Målgrupp – så når du rätt personer med rätt budskap

Grunden till träffsäker kommunikation i kundresan och e-postmarknadsföring

Att skicka ut rätt budskap vid rätt tidpunkt handlar inte bara om timing – det handlar om att veta vem man pratar med. Oavsett om du riktar dig till privatpersoner eller företag är det avgörande att förstå din målgrupp för att skapa effektiv marknadsföring. Det gäller inte minst inom e-postmarknadsföring och marketing automation, där relevans är A och O. När du känner din målgrupp väl är det också lättare att undvika en vanlig fallgrop för marknadskommunikation, nämligen att tänka inifrån och ut och kommunicera därefter.

Här går vi igenom grunderna i målgruppsanalys – vad en målgrupp är, hur du kartlägger din målgrupp, hur du kan konkretisera din målgrupp genom personas och hur du kan använda insikterna för att skapa kommunikation som verkligen träffar rätt.

Vad är en målgrupp?

En målgrupp är en grupp människor som har något gemensamt – det kan vara behov, intressen, livsstil eller köpbeteende. Att förstå dessa gemensamma nämnare hjälper dig att forma budskap som känns relevanta, engagerande och användbara för just dem.

En tydligt definierad målgrupp gör det lättare att kommunicera personligt, även i större skala.

Exempel:

• Stadsboende 30-åringar som tränar hemma (B2C)
• Beslutsfattare inom kommunala verksamheter (B2B)

Så kartlägger du din målgrupp

Att känna sin kund handlar om att samla in och tolka rätt typ av information. Här är några områden att titta närmare på när du analyserar din målgrupp:

✔ Vilka behov och utmaningar de har

Vad försöker de lösa? Vilka problem stöter de på i vardagen eller i sin verksamhet?

✔ Var de befinner sig

Vilka kanaler använder de? Var letar de efter information – sociala medier, sök, e-post?

✔ Hur de fattar beslut

Är det ett impulsköp eller en lång beslutsprocess? Handlar de på känsla eller fakta?

Tips!

Du kan hämta mycket insikt från:

– Statistik från dina kanaler ( exempelvis öppningsfrekvens och klick för e-postutskick)
– Webbplatsdata
– Vanliga frågor som ställs till kundtjänst
– Interaktioner i sociala medier
– Samtal med säljteamet.

Vill du se hur målgruppsinsikter används i praktiken längs hela köpresan? Läs gärna vår guide om kundresan.

Persona – sätt ansikte på din målgrupp

En persona är en fiktiv men verklighetsbaserad representation av en typisk kund inom din målgrupp. Den hjälper dig att konkretisera vem du pratar med, vilket gör det lättare att hitta rätt ton, budskap och innehåll.

Exempel på en persona för ett B2B-företag:

Namn: Emma
Ålder: 34 år
Yrke: Inköpsansvarig på ett medelstort byggföretag
Utmaningar: Har begränsad tid att jämföra leverantörer och behöver fatta inköpsbeslut snabbt. Förväntas hålla nere kostnader utan att tumma på kvalitet. Saknar ibland överblick över nya hållbara alternativ. Har många leverantörskontakter att hantera parallellt.
Drivkrafter: Effektivitet, tillförlitliga samarbetspartners, hållbarhet, tydlig kommunikation
Digitalt beteende: Söker gärna information digitalt, men har inte tid att djupdyka. Läser e-post på mobilen och prioriterar det som är konkret, relevant och direkt användbart.

När du har en tydlig persona blir det lättare att sätta dig i mottagarens sits och ställa rätt frågor:

• Vad behöver Emma just nu – och hur kan vi hjälpa henne lösa det?
• Hur kommunicerar vi bäst med Emma?
• Vilken typ av innehåll skulle underlätta hennes arbetsdag?
• Hur kan vi visa att vi förstår hennes vardag – och göra det enkelt för henne att välja oss?

När du har skapat en eller flera personas blir de ett verktyg för att fatta bättre beslut kring innehåll, tonalitet, kanalval och inte minst automatisering.

Segmentering – en naturlig förlängning av målgruppsarbetet

När du har förstått vilka du kommunicerar med, kan du börja fundera på hur du bäst gör det. Här kommer segmentering in i bilden – att dela upp din målgrupp i mindre grupper för att kunna anpassa innehåll och erbjudanden ännu bättre.

Vi går inte in djupare på segmentering här, men vi rekommenderar varmt att du kollar in vår guide om segmentering, där du får både översikt och praktiska exempel på hur du kommer igång.

Målgrupp i e-postmarknadsföring och automatiserade flöden

När du vet vem du pratar med blir det mycket lättare att skriva relevant innehåll – och sätta upp automatiska flöden som känns personliga snarare än generiska. Exempel på hur du kan använda det du vet om din målgrupp i din kommunikation:

Ämnesrad och tonalitet

Professionell och formell – eller avslappnad och nyfiken? Anpassa tonaliteten och utformningen av ämnesraden.

Innehåll

Skicka produktrekommendationer som matchar kundens intressen. Dela guider som hjälper dem med deras vardagsproblem.

Timing

Använd beteendedata för att anpassa när och hur du skickar. Någon som klickat på ett visst ämne kanske vill ha mer info direkt – en annan kanske behöver lite mer tid.

Automatiserade flöden

Skapa olika e-postflöden för exempelvis nya leads, återkommande kunder eller användare som inte har interagerat på länge.

Vanliga misstag att undvika

Trots att företagare försöker sikta in sig på sin målgrupp trillar många ändå i klassiska fallgropar:

• Att tro att alla kunder vill ha samma sak
• Att gissa målgruppen utan att kolla data
• Att kommunicera likadant till alla – oavsett var de befinner sig i kundresan
• Att prata produkt istället för att fokusera på kundens problem och drivkrafter

Om du vill börja jobba målgruppsdrivet behöver du lyfta blicken. 

En tydlig målgrupp förenklar allt

Genom att grunda din kommunikation i verkliga insikter om din målgrupp (och gärna arbeta med personas), skapar du inte bara bättre kampanjer – du bygger starkare relationer. När du vet vem du pratar med, hur de tänker, vad de letar efter – då blir allt annat mycket enklare. Det gäller både innehåll, kanalval och timing. 

Vill du öka dina kunskaper?

Läs gärna vår guide om personalisering och segmentering för att börja rikta dina utskick med ännu större precision. Eller kika på guiden om kundresan för att se hur målgruppen rör sig från första kontakt till lojal kund. Vill du dessutom lära dig hur du tolkar effekten av din e-postkommunikation?  Se vår guide Hur tolkar jag min statistik för e-postutskick.