Vad är en marknadsundersökning?
En marknadsundersökning är en planerad insamling och analys av information om marknad, kunder och konkurrenter. Syftet är att förstå behov och beteenden så att du kan fatta bättre beslut.
Hur gör man en marknadsundersökning?
Komplett guide med exempel, frågor, mall och kostnadsråd
En marknadsundersökning hjälper dig att fatta bättre beslut, förstå dina kunder och hitta nya möjligheter. Den visar vart du ska rikta dina resurser – baserat på fakta, inte känsla.
I den här guiden får du veta allt du behöver för att lyckas:
hur du planerar, formulerar frågor, samlar in data, analyserar resultat och använder insikterna i din marknadsföring. Dessutom hittar du exempel, mallar och vanliga frågor – allt på svenska och anpassat för dagens digitala verklighet.
Innehåll
- Vad är en marknadsundersökning?
- Varför göra en marknadsundersökning?
- När ska man inte göra en marknadsundersökning?
- Syfte och mål – grunden för allt
- Primär och sekundär data – två vägar till kunskap
- Välj rätt metod
- Välj målgrupp och urval
- Kanal och genomförande
- Så formulerar du bra frågor
- Frågor till marknadsundersökning – färdiga exempel
- Exempel på marknadsundersökningar
- Mall för marknadsundersökning
- Vad kostar en marknadsundersökning?
- Svarsfrekvens och bortfall
- GDPR och etik
- AI i marknadsundersökningar
- Analys och tolkning
- Så tolkar du insikter – inte bara siffror
- Rapportering och kommunikation
- Vanliga misstag att undvika
- Checklista: 9 steg till en lyckad marknadsundersökning
- Använd resultatet i din marknadsföring
- Så kan Paloma hjälpa dig vidare
Hur gör man en marknadsundersökning?
Komplett guide med exempel, frågor, mall och kostnadsråd
En marknadsundersökning hjälper dig att fatta bättre beslut, förstå dina kunder och hitta nya möjligheter. Den visar vart du ska rikta dina resurser – baserat på fakta, inte känsla.
I den här guiden får du veta allt du behöver för att lyckas: hur du planerar, formulerar frågor, samlar in data, analyserar resultat och använder insikterna i din marknadsföring. Dessutom hittar du exempel, mallar och vanliga frågor – allt på svenska och anpassat för dagens digitala verklighet.
1. Vad är en marknadsundersökning?
En marknadsundersökning är en systematisk insamling och analys av information om marknaden, kunder och konkurrenter. Syftet är att förstå beteenden, behov och uppfattningar så att du kan fatta smartare och tryggare beslut.
En marknadsundersökning består av fyra steg: planering, datainsamling, analys och åtgärd.
2. Varför göra en marknadsundersökning?
- Testa nya produkter eller tjänster
- Mäta varumärkeskännedom och image
- Förstå kundbeteenden och drivkrafter
- Utvärdera kampanjer och marknadsföring
- Kartlägga konkurrenter och trender
Resultaten hjälper dig att minska risken, prioritera rätt och förbättra upplevelsen för dina kunder.
3. När ska man inte göra en marknadsundersökning?
Ibland är det klokare att vänta. Gör inte en undersökning om:
- Syftet är oklart
- Du redan har tillräcklig data (ex. via analytics eller tidigare enkäter)
- Du inte planerar att agera på resultaten
- Frågorna riskerar att uppfattas som påträngande eller känsliga
Mät bara när du är beredd att lyssna och förändra – annars tappar du förtroende snarare än att vinna det.
4. Syfte och mål – grunden för allt
Det viktigaste steget är att formulera ett tydligt syfte.
Fråga dig själv: Vad vill jag veta? Varför vill jag veta det? Hur ska jag använda resultatet?
Exempel på syften
”Jag vill veta hur vårt varumärke uppfattas i offentlig sektor.”
”Jag vill förstå varför vissa kunder lämnar oss.”
”Jag vill testa om vår nya idé har potential på marknaden.”
Ett klart syfte gör det lättare att välja metod, formulera frågor och analysera rätt data.
5. Primär och sekundär data – två vägar till kunskap
| Typ | Vad det innebär | Exempel |
|---|---|---|
| Primärdata | Du samlar själv in ny information. | Enkäter, intervjuer, fokusgrupper. |
| Sekundärdata | Du använder redan befintlig information. | Statistik, rapporter, webbdata. |
Ofta är det effektivt att kombinera båda – sekundärdata ger överblick, primärdata ger precision.
6. Välj rätt metod
Kvalitativ undersökning – förstå varför
Djupintervjuer, fokusgrupper, användartester. Få deltagare men djupare insikter. Bra för att utforska språk, uppfattningar och motiv.
Kvantitativ undersökning – mäta hur mycket
Enkäter, paneler, webbundersökningar. Ger siffror och mönster i stora grupper. Bra för att jämföra och följa utveckling över tid.
Förklarande undersökning – analysera samband
Kombinerar kvantitativ data med hypoteser (t.ex. ”påverkar pris kundlojalitet?”). Kräver ofta större datamängd, men ger tydliga samband.
7. Välj målgrupp och urval
Målpopulation: hela gruppen du vill veta något om.
Urval: den del du faktiskt frågar. Hellre 200 relevanta svar än 2 000 slumpmässiga.
Hur stor ska urvalsgruppen vara?
| Typ av undersökning | Rekommenderat antal svar |
|---|---|
| Intern kundundersökning | 100–300 |
| B2B-marknad | 200–400 |
| Konsumentmarknad | 400–800 |
| Nationell mätning | 1 000+ |
Ju mer variation i målgruppen, desto fler svar behövs för att dra säkra slutsatser.
8. Kanal och genomförande
| Kanal | Fördelar | Nackdelar |
|---|---|---|
| Webbenkät | Billig, snabb, skalbar | Risk för bortfall |
| E-post | Personlig, enkel uppföljning | Kräver bra listor |
| Telefonintervju | Hög svarskvalitet | Tidskrävande |
| Fokusgrupp | Djup förståelse | Färre deltagare |
| Sociala medier | Låg tröskel, bred räckvidd | Ej alltid representativt |
Tips: Skicka alltid minst en påminnelse – den kan höja svarsfrekvensen med 30 %.
9. Så formulerar du bra frågor
Grundprinciper: En fråga i taget, kort & tydligt språk, neutrala formuleringar, svarsalternativ som täcker allt, lätta frågor först – personliga sist.
| Typ | Exempel | När du använder |
|---|---|---|
| Ja/nej | Har du hört talas om oss? | Faktabaserat |
| Flervalsfråga | Vilken kanal använder du oftast? | Kartlägga beteenden |
| Skala 1–10 | Hur nöjd är du? | Mäta attityder |
| Rangordning | Vilka faktorer är viktigast? | Prioritering |
| Öppen fråga | Vad skulle du förbättra? | Nyanser och idéer |
Pilottesta frågorna på 5–10 personer innan utskick.
10. Frågor till marknadsundersökning – färdiga exempel
Kännedom
Hur känner du till [företaget/produkten]? Vilka varumärken inom [kategori] känner du igen?
Uppfattning
Hur skulle du beskriva oss med tre ord? Vad skiljer oss från andra?
Användning
Hur ofta använder du vår produkt/tjänst? Hur hittade du oss första gången?
Upplevelse
Hur nöjd är du med helheten (1–10)? Hur väl uppfyller produkten dina förväntningar?
Förbättring och lojalitet
Vad kan vi göra bättre? Hur sannolikt är det att du rekommenderar oss? (NPS)