SMS-massutskick – så skickar du massutskick via SMS

Hur fungerar SMS-massutskick till företag

Vänder du dig till privatpersoner eller företag? Många förknippar framför allt SMS till kunder med B2C. Och visst finns det många sätt att använda SMS-marknadsföring mot konsumenter. Men det är ingen anledning för dig som jobbar B2B att avfärda SMS som kommunikationskanal.

Läs vidare och tänk över hur din verksamhet skulle kunna dra nytta av SMS.

Varför använda SMS-massutskick

Med kommunikation och marknadsföring via SMS når du fram till fler. SMS fastnar inte i någon skräpkorg, utan kommer fram till mottagaren och öppnas oftast direkt. Det är en personlig kanal, vilket är en fördel så länge du använder den på ett vettigt sätt.

Det vill säga att du skickar relevanta meddelanden till rätt mottagare och undviker att skicka för ofta. Med en bra plattform kan du rikta det du skickar utifrån data, segmentera din kundbas och följa upp resultatet i realtid.

Om du använder marketing automation kan du lägga in SMS i dina automatiska flöden. E-post och SMS kompletterar varandra som kanaler. Vid tidskänsliga budskap är SMS-utskick effektivt eftersom vi har mobilen nära och ofta läser SMS direkt.

Nå fram med allt från information om ett inställt event till påminnelser om sista chansen att ta del av ett erbjudande. SMS har visat sig vara effektivt för att få kunder att klicka på länkar, genomföra köp, besvara enkäter, lämna recensioner och följa sociala kanaler.

7 fördelar med SMS-massutskick

• Svårslagbar leveransbarhet
• Synlighet i realtid
• Hög öppningsgrad
• Hög klickfrekvens
• Hög konverteringsgrad
• Enkelt att segmentera
• Personlig kommunikation

När passar SMS-massutskick

Använd SMS när du har något av värde att erbjuda och ett tydligt syfte. Vad vill du att mottagaren ska göra, veta eller känna? Det gäller i alla sammanhang.

Personliga och exklusiva erbjudanden

Skicka förmånliga erbjudanden, gärna personliga baserat på köphistorik, intresse och annan data. SMS fungerar också bra för erbjudanden som ska återaktivera kunder som inte varit engagerade på ett tag.

Aviseringar och viktig information

Skicka aviseringar och viktig information. Till exempel ändrade öppettider, uppdaterade avtal, en ny lag som träder i kraft med länk till en artikel om ämnet, orderstatus eller svar från kundtjänst.

Påminnelser knutna till produkt eller tjänst

Påminn om att det är dags att fylla på förbrukningsvaror, boka ny tid för klippning eller beställa service av värmepumpen. Underlätta för kunden.

Bekräftelse eller påminnelse om en bokad tid

Bekräfta eller påminn om en bokad tid eller ett möte. Här passar Hej *förnamn* bra.

Enkäter och recensionsförfrågningar

Be kunden svara på några enkätfrågor eller lämna en recension i utbyte mot en rabattkod. En verklig win-win som stärker kundrelationen.

Locka följare till sociala medier

Vad får kunden ut av att följa ditt varumärke i sociala medier? Tips som löser kundens problem, omvärldsbevakning som är relevant för branschen, förhandsvisning av lanseringar, eller erbjudanden och tävlingar som bara finns där? Du kan också erbjuda en rabattkod i utbyte mot att kunden börjar följa dig.

Information i samband med event

Skicka uppdateringar via SMS till deltagarna före, under och efter evenemanget. Påminn när eventet närmar sig, ge praktisk information om parkering och mat, och lyft fram höjdpunkter i programmet en stund innan de börjar. Följ upp efteråt med ett tack och en fråga om feedback.

Hur skapar du effektiva SMS-massutskick

Det här behöver du ha koll på för att skapa lyckade SMS-kampanjer.

Gör det relevant

Rikta rätt budskap till rätt målgrupp vid rätt tillfälle. Ta hjälp av insamlad data och segmentera.

Gör det exklusivt

Kom ihåg värde och syfte. Använd kanalen för det lilla extra, med unika budskap. Återanvänd inte budskap från andra kanaler. För att kunderna inte ska avregistrera sig behöver de känna att de skulle missa något.

Gör det balanserat

Skicka inte SMS för ofta. Med irriterande många SMS riskerar du inte bara avregistreringar, utan också skadat förtroende för varumärket.

Var kärnfull och tydlig

Du har få tecken på dig. Håll dig till ett budskap och formulera det klart och tydligt med en Call to Action, alltså en uppmaning till handling. Håll rabattkoder korta och tydliga:

Äntligen vår! Du får 20 % rabatt på hela sortimentet av fröer, erbjudandet gäller idag. Använd koden VÅR för att dra av rabatten i kassan.

Kunden ska förstå vad som gäller och vilket steg hen ska ta. Eftersom bara början av meddelandet syns i notisen är den första meningen extra viktig. Undvik förkortningar: de bromsar flytet och alla förstår dem inte.

Använd korta länkar

Håll länkar korta, både för att spara tecken och för att meddelandet ska se bra ut. Det finns flera bra verktyg för att förkorta URL:er, ofta i kombination med UTM-taggning för statistik i Google Analytics.

Personalisera med eftertanke

Ett sätt att personalisera SMS är att använda anpassade fält: förnamn, ort, företag eller yrkesroll. Det råder delade meningar om förnamn i SMS. En del menar att det ger bättre engagemang, andra att det kan uppfattas som spam.

Vi tror inte att det är svart eller vitt. För bekräftelser och annan informativ kommunikation kan du använda Hej *förnamn* utan att tveka. Vid säljande budskap kan det vara klokt att hålla tillbaka. Testa och se vad som funkar för din målgrupp.

Tänk också på att namn och ortnamn är olika långa. Ett långt namn kan göra att du passerar 160 tecken och betalar för ett meddelande till. Håll därför nere antalet tecken så att det finns marginal.

Kontrollera text och länk noga

Det är inte roligt att skicka ett massutskick och sedan upptäcka språkfel, felaktig information eller en trasig länk. Det skadar förtroendet och blir onödigt dyrt om du måste göra om utskicket. Kontrollera också att landningssidan du länkar till är i ordning.

Sök samtycke och gör avregistrering enkelt

För att skicka marknadsföring via SMS till privatpersoner behöver du deras aktiva samtycke. I slutet av varje SMS ska mottagaren också kunna avregistrera sig från framtida utskick. Mer om GDPR och marknadsföringslagen längre ned.

Ge anledning att tacka ja till SMS

SMS är personligt, så ge kunderna en bra anledning att tacka ja. Erbjud något i utbyte när de registrerar sitt mobilnummer: en rabatt, en e-bok eller en gåva. Driver du e-handel kan du erbjuda rabatten i varukorgen, vilket samtidigt minskar risken för övergivna köp. Har du en fysisk butik kan en skylt med QR-kod i kassan fungera. Jobbar du B2B och erbjuder webbinarier kan deltagarna tacka ja till SMS i samband med anmälan eller när du ber om feedback efteråt.

Tidpunkt

Bästa tidpunkten varierar med bransch, målgrupp och budskap. Några allmänna tips:

För B2C: skicka inte under arbetstid, inte sent på kvällen och inte tidigt på morgonen. Efter middagstid brukar fungera bra.

För B2B: skicka under vanliga arbetstider, inte på helger och kvällar. Testa olika tidpunkter och följ upp statistiken.

Följ upp

Med en bra plattform följer du upp varje utskick i överskådlig statistik, utvärderar kampanjerna och optimerar löpande. Gäller det snabba besked till en mindre grupp? Läs guiden om gruppsms.

Regler för SMS-massutskick (GDPR och marknadsföringslagen)

Aktivt samtycke från mottagaren är ett krav. SMS-marknadsföring är en form av elektronisk direktmarknadsföring, och då krävs aktivt samtycke innan du skickar.

Förbjudet att marknadsföra via SMS till barn. Marknadsföring via SMS räknas som direktreklam och får inte skickas till barn under 16 år. Företag som skickar SMS ska också leva upp till GDPR i hanteringen av personuppgifter.

Läs mer i vår guide om GDPR, kundkommunikation och marknadsföring.

SMS-massutskick i kombination med e-post

Låt kanalerna samspela. SMS och nyhetsbrev kompletterar varandra i mer än en bemärkelse. Bygg kontaktlistan för dina SMS via dina e-postkontakter och uppmana prenumeranterna att tacka ja till SMS. Kom ihåg att berätta vad de får ut av det.

Marketing automation

Sätter du upp automatiska flöden för e-post kan du addera SMS för ännu bättre resultat.

Ett exempel: när ett e-postutskick med ett erbjudande har gått ut kan ett SMS automatiskt skickas till dem som inte öppnat mejlet inom fem dagar. Du fångar upp dem som missat mejlet, utan att tjata på dem som läst det.

Ett annat exempel: när en kund klickat på en viss länk i ett mejl kan ett SMS skickas automatiskt med ett erbjudande knutet till innehållet. Data från både e-post och SMS lagras i systemet och kan användas för att filtrera flöden, segmentera kontakter och poängsätta leads.

Skicka SMS-massutskick med Paloma

Paloma är en svensk plattform, byggd i Hedemora sedan 2003, där du skickar SMS till kunder, medlemmar och deltagare direkt från webbläsaren. SMS-modulen kan användas för sig eller tillsammans med nyhetsbrev, event och marketing automation, med en gemensam kontaktlista.

Gratiskontot innehåller 5 SMS per månad utan tidsbegränsning, så du kan testa utan att ange kort. SMS-modulen ingår i Go+ från 695 kr per månad plus ett pris per SMS, utan bindningstid. All data lagras i Sverige. Har du kontakterna i ett CRM eller medlemssystem kan du koppla Paloma till dina andra system via API, så att mottagarlistan hålls uppdaterad.

Vanliga frågor om SMS-massutskick

Läs vidare om SMS för företag

• Bästa SMS-tjänsten för företag – jämförelse av svenska alternativ. Sex svenska SMS-tjänster sida vid sida, med pris, API och gratiskonton.
• SMS-påminnelser till kunder. Så minskar du uteblivna besök och når fram med viktig information i rätt tid.