Så kan du använda sms-marknadsföring

Använd sms-marknadsföring som ett komplement till andra kanaler för att driva trafik och försäljning, öka engagemang och varumärkeslojalitet. Sms-utskick är en personlig och omedelbar kommunikationskanal för att nå fram med viktig information, påminnelser eller relevanta erbjudanden till mottagarna. 

Sms-kampanjer och sms-utskick har mycket gemensamt med e-postkampanjer och e-postutskick, men det finns förstås skillnader. En skillnad är att reglerna kring marknadsföring via sms är striktare; du får inte skicka sms till privatpersoner som inte aktivt samtyckt till det. Punkt slut. Här finns inte möjligheten att åberopa berättigat intresse som rättslig grund. En annan skillnad är leveransbarheten där sms-marknadsföring är en svårslagbar kanal – sms kommer fram till mottagaren, och öppnas och läses dessutom i regel direkt. 

Den här guiden förklarar varför, när och hur du ska använda sms för marknadsföring och kundkommunikation. 

Sms-utskick till företag – är sms intressant för B2B?

Vänder du dig till privatpersoner eller företag? Många förknippar framför allt sms-utskick till kunder med B2C. Och visst finns det många sätt att utnyttja sms-marknadsföring mot konsumenter. Men det är ingen anledning för dig som jobbar B2B att avfärda sms som kommunikationskanal. 

Läs vidare och tänk över hur ditt företag skulle kunna dra nytta av utskick via sms till andra företag.

Varför kommunikation och marknadsföring via sms? 

Med kommunikation och marknadsföring via sms-utskick kan du nå fram till fler. Sms fastnar inte i någon skräpkorg, utan kommer fram till mottagaren och öppnas oftast direkt. 98 procent läses inom 3 minuter.

Det här är en personlig kommunikationskanal, vilket är en fördel så länge du använder den på ett vettigt sätt. Det vill säga att du skickar relevanta meddelanden till rätt mottagare och undviker att skicka med överdriven frekvens. 

Använder du en bra plattform för dina sms-utskick kan du enkelt rikta utskicken utifrån data, segmentera din kundbas och följa upp hur det har gått för utskicken. Insamling av data och segmenteringen förfinas löpande, och statistiken kan du följa i realtid. Om du använder dig av marketing automation kan du lägga in sms-utskick i dina automatiska flöden, e-post och sms kompletterar varandra som kanaler. 

Vid tidskänsliga budskap är sms-utskick effektivt eftersom vi har våra mobiler nära och ofta läser sms direkt. Nå fram med allt från information om ett inställt event till påminnelser om sista chansen att ta del av ett erbjudande. 

Sms har visat sig vara effektivt för att förmå kunder att klicka på länkar, genomföra köp, besvara enkäter, lämna recensioner och följa sociala kanaler.

7 fördelar med sms-utskick

• Svårslagbar leveransbarhet
• Synlighet i realtid
• Hög öppningsgrad
• Hög klickfrekvens
• Hög konverteringsgrad
• Enkelt att segmentera 
• Personlig kommunikation.

När använda sms?

Använd sms när du har något av värde att erbjuda, och ett tydligt syfte. Vad vill du att kunden ska göra, veta och/eller känna? Detta gäller för alla sammanhang. 

1. Personliga & exklusiva erbjudanden

Skicka förmånliga erbjudanden, gärna personliga baserat på köphistorik, intresse och annan data. Sms kan också utnyttjas för erbjudanden som syftar till att återaktivera kunder som inte varit engagerade på ett tag. 

2. Aviseringar & viktig information

Skicka aviseringar och viktig information. Till exempel ett meddelande om ändrade öppettider, uppdatering av avtal, att en ny lag träder i kraft och länk till en artikel om ämnet, orderstatus eller svar från kundtjänst.  

3. Påminnelser knutna till produkt eller tjänst 

Ge en påminnelse om att det är dags (eller kan vara dags) att fylla på med förbrukningsvaror, boka en ny tid för klippning eller beställa service av värmepumpen. Underlätta för kunden.

4. Bekräftelse eller påminnelse om en bokad tid 

Bekräfta eller påminn om en bokad tid eller ett möte. Här kan Hej *förnamn* med fördel användas.

5. Enkäter & recensions-förfrågningar via sms

Be kunden svara på några enkätfrågor eller lämna en recension i utbyte mot en rabattkod. En verklig win-win som stärker kundrelationen!

6. Något som lockar följare till sociala medier

Använd sms för att locka följare till sociala medier. Vad kan kunden få ut av att följa ditt varumärke på sociala medier? Tips som löser kundens problem, eller omvärldsbevakning som är relevant för företagskunderna bransch? Förhandsvisning av nya lanseringar? Finns det kanske erbjudanden, utlottningar och tävlingar som de endast kan ta del av där? Du kan även erbjuda en rabattkod i utbyte mot att kunden börjar följa dig.

7. SMS-information i samband med event 

Skicka uppdateringar via sms till deltagarna före, under och efter evenemang. Påminnelse om eventet när det närmar sig, användbar information om till exempel parkering eller mat. Är det många punkter på programmet? Uppmärksamma höjdpunkter en stund innan – vad är det som händer, när och på vilken scen? Följ upp efteråt med att tacka för att deltagaren kom, och be om feedback. 

Hur skapa lyckade sms-utskick?

Det här behöver du ha koll på för att skapa lyckade sms-utskick. 

1. Gör det relevant 

Rikta rätt budskap till rätt målgrupp vid rätt tillfälle. Ta hjälp av tidigare insamlad data och segmentera. 

2. Gör det exklusivt

Kom ihåg värde och syfte. Utnyttja kanalen för det lilla extra, med unika budskap; återanvänd inte budskap från andra kanaler. För att kunderna inte ska avprenumerera behöver de känna att de skulle missa något. 

3. Gör det balanserat

Undvik att skicka sms för ofta. Du vill inte spamma dina kunder. Med irriterande många sms-utskick riskerar du inte bara avregistreringar, utan skadat förtroende för varumärket. 

4. Var kärnfull och tydlig

Du har få tecken på dig. För att kroka tag i kundens uppmärksamhet behöver texten vara rakt på sak. Håll dig till ett budskap och formulera det klart och tydligt med en CTA (Call to Action), det vill säga uppmaning till handling. Håll eventuella rabattkoder korta och tydliga. 

Kunden ska förstå “vad som är grejen” och vilket steg hen ska ta.

Eftersom bara första delen av meddelandet syns via meddelandenotis och förhandsvisning är den första meningen extra viktig för att fånga uppmärksamheten och förmedla det viktigaste. 

Undvik förkortningar. Det låter kanske märkligt när du just uppmanats att hålla det kort. Men det bromsar flytet i budskapet och gör texten mindre läsvänlig. Det är inte heller säkert att alla förstår förkortningen.

5. Använd korta länkar och tagga om du vill följa upp i Google Analytics

Håll länkar korta, både för att spara antalet tecken och för att se till att meddelandet ser bra ut. Det finns flera bra verktyg för att förkorta URL-adresser, ofta i kombination med UTM-taggning för att generera statistik i Google Analytics.

UTM-taggning innebär i korthet att lägga in koder i en länk som leder till en viss sida, för att kunna spåra och följa upp trafiken från olika kampanjer och kanaler. Du kan tagga med bland annat kampanjnamn och källa. När någon klickar på en UTM-länk samlas datan i Google Analytics, och du kan se och jämföra trafik från exempelvis inlägg, annonser, nyhetsbrev och sms-utskick.

6. Personalisera med eftertanke

Ett sätt att personalisera sms-utskick är att använda anpassade fält. Mottagarens förnamn är ett klassiskt exempel, men det kan också gälla ort, företag, yrkesroll och så vidare.

Det råder delade meningar kring användning av förnamn i e-post och sms-utskick. En del förespråkar det varmt, och menar på att det ger bättre engagemang. Andra menar att det kan uppfattas som spammigt och därmed leda till avregistreringar och minskat förtroende.

Vi tror inte att det är svart eller vitt. För bekräftelser och annan informativ kommunikation behöver du inte tveka att använda Hej *förnamn*. Det är vid säljande budskap (framför allt allmänna) det kan vara klokt att hålla tillbaka, då det kan upplevas negativt.
Hur tror du att din målgrupp upplever det? För vilka utskick kan det lämpa sig? Testa och se vad som funkar bäst.

Tänk också på att personnamn, ortnamn och så vidare kan vara olika långa – ett långt namn kan innebära att 160 tecken överskrids, och du får betala för ännu ett meddelande. Vill du undvika det bör du ta höjd för långa namn genom att hålla nere antalet tecken i ditt meddelande ännu mer, så det finns marginal för långa namn.

7. Kontrollera text och länk noga

Det är inte roligt att skicka iväg massutskick för att sedan upptäcka att det innehöll språkfel, felaktig information, eller felaktig länk. Det är inte bra för kundernas förtroende, och blir onödigt kostsamt om du måste göra ett nytt utskick för att korrigera det första.

Kontrollera också att landningssidan som du länkar till är ordnad och snygg, om det inte redan är gjort. 

8. Sök samtycke och gör avregistrering enkelt

För att skicka marknadsföring via sms till privatpersoner behöver du deras aktiva samtycke. I slutet av varje sms ska mottagaren också erbjudas avregistrering från framtida utskick. Mer om GDPR och marknadsföringslagen längre ned.  

9. Ge anledning att tacka ja till sms-utskick

Sms-kommunikation är personligt, därför behöver du ge kunderna en bra anledning att tacka ja till sms-utskick. Förmedla att de via sms får ta del av exklusiva erbjudanden som är relevanta för just dem. Erbjud något i utbyte när de registrerar sig för sms-utskick – en rabatt, en e-bok eller en gåva.

Driver du en e-handel kan du erbjuda rabatten i varukorgen, så minskar du samtidigt risken för övergiven varukorg. Har du en fysisk butik kan du sätta upp en skylt med QR-kod för registrering av mobilnummer för sms-utskick, och skicka en rabattkod med bekräftelsemeddelandet som kunden kan visa upp i kassan.

Jobbar du B2B och erbjuder webbinarier för din målgrupp kan du göra det möjligt att tacka ja till sms-utskick i samband med registreringen, eller när du ber om feedback efteråt. 

10. Välj en bra tidpunkt 

Bästa tidpunkten för sms-utskick varierar förstås beroende på bransch, målgrupp och budskap. Här är ändå några allmänna tips; observera att det ibland kan finnas undantag.

För B2C
Skicka inte sms under arbetstid.
Skicka inte sms sent på kvällen eller tidigt på morgonen.
Efter middagstid kan vara ett bra tillfälle.

För B2B
Skicka inte sms på helger och kvällar.
Skicka under vanliga arbetstider. 

Testa! Prova att göra sms-utskick vid olika tidpunkter och följ upp statistiken för att se när du får bäst effekt. 

11. Följ upp 

När du använder en bra plattform för sms-marknadsföring kan du enkelt följa upp dina utskick via överskådlig statistik, utvärdera dina kampanjer och löpande optimera dina utskick.

Sms-marknadsföring enligt marknadsföringslagen & GDPR 

Vad säger marknadsföringslagen om sms?

Aktivt samtycke från mottagaren ett krav
Eftersom sms-marknadsföring är en form av elektronisk direktmarknadsföring gäller krav på aktivt samtycke innan utskick.

Förbjudet marknadsföra via sms till barn
Marknadsföring via sms räknas alltså som direktreklam, och det är inte tillåtet att skicka till barn under 16 år.

Företag som gör sms-utskick är också skyldiga att leva upp till GDPR i hanteringen av personuppgifter. Se mer om i vår guide om GDPR, kundkommunikation och marknadsföring. 

Sms i kombination med e-postmarknadsföring 

Att låta kanaler samspela med varandra är strategiskt värdefullt. Tänk omnikanal med flera beröringspunkter för större effekt. Sms och e-post kompletterar varandra i mer än en bemärkelse.

Bygg kontaktlistan för sms-utskick via dina e-postkontakter. Uppmana nyhetsbrevsprenumeranter att tacka ja till sms-utskick. Kom ihåg att förmedla vad de får ut av det.

Marketing automation

Om du använder dig av marketing automation och sätter upp automatiska flöden för e-postutskick kan du addera sms-utskick för ännu bättre resultat.

Ett exempel: När du schemalagt ett e-postutskick med ett erbjudande eller relevant information kan du ställa in att ett sms automatiskt går ut till de som inte har öppnat mejlet inom låt oss säga 5 dagar. Du fångar på så sätt upp de som inte tagit del av mejlet, och undviker att tjata på de som har det.

Ett annat exempel: När en kund klickat på en viss länk i ett mejl kan du låta ett sms skickas automatiskt med ett erbjudande knutet till innehållet på sidan som kunden besökte.  I systemet lagras data både från e-postutskick och sms-utskick, data som du i systemet kan ta till vara för att filtrera flöden, segmentera kontakter och poängsätta leads.

Utnyttja de här funktionerna för massutskick av sms

I modulen SMS på plattformen Paloma finns alla funktioner du behöver för massutskick av sms. Du kan använda sms-verktyget för sig, eller i kombination med våra andra verktyg för kundkommunikation och marknadsföring.

✓ Filtrera mottagarlistan – rikta utskicken

✓ Ange avsändare: företagsnamn eller mobiltelefonnummer

✓ Med mobiltelefonnummer som avsändare kan mottagaren svara på meddelandet

✓ Lägg in fält med variabeldata som till exempel namn i texten

✓ Lägg in länkar till webbsidor eller sociala medier

✓ Schemalägg utskick, ändra tiden eller skicka direkt

✓ Använd avregistreringsfunktion med automatisk informationstext och bekräftelse

✓ Skicka sms à 153 tecken, eller multi-sms på upp till 918 tecken.

✓ Löpande rapportering – se statistik i realtid.

För dig som också använder modulen Marketing Automation tillkommer fler funktioner.

20 snabba bonus tips på hur du kan använda SMS i din marknadsföring och kommunikation

SMS-marknadsföring är ett kraftfullt verktyg för att nå kunder direkt på deras mobila enheter. Det är dock viktigt att använda det ansvarsfullt och respektfullt för att undvika att irritera dina mottagare. Här är 20 tips för effektiv och framgångsrik SMS-marknadsföring:

1. Skaffa samtycke: Se till att du har samtycke från dina kunder innan du börjar skicka SMS-marknadsföringsmeddelanden.
2. Börja med en hälsning: Använd en personlig och vänlig hälsning för att skapa en bra första intryck.
3. Korta och kärnfulla meddelanden: Håll dina sms-meddelanden korta och till punkt för att maximera läsbarheten och förståelsen.
4. Undvik slang och förkortningar: Håll dig till professionell språkanvändning för att undvika missförstånd.
5. Erbjud värde: Se till att dina sms-meddelanden erbjuder något värdefullt, som rabatter, erbjudanden eller information som kunderna kan dra nytta av.
6. Tydlig Call-to-Action (CTA): Var tydlig med vad du vill att mottagaren ska göra och inkludera en tydlig CTA, som ”Klicka här för mer information” eller ”Svara med ’JA’ för att delta.”
7. Optimal tidpunkt: Skicka sms-meddelandena vid en tidpunkt när det är mest sannolikt att dina kunder kommer att läsa dem, undvik tidpunkter som tidiga morgnar eller sena kvällar.
8. Ge möjlighet att avsluta prenumerationen: Lämna alltid möjligheten för mottagaren att avsluta sin prenumeration om de inte längre vill få meddelanden.
9. Personlig anpassning: Använd kundens namn om möjligt och skräddarsy meddelandena baserat på deras tidigare köp eller intressen.
10. Erbjud exklusiva erbjudanden: Belöna dina lojala kunder med specialerbjudanden som de inte kan hitta någon annanstans.
11. Sänd i omgångar: Dela upp din mottagarlista i mindre grupper och skicka meddelanden i omgångar för att undvika överbelastning av nätverket.
12. Testa meddelanden: Testa olika typer av meddelanden och CTAs för att se vilka som ger bäst resultat och lärande förbättra dina kampanjer.
13. Ge enkla svarsmöjligheter: Använd snabbvalsalternativ som ”Ja”, ”Nej” eller svarsnummer för att göra det enkelt för mottagarna att interagera med ditt meddelande.
14. Ge relevant information: Skicka meddelanden om produkter eller tjänster som är relevanta för mottagarens tidigare inköpshistorik eller intressen.
15. Tidsbegränsade erbjudanden: Skapa en känsla av brådska genom att inkludera tidsbegränsade erbjudanden som uppmuntrar till snabb åtgärd.
16. Undvik att överdriva: Överdriv inte med att skicka för många meddelanden. Håll en balans mellan att hålla dina kunder engagerade och att inte irritera dem.
17. Länka till mobilanpassade sidor: Om du inkluderar länkar i dina meddelanden, se till att de leder till mobilanpassade sidor för en bättre användarupplevelse.
18. Mät resultat: Använd spårningsverktyg för att mäta effektiviteten av dina kampanjer och justera dem efter behov.
19. Respektera integritet: Hantera all personlig information med respekt och följ gällande dataskyddsförordningar.
20. Var konsekvent: Bygg förtroende genom att vara konsekvent i dina meddelanden och leverera det värde du lovar.

Kom ihåg att SMS-marknadsföring är ett känsligt område!

Det är därför viktigt att använda det på ett etiskt sätt för att inte störa kunderna. Genom att erbjuda relevant och värdefull information kan du skapa en positiv upplevelse för mottagarna och bygga lojala kunder.

Här hittar du en fullmatad guide om Marketing automation
Kanske är du också intresserad av att läsa vår guide om leadscoring
Här kan du läsa mer om kundresan
I vår stora guide om GDRP hittar du det mesta du behöver ha koll på om GDPR
Här är en guide om Inbound Marketing
Här kan du läsa om hur du kan skapa fler leads