Enkätmallar: färdiga frågor att kopiera
En enkätmall är en färdig uppsättning frågor som du anpassar till din egen undersökning. Här hittar du sex mallar med frågor och svarstyper som du kan kopiera rakt av.
Mallarna täcker kundundersökning, NKI, marknadsundersökning, utvärdering av event, medarbetarundersökning och läsarundersökning. Du får också färdiga texter för inbjudan och tack.
Så använder du mallarna
En mall sparar tid, men den behöver bli din. Gör så här:
- Bestäm vad du ska göra med svaren. Ta bara med frågor som kan leda till ett beslut.
- Kopiera mallen och stryk det som inte gäller er.
- Byt ut orden mot era egna namn på produkter och tjänster.
- Testa på två kollegor. Förstår de frågorna på samma sätt som du?
- Skicka ut och påminn en gång.
Vill du ha hela arbetsgången från syfte till analys finns den i guiden Så lyckas du med din enkät.
Mall för kundundersökning
Passar när du vill veta hur kunderna upplever er som helhet. Skicka den en gång om året eller efter avslutad leverans.
| Fråga | Svarstyp |
|---|---|
| Hur nöjd är du med oss som helhet? | Skala 1 till 5 |
| Hur troligt är det att du rekommenderar oss till en kollega eller vän? | Skala 0 till 10 |
| Hur nöjd är du med vårt bemötande? | Skala 1 till 5 |
| Hur nöjd är du med kvaliteten på det vi levererar? | Skala 1 till 5 |
| Hur lätt är det att få hjälp när du behöver det? | Skala 1 till 5 |
| Hur prisvärda tycker du att vi är? | Skala 1 till 5 |
| Vad uppskattar du mest hos oss? | Fritext |
| Vad kan vi göra bättre? | Fritext |
Mer om upplägg, urval och uppföljning hittar du i guiden om kundundersökningar.
Mall för NKI-undersökning
De tre första frågorna ger ditt NKI-värde, Nöjd Kund Index. Resten visar vad som ligger bakom siffran.
| Fråga | Svarstyp |
|---|---|
| Hur nöjd är du med oss som helhet? | Skala 1 till 10 |
| Hur väl uppfyller vi dina förväntningar? | Skala 1 till 10 |
| Tänk dig en perfekt leverantör. Hur nära kommer vi? | Skala 1 till 10 |
| Hur nöjd är du med vårt bemötande? | Skala 1 till 10 |
| Hur nöjd är du med leveransen? | Skala 1 till 10 |
| Vad kan vi göra bättre? | Fritext |
Så räknar du ut och tolkar värdet: NKI-undersökning steg för steg.
Mall för marknadsundersökning
Passar när du vill förstå en marknad eller målgrupp innan du satsar på något nytt. Frågorna går från kännedom till köpvilja.
| Fråga | Svarstyp |
|---|---|
| Vilka leverantörer inom området känner du till? | Fritext |
| Har du hört talas om oss tidigare? | Ja eller nej |
| Hur löser du behovet i dag? | Flerval |
| Vad är viktigast när du väljer leverantör? | Flerval, högst tre svar |
| Hur nöjd är du med din nuvarande lösning? | Skala 1 till 5 |
| Vad saknar du i dagens lösningar? | Fritext |
| Hur intressant är följande erbjudande för dig? | Skala 1 till 5 |
| Vad skulle du vara beredd att betala? | Flerval med prisintervall |
| Var letar du information inför ett köp? | Flerval |
| Vilken bransch och roll har du? | Flerval |
Metod, urval och kostnad går vi igenom i guiden Hur gör man en marknadsundersökning?
Mall för utvärdering av event
Skicka inom ett dygn efter eventet, medan intrycken är färska.
| Fråga | Svarstyp |
|---|---|
| Vad är ditt helhetsbetyg på eventet? | Skala 1 till 5 |
| Hur väl motsvarade innehållet dina förväntningar? | Skala 1 till 5 |
| Vilken programpunkt gav dig mest? | Flerval |
| Hur nöjd var du med lokal, mat och praktisk information? | Skala 1 till 5 |
| Hur fungerade anmälan och informationen innan? | Skala 1 till 5 |
| Skulle du komma på ett liknande event igen? | Ja eller nej |
| Vad vill du höra mer om nästa gång? | Fritext |
| Vad kan vi göra bättre? | Fritext |
Fler råd om planering och uppföljning finns i guiden Så lyckas du med ditt event.
Mall för medarbetarundersökning
Korta, återkommande mätningar ger ofta mer än en stor årlig enkät. Låt svaren vara anonyma.
| Fråga | Svarstyp |
|---|---|
| Jag trivs på mitt arbete. | Instämmer inte alls till instämmer helt |
| Jag vet vad som förväntas av mig. | Instämmer inte alls till instämmer helt |
| Jag har en rimlig arbetsbelastning. | Instämmer inte alls till instämmer helt |
| Jag får det stöd jag behöver av min närmaste chef. | Instämmer inte alls till instämmer helt |
| Jag får veta det jag behöver om vad som händer i företaget. | Instämmer inte alls till instämmer helt |
| Jag har möjlighet att utvecklas i mitt arbete. | Instämmer inte alls till instämmer helt |
| Hur troligt är det att du rekommenderar oss som arbetsgivare? | Skala 0 till 10 |
| Vad skulle göra din arbetsdag bättre? | Fritext |
Mall för läsarundersökning av nyhetsbrev
Fråga prenumeranterna vad de vill läsa. Då kan du anpassa innehållet efter svaren.
| Fråga | Svarstyp |
|---|---|
| Hur ofta läser du vårt nyhetsbrev? | Flerval |
| Hur användbart är innehållet för dig? | Skala 1 till 5 |
| Vilka ämnen vill du läsa mer om? | Flerval, flera svar |
| Hur ofta vill du få nyhetsbrevet? | Flerval |
| Är breven lagom långa? | För korta, lagom, för långa |
| Vad saknar du? | Fritext |
Tips på hur du använder svaren finns i guiden till bättre nyhetsbrev.
Välj rätt svarsskala
Svarstypen avgör vad du kan göra med svaren. Håll dig till en eller två skalor i samma enkät.
| Svarstyp | Passar för | Tänk på |
|---|---|---|
| Skala 1 till 5 | Nöjdhet och betyg | Lätt att svara på i mobilen |
| Skala 1 till 10 | NKI och finare jämförelser | Förklara vad 1 och 10 betyder |
| Skala 0 till 10 | Rekommendationsfrågan, NPS | Används bara för den frågan |
| Instämmer inte alls till instämmer helt | Påståenden, till exempel om arbetsmiljö | Ett påstående per fråga |
| Flerval | Fakta och val mellan alternativ | Lägg till alternativet Annat |
| Fritext | Förklaringar och idéer | Högst två eller tre per enkät |
Begrepp som envalsfråga, skalfråga och bortfall förklaras i vår ordlista för enkäter.
Texter för inbjudan och tack
Texten runt enkäten påverkar hur många som svarar. Kopiera och anpassa.
Inbjudan
Hej! Vi vill bli bättre och behöver din hjälp. Svara på sex korta frågor om hur du upplever oss. Det tar ungefär två minuter och dina svar är anonyma. Enkäten är öppen till och med fredag. Tack för att du hjälper oss!
Påminnelse
Hej igen! Du har väl inte missat vår enkät? Vi vill gärna höra vad just du tycker. Det tar två minuter och enkäten stänger på fredag.
Tack
Tack för dina svar! Vi går igenom alla synpunkter och berättar i nästa nyhetsbrev vad vi tänker ändra.
Fem vanliga misstag
- För många frågor. Långa enkäter får oftast färre svar.
- Två frågor i en. Fråga inte om pris och kvalitet i samma fråga.
- Ledande frågor. Skriv Hur upplevde du supporten, inte Hur bra var vår support.
- Olika skalor. Byt inte mellan 1 till 5 och 1 till 10 utan anledning.
- Ingen återkoppling. Berätta vad ni gjorde med svaren, annars svarar färre nästa gång.
Skicka enkäten till rätt personer
När frågorna är klara återstår att nå dem som ska svara. Enklast är att mejla länken till din egen kontaktlista, så når du personer som redan känner er. En påminnelse via sms efter några dagar kan ge fler svar.
Vanliga frågor om enkätmallar
Vad är en enkätmall?
En enkätmall är en färdig uppsättning frågor för ett visst syfte, till exempel en kundundersökning eller en utvärdering av ett event. Du kopierar frågorna, byter ut det som inte passar och lägger till det som är unikt för er.
Hur många frågor ska en enkät ha?
Så få som möjligt. Fem till tio frågor räcker för de flesta undersökningar. En kortare enkät ger oftast fler svar.
Vilka frågor ska man ställa i en kundundersökning?
Börja med helheten: hur nöjd kunden är och om den skulle rekommendera er. Fråga sedan om det ni vill kunna förbättra, som bemötande, leverans och pris. Avsluta med en öppen fråga om vad ni kan göra bättre.
Vilken svarsskala är bäst?
Använd samma skala genom hela enkäten. En skala från 1 till 5 är lätt att svara på i mobilen. En skala från 1 till 10 ger finare skillnader och används i SCB:s NKI-modell. För NPS används alltid 0 till 10.
Ska enkäten vara anonym?
Anonyma svar gör det lättare att svara öppet på känsliga frågor, till exempel i en medarbetarundersökning. Om du vill kunna följa upp enskilda svar behöver du be om namn eller e-postadress och berätta varför. Tala alltid om hur svaren används.
Hur får man fler att svara på en enkät?
Berätta varför ni frågar och hur lång tid det tar. Skicka enkäten nära inpå köpet eller eventet, håll den kort och skicka en påminnelse efter några dagar till dem som inte har svarat.
Kan jag använda mallarna fritt?
Ja. Frågorna är fria att kopiera, ändra och använda i vilket enkätverktyg du vill.
Nå dina kunder med Paloma
Skicka länken till din enkät i ett nyhetsbrev eller sms. Gratiskontot ger 250 utskick i månaden med obegränsat antal kontakter.
Skapa gratis konto