Att nå fram med rätt budskap vid rätt tidpunkt handlar inte bara om timing – det handlar om att veta vem man pratar med. Oavsett om du riktar dig till privatpersoner eller företag är det avgörande att förstå din målgrupp för att skapa effektiv marknadsföring. Det gäller inte minst inom e-postmarknadsföring och marketing automation, där relevans är A och O. När du känner din målgrupp väl blir det också lättare att undvika en vanlig fallgrop: att kommunicera inifrån och ut, istället för att utgå från mottagarnas behov.
I den här guiden går vi igenom grunderna i målgruppsanalys – vad en målgrupp är, hur du kartlägger den, hur personas kan hjälpa dig att konkretisera vem du pratar med och hur insikterna kan användas för att skapa kommunikation som verkligen träffar rätt.
En målgrupp är en grupp människor som har något gemensamt – det kan handla om behov, intressen, livsstil eller köpbeteende. Genom att förstå dessa gemensamma nämnare blir det lättare att forma budskap som känns relevanta, engagerande och användbara. En tydligt definierad målgrupp gör det möjligt att kommunicera personligt, även i stor skala.
Att förstå sin målgrupp börjar med att samla in och tolka rätt information. Det kan handla om statistik från dina utskick, beteende på webbplatsen eller vilka frågor som ställs till kundtjänst. Du kan också få viktiga insikter genom intervjuer, enkäter eller samtal med säljare som möter kunder varje dag. Sociala medier är ett annat bra verktyg – här ser du ofta direkt vilka ämnen som engagerar. Små datapunkter kan tillsammans ge en tydlig bild av vem din målgrupp är, vad de behöver och hur de vill bli kontaktade.
Hur du arbetar med målgruppsanalys beror mycket på om du säljer till företag eller privatpersoner.
B2B (business-to-business): Köpresan är ofta lång och flera beslutsfattare är inblandade. Här fungerar fakta, case och förtroendeskapande kommunikation bäst.
B2C (business-to-consumer): Beslut tas snabbare och styrs ofta av känslor. Här kan storytelling, inspiration och tydliga erbjudanden göra störst skillnad.
Samma produkt kan därför behöva två helt olika budskap, beroende på vilken målgrupp du pratar med.
Bakom varje klick och köp finns känslor. En målgrupp kan drivas av trygghet, gemenskap, status eller besparingar. När du förstår vilken drivkraft som är starkast blir det mycket enklare att skapa innehåll som går hem.
Genom att matcha ditt budskap med rätt drivkraft bygger du både förtroende och engagemang.
En persona är en fiktiv men verklighetsbaserad representation av en typisk kund. Den hjälper dig att konkretisera vem du pratar med, vilket gör det lättare att välja rätt ton, budskap och kanal.
Exempel – B2B-persona:
När du arbetar målgruppsdrivet blir e-postmarknadsföring mycket mer relevant. En förening kan välkomna nya medlemmar med enkla introduktionsmejl, medan långvariga medlemmar får mer detaljerad info om kommande aktiviteter. En offentlig verksamhet kan skicka olika nyhetsbrev – ett anpassat till medborgare, ett annat till interna grupper. Ett småföretag kan rikta personliga produktrekommendationer till återkommande kunder och locka tillbaka dem som varit inaktiva. Små anpassningar i målgruppsanpassning kan göra stor skillnad i hur budskapet tas emot.
När du vet vilka du pratar med kan du börja dela upp målgruppen i mindre grupper, så kallad segmentering. På så sätt kan du rikta ännu mer relevanta budskap. Ett segment kan vara baserat på beteende, intressen, köphistorik eller engagemang. Segmentering är en naturlig förlängning av målgruppsarbetet – och nyckeln till mer träffsäker marknadsföring.
Vill du fördjupa dig? Läs gärna vår guide om segmentering.
När målgruppen är tydligt definierad blir det enklare att använda marknadsföring som känns personlig. I Paloma kan du segmentera dina listor efter intressen eller engagemang, bygga olika e-postflöden för leads, kunder och inaktiva kontakter och anpassa både ämnesrader och innehåll så att varje utskick träffar rätt. På så sätt blir din kommunikation mer relevant, utan att det kräver mer tid.
Trots goda ambitioner faller många i fällan att kommunicera för brett. Här är några klassiska misstag i målgruppsarbetet:
När du baserar din kommunikation på verkliga insikter om din målgrupp blir allt annat enklare. Du skapar inte bara bättre kampanjer, utan bygger också starkare relationer. När du vet vem du pratar med, hur de tänker och vad de behöver – då kan du anpassa både innehåll, kanalval och timing på ett sätt som gör skillnad.
Fördjupa dig gärna i våra guider:
Så tolkar du statistiken i e-postutskick – lär dig mäta och förbättra dina kampanjer. Läs gärna vår guide om personalisering och segmentering för att börja rikta dina utskick med ännu större precision. Eller kika på guiden om kundresan för att se hur målgruppen rör sig från första kontakt till lojal kund. Vill du dessutom lära dig hur du tolkar effekten av din e-postkommunikation? Se vår guide Hur tolkar jag min statistik för e-postutskick.
Här har vi samlat vanliga frågor om målgruppsanalys och hur du kan jobba smartare med din kommunikation
Många kommunicerar för brett och tror att samma budskap fungerar för alla. Andra gissar istället för att använda data, eller glömmer bort att uppdatera sin målgruppsanalys när beteenden förändras. Ett annat vanligt misstag är att prata mer om produkten än om kundens behov.
En persona är en fiktiv men verklighetsnära beskrivning av en typisk kund. Genom att skapa en persona får du ett ansikte på din målgrupp och kan lättare avgöra vilket budskap, vilken ton och vilken kanal som passar bäst.
I B2B (business-to-business) är köpresan ofta längre och flera personer är inblandade i besluten. Här fungerar fakta, case och förtroendeskapande innehåll bäst. I B2C (business-to-consumer) tas beslut snabbare och är mer känslostyrda – här är inspiration och erbjudanden ofta effektivare.
Du kan börja med att samla in data från dina utskick, webbstatistik och kundtjänstfrågor. Intervjuer, enkäter och insikter från säljteamet är också värdefulla. Lägg ihop datapunkterna och du får en tydligare bild av vem dina kunder är och vad de behöver.
Utan en tydlig målgrupp riskerar kommunikationen att bli för bred och opersonlig. Genom att veta vem du pratar med kan du anpassa språk, kanaler och erbjudanden så att de faktiskt når fram – och det ökar både engagemang och resultat.
En målgrupp är den grupp människor du vill nå med din kommunikation. Det kan vara privatpersoner eller företag som delar liknande behov, intressen eller beteenden. När du definierar din målgrupp blir det lättare att skapa budskap som känns relevanta och träffsäkra.
