Ordlista för enkäter och undersökningar
Här förklarar vi 52 vanliga begrepp inom enkäter och undersökningar. Från bortfall och korstabulering till NKI, reliabilitet och validitet.
Vad betyder egentligen korrelation eller reliabilitet? Det och många andra ord får du förklaring till här i vår ordlista för begrepp inom undersökningar och enkäter.
Begreppen från A till Ö
Bakgrundsfråga
T.ex. omsättning, kön, inkomst.
Bearbetningsfel
Fel på registreringen av svaren.
Bortfall
De personer som inte svarat av olika anledningar.
Bortfallsfel
Respondenterna har inte svarat på alla frågor
CSAT
Customer Satisfaction Score. Andelen kunder som är nöjda med ett enskilt tillfälle, till exempel ett köp eller ett supportärende. Anges i procent.
Databearbetning
Granskning av de insamlade uppgifterna
Datainsamling
Hur du ska samla in uppgifterna.
En statistisk undersökning
Skiljer sig från andra undersökningar genom att den bygger på statistik. Se Kvantitativa undersökningar Den kräver en viss mängd svar.
Enkät
Samma frågor ställs till ett stort antal personer. Via telefon, webbenkät eller direkt på stan t.ex. Läs guiden Så lyckas du med din enkät.
Envalsfrågor
En frågetyp där respondenten ska välja endast ett av flera alternativ.
Fallstudie
Bygger inte på statistik. Man fokuserar på en enskild individ t.ex.
Filterfrågor
Leder respondenten vidare till en följdfråga beroende på vad man svarade på frågan innan.
Flervalsfrågor
Respondenten kan välja mellan flera olika svaralternativ.
Fokusgrupp eller Fokusgruppsmetoden
Se även Kvalitativa undersökningar. Ett mycket viktigt verktyg för att få synpunkter om nya produkter och tjänster innan de lanseras. Fokusgruppen leds av en utvald moderator.
Frågeformulär
Ett antal skrivna frågor. Färdiga exempel finns bland våra enkätmallar.
Histogram
Hur en egenskap varierar i en population eller i ett urval.
Kontrollfråga
Samma fråga som ställs två gånger men med olika formuleringar.
Korrelation
Hur två variabler hänger ihop. Om den ena minskar så minskar även den andra.
Korstabulering
Ett analyssätt som används för att ta reda på vad de som svarat på ett visst sätt på en fråga tycker i en annan fråga. Exempel: hur svarar de stora kunderna jämfört med de små?
Kundundersökning
En undersökning där du frågar dina kunder hur de upplever er produkt, service och relation. Se guiden om kundundersökningar.
Kvalitativa undersökningar
Personligt möte i en fokusgrupp eller en personlig intervju. Går djupare än en:
Kvantitativa undersökningar
Vänder sig till en stor/större grupp personer
Likertskala
En svarsskala där den som svarar tar ställning till ett påstående, ofta i fem steg från instämmer inte alls till instämmer helt.
Marknadsundersökning
Vänder sig mot konsumenter och kunder. Man undersöker deras inställning mot företaget, tjänsten eller produkten. Se guiden Hur gör man en marknadsundersökning?
Medelvärde
Alla respondenternas svar på frågan delat med antal respondenter.
Median
Mittvärde.
Mätfel
Fel i frågeställningen, missförstånd vad som avses i frågan. Man får ”fel” svar.
Mätmetod
T.ex. registerdata, enkäter, telefon- och besöksintervjuer.
NKI
Nöjd Kund Index. Ett tal mellan 0 och 100 som visar hur nöjda kunderna är, framräknat ur några få frågor om helhetsintryck och förväntningar. Läs mer i guiden om NKI-undersökningar.
NPS
Net Promoter Score. Visar hur gärna kunderna rekommenderar er. Räknas som andelen som svarar 9 eller 10 minus andelen som svarar 0 till 6 på en skala från 0 till 10.
Objekt
Personer, händelser och föremål som du vill studera.
Opinionsundersökning
Mäter opinion, ska spegla befolkningens åsikter i valda frågor.
Pilotstudie
En testomgång där några få personer svarar på enkäten innan den skickas ut på riktigt, så att otydliga frågor hinner rättas.
Population
Den grupp som du vill beskriva
Registerdata
Redan insamlade uppgifter
Reliabilitet
Hur tillförlitlig är undersökningen
Respondent
Den som svarar på undersökningen eller enkäten.
Rådata
Obehandlade svar och statistik.
Sakproblem
Ofta ett komplicerat problem som en statistisk undersökning kan hjälpa till att lösa eller belysa. Kan handla om ekonomi, politik eller frågor av social art.
Skalfrågor
T.ex. att respondenterna ska värdera vara hur nöjda de är på en skalan 1-5.
Standardavvikelse
Används vid skalfrågor och som visar på hur mycket respondenternas svar avviker från medelvärdet.
Stapeldiagram
Hur skiljer sig olika kategorier åt.
Statistisk rapport
Är den redovisning (rapport) man gör när man är klar med sin statistiska undersökning.
Statistiskt problem
Utifrån sakproblemet specificerar du ett statistiskt problem.
Svarsfrekvens
Antal svar i relation till antal möjliga svar.
Svarsfrekvens per fråga
Hur många procent av de som svarat på enkäten som svarat på en specifik fråga.
Tidsseriediagram
En mätning som sker upprepande gånger över tid på ett utvalt objekt.
Täckningsfel
Brister i undersökningen, kunder som inte kom med eller kunder som kom med men inte skulle ha kommit med.
Urval
Ska du fråga alla kunder eller räcker det om du frågar varannan kund?
Validitet
Att du har undersökt det du ska. Skilj på reliabilitet och validitet.
Variabel
Egenskap er som varierar mellan kunder t.ex. omsättning, inkomst, kön och geografisk tillhörighet.
Öppna svar
De svarande = respondenterna får själva skriva och formulera svar.
Läs vidare
Vill du gå från ord till handling? Skicka din undersökning till dina kontakter via e-post och följ upp med en påminnelse via sms.
Vanliga frågor om begreppen
Vad är skillnaden mellan kvalitativ och kvantitativ undersökning?
En kvantitativ undersökning samlar in svar som går att räkna, till exempel betyg på en skala från många personer. En kvalitativ undersökning går på djupet med färre personer, ofta genom intervjuer eller öppna frågor. Kvantitativt visar hur många som tycker något, kvalitativt visar varför.
Vad är skillnaden mellan reliabilitet och validitet?
Reliabilitet handlar om tillförlitlighet: får du samma resultat om du mäter igen på samma sätt? Validitet handlar om träffsäkerhet: mäter frågorna verkligen det du vill veta? En bra undersökning behöver båda.
Vad betyder svarsfrekvens?
Svarsfrekvens är andelen av de tillfrågade som faktiskt har svarat. Om 200 personer får enkäten och 80 svarar är svarsfrekvensen 40 procent. Ju högre svarsfrekvens, desto säkrare slutsatser kan du dra.
Vad betyder NKI?
NKI betyder Nöjd Kund Index. Det är ett tal mellan 0 och 100 som visar hur nöjda kunderna är och som gör det möjligt att jämföra resultat från år till år.
Nå dina kunder med Paloma
Skicka länken till din undersökning i ett nyhetsbrev eller sms. Gratiskontot ger 250 utskick i månaden med obegränsat antal kontakter.
Skapa gratis konto