Ordlista marketing automation & digital marknadsföring

Här hittar du de vanligaste begreppen inom nyhetsbrev, marknadsföring, event, automation och SaaS. Vi förklarar dem på enkelt svenska – utan krångel – och visar hur de hänger ihop med Palomas plattform. Perfekt för dig som vill förstå grunderna eller fräscha upp dina kunskaper.

A

A/B-testning – När du jämför två versioner av ett mejl, t.ex. olika ämnesrader, för att se vilken som fungerar bäst. Paloma har stöd för A/B-test.
Account-based marketing (ABM) – En strategi där marknadsföring riktas mot utvalda företag istället för breda målgrupper.
ARR (Annual Recurring Revenue) – Årliga återkommande intäkter, en nyckelmetrik i SaaS.
ARR multiple – Vanligt mått vid SaaS-värdering (bolagsvärde i förhållande till ARR).
Attribution – Att avgöra vilken kanal eller aktivitet som bidrog mest till en konvertering.

B

Blacklist – Lista över adresser/domäner som blockeras från utskick.
BOFU (Bottom of Funnel) – Den sista delen i tratten där kunden fattar köpbeslut.
Bounce rate (studsgrad) – Andel mejl som inte levereras till mottagarens inkorg.
Burn rate – Hur snabbt ett SaaS-bolag förbrukar sitt kapital.

C

CAC (Customer Acquisition Cost) – Kostnaden för att skaffa en ny kund.
Call to Action (CTA) – En uppmaning, t.ex. ”Prova gratis” eller ”Boka demo”.
Churn – När kunder slutar betala för din tjänst. Viktigt att motverka i SaaS.
Click-Through Rate (CTR) – Andel som klickar på en länk i ditt mejl.
Conversion rate (konverteringsgrad) – Hur stor andel som gör det du vill, t.ex. registrerar sig.
CPM (Cost per Mille) – Kostnad per tusen visningar i annonser.
CPC (Cost per Click) – Kostnad per klick i annonser.
CSAT (Customer Satisfaction Score) – Mått på kundnöjdhet via enkätfrågor.
Customer Health Score – Bedömning av en kunds risk och engagemang.
Customer journey mapping – Visuell karta över kundresan.
Customer success – Arbetssätt för att hjälpa kunder få ut maximalt värde.

D

Dark funnel – Osynliga aktiviteter som påverkar köpresan (socialt, word-of-mouth).
Deliverability (leveransbarhet) – Hur väl dina mejl når inkorgen. Paloma använder SPF, DKIM och DMARC.
DKIM – Säkerhetsstandard som bekräftar avsändaren av mejl.
DMARC – Policy som förhindrar förfalskad e-post.
Double opt-in – När prenumeranter bekräftar via mejl, viktigt för GDPR.
DAU/MAU (Stickiness ratio) – Mäter hur ofta en SaaS-produkt används.

E

Email Service Provider (ESP) – Plattform för nyhetsbrev, som Paloma.
Engagement rate – Mått på interaktion, t.ex. öppningar och klick.
Event management – Planera, marknadsföra och hantera event. Paloma har en eventmodul.
Expansion revenue – Extra intäkter från befintliga kunder, via upsell eller cross-sell.

F

Fallback domain – Reservdomän som används vid utskick om huvuddomänen inte fungerar.
First-party data – Data du samlar in själv, t.ex. via nyhetsbrev.
Freemium – Gratisversion av en SaaS-produkt med möjlighet till uppgradering. Paloma har ett Free-paket.
Frekvens (Frequency) – Hur ofta någon exponeras för ditt budskap.
Funnel (tratt) – Modellen för att beskriva vägen från besökare → kund.
Flywheel – Tillväxtmodell som bygger på en snurra snarare än en tratt.

G

GDPR (General Data Protection Regulation)– EU:s dataskyddsförordning. Paloma är GDPR-säker.
Gross Revenue Retention (GRR) – Hur mycket intäkter som behålls utan expansion.
Gross margin – Bruttomarginal, viktigt mått i SaaS.
Growth hacking – Snabba, kreativa taktiker för tillväxt.

H

Hard bounce – När ett mejl inte kan levereras p.g.a. permanent fel.
Heatmap – Visuell analys över var mottagare klickar.

I

Inbox placement – Hur stor andel mejl som hamnar i inkorgen.
KPI (Key Performance Indicator) – Nyckeltal som mäter framgång.

K

Konvertering – När mottagare gör det du vill, t.ex. registrerar sig.
Kundresa – Vägen från första kontakt till lojal kund.
Kohortanalys – Att följa en specifik grupp användare över tid.

L

Lead – En kontakt som lämnat sin information.
Lead nurturing – Att vårda leads tills de blir kunder.
Lead scoring – Poängsättning av leads baserat på aktivitet.
List fatigue – När en lista tappar engagemang.
Listsegmentering – Att dela upp kontakter i grupper.
Lookalike audience – En målgrupp i annonsering som liknar din befintliga kundbas.
LTV (Lifetime Value) – Det totala värdet en kund ger över tid.

M

Marketing automation – Automatiserade flöden baserade på triggers. Paloma har en automation-modul.
MOFU (Middle of Funnel) – Mellandelen av tratten, där intresse byggs.
MRR (Monthly Recurring Revenue) – Månatliga återkommande intäkter.
Multi-tenancy – SaaS-arkitektur där flera kunder delar samma plattform.

N

Net Dollar Retention (NDR) – Mäter kundintäkter minus churn i valuta.
Net Promoter Score (NPS) – Ett mått på lojalitet baserat på frågan ”Hur troligt är det att du rekommenderar oss?”.
Net Revenue Retention (NRR) – Visar tillväxt eller minskning av intäkter från befintliga kunder.
NIS2 – EU-direktiv om cybersäkerhet, påverkar SaaS-leverantörer.

O

Onboarding – Processen för att hjälpa nya kunder igång.
Offboarding – Processen när en kund avslutar sin tjänst.
Open rate (öppningsgrad) – Hur många som öppnar ditt mejl.
Opt-out – När någon avregistrerar sig.

P

Payback period – Hur lång tid det tar att tjäna in CAC.
Personalisering – Anpassning av innehåll efter mottagaren.
Pipeline – Översikt över potentiella affärer i olika steg.
PLG (Product-led growth) – När produkten driver tillväxt, ofta via freemium.
Preheader – Text som syns direkt efter ämnesraden i inkorgen.
Prospect – En mer kvalificerad kontakt än ett lead, redo för dialog.

R

Retention – Hur väl du behåller kunder över tid.
ROAS (Return on Ad Spend) – Avkastning på annonsering.
ROI (Return on Investment) – Avkastning på satsningar.
Runway – Hur länge ett bolag kan drivas med nuvarande kapital.
Retargeting – Att nå personer som tidigare visat intresse.

S

SaaS (Software as a Service) – När programvara levereras som prenumeration. Paloma är ett SaaS.
Seat-based pricing – SaaS-modell där priset baseras på antal användare.
Segmentering – Att dela upp kontakter i grupper.
Soft bounce – Tillfälligt leveransproblem för mejl.
Spamfilter – Program som sorterar bort skräppost.
SPF (Sender Policy Framework) – Säkerhetsprotokoll för e-post.
Stickiness – Hur väl en produkt behåller aktiva användare.
Subject line (ämnesrad) – Rubriken i mejlet som avgör öppningsgrad.