation sparar tid, men det tar lite tid först. Räkna med några timmar för att planera, skriva och testa det första flödet, och en stund i månaden för att följa upp.
Titta på siffran du valde i första tipset, och på öppningar, klick och avregistreringar för varje steg. Ett steg som många slutar läsa vid behöver en ny ämnesrad eller ett kortare mejl. När det första flödet fungerar är det dags för nästa.
Checklista för de första 30 dagarna
Vecka 1: planera
- Välj ett mål och en siffra att följa.
- Välj det första flödet och rita det på papper.
Vecka 2: förbered
- Kontrollera samtycken och avregistrering.
- Lägg till de fält och segment som flödet behöver.
- Skriv mejlen eller SMS:en.
Vecka 3: bygg och testa
- Bygg flödet och lägg in testkontakter.
- Gå igenom hela flödet och rätta det som inte stämmer.
Vecka 4: starta och följ upp
- Starta flödet.
- Titta på siffran efter en vecka och igen efter en månad.
- Bestäm vilket flöde som blir nästa.
Vanliga frågor om att komma igång med marketing automation
Vad behöver jag ha på plats innan jag börjar med marketing automation?
Ett mål för det första flödet, kontakter som har gett sitt samtycke och de uppgifter som flödet behöver, till exempel ett datum eller ett intresse. Du behöver också någon som har tid att skriva, testa och följa upp.
Hur lång tid tar det att komma igång?
Ett enkelt flöde, som ett välkomstflöde, går ofta att planera, skriva och testa på några timmar. Räkna med ungefär en månad innan du har tillräckligt med resultat för att se om det fungerar.
Vilket flöde är enklast att börja med?
Välkomstflödet. Det startar när någon anmäler sig, det gäller alla nya kontakter och det har ett tydligt syfte. Eventpåminnelser och påminnelser om medlemsförnyelse är också bra första flöden.
Behöver jag ett CRM-system för marketing automation?
Nej. Det räcker att kontakterna och uppgifterna finns i verktyget som skickar. Har ni ett CRM eller ett annat system kan kontakter och händelser skickas in därifrån, i Paloma via API.
Hur vet jag om mitt första flöde fungerar?
Jämför siffran du valde före start med hur det ser ut efter en månad, till exempel antal bokade möten eller förnyade medlemskap. Titta också på öppningar, klick och avregistreringar för varje steg i flödet.
Bygg ditt första flöde i Paloma
Skapa ett gratiskonto och säg till oss, så slår vi på automation. Nyhetsbrev, SMS, event och flöden i samma system, gratis upp till 250 utskick i månaden.
Skapa gratis konto