Vad betyder egentligen korrelation eller reliabilitet? Det och många andra ord får du förklaring till här i vår miniordlista för begrepp inom undersökningar och enkäter.
T.ex. omsättning, kön, inkomst.
Fel på registreringen av svaren.
De personer som inte svarat av olika anledningar.
Respondenterna har inte svarat på alla frågor
Granskning av de insamlade uppgifterna
Hur du ska samla in uppgifterna.
Skiljer sig från andra undersökningar genom att den bygger på statistik. Se Kvantitativa undersökningar Den kräver en viss mängd svar.
Samma frågor ställs till ett stort antal personer. Via telefon, webbenkät eller direkt på stan t.ex.
En frågetyp där respondenten ska välja endast ett av flera alternativ.
Bygger inte på statistik. Man fokuserar på en enskild individ t.ex.
Leder respondenten vidare till en följdfråga beroende på vad man svarade på frågan innan.
Respondenten kan välja mellan flera olika svaralternativ.
Se även Kvalitativa undersökningar. Ett mycket viktigt verktyg för att få synpunkter om nya produkter och tjänster innan de lanseras. Fokusgruppen leds av en utvald moderator.
Ett antal skrivna frågor.
Hur en egenskap varierar i en population eller i ett urval.
Samma fråga som ställs två gånger men med olika formuleringar.
Hur två variabler hänger ihop. Om den ena minskar så minskar även den andra.
Hur svarar de stora kunderna jämför med era små kunder?
Ett analyssätt som används för att ta reda på vad de som svarat på ett visst sätt på en fråga tycker i en annan fråga.
Personligt möte i en fokusgrupp eller en personlig intervju. Går djupare än en:
Vänder sig till en stor/större grupp personer
Vänder sig mot konsumenter och kunder. Man undersöker deras inställning mot företaget, tjänsten eller produkten.
Alla respondenternas svar på frågan delat med antal respondenter.
Mittvärde.
Fel i frågeställningen, missförstånd vad som avses i frågan. Man får ”fel” svar.
T.ex. registerdata, enkäter, telefon- och besöksintervjuer.
Personer, händelser och föremål som du vill studera.
Mäter opinion, ska spegla befolkningens åsikter i valda frågor.
Den grupp som du vill beskriva
Redan insamlade uppgifter
Hur tillförlitlig är undersökningen
Den som svarar på undersökningen eller enkäten.
Obehandlade svar och statistik.
Ofta ett komplicerat problem som en statistisk undersökning kan hjälpa till att lösa eller belysa. Kan handla om ekonomi, politik eller frågor av social art.
T.ex. att respondenterna ska värdera vara hur nöjda de är på en skalan 1-5.
Används vid skalfrågor och som visar på hur mycket respondenternas svar avviker från medelvärdet.
Hur skiljer sig olika kategorier åt.
Är den redovisning (rapport) man gör när man är klar med sin statistiska undersökning.
Utifrån sakproblemet specificerar du ett statistiskt problem.
Antal svar i relation till antal möjliga svar.
Hur många procent av de som svarat på enkäten som svarat på en specifik fråga.
En mätning som sker upprepande gånger över tid på ett utvalt objekt.
Brister i undersökningen, kunder som inte kom med eller kunder som kom med men inte skulle ha kommit med.
Ska du fråga alla kunder eller räcker det om du frågar varannan kund?
Att du har undersökt det du ska. Skilj på reliabilitet och validitet.
Egenskap er som varierar mellan kunder t.ex. omsättning, inkomst, kön och geografisk tillhörighet.
De svarande = respondenterna får själva skriva och formulera svar.
Du förbinder dig inte till någonting.
Inga kortuppgifter behövs.
Kundlojalitet är en avgörande faktor för varje framgångsrik affärsverksamhet. Att behålla befintliga kunder är ofta mer kostnadseffektivt än att ständigt leta efter nya. I dag har företag en mängd verktyg och kanaler till sitt förfogande för att bygga och stärka kundlojalitet. Kundlojalitet går långt bortom en enkel transaktion; det är en relation som bygger på […]
Det låter kanske enkelt, med en marknadsundersökning men det första steget är alltid att precisera syftet med marknadsundersökningen. Vad vill jag veta och varför? Vilken metod är bäst att använda på just min målgrupp och frågeställning? Hur hanterar jag sedan information på rätt sätt? Hur utnyttjar jag resultatet maximalt? Det är viktigt att precisera uppgiften […]
Sätten att uppmuntra, engagera och inspirera via e-kommunikation är otaliga. Bilder, text, rubriker, erbjudande, listor och länkar kan hjälpa dig att få din kampanj variationsrik och spännande. Men att få dina läsare att öppna ditt nyhetsbrev är bara en halv seger. Nästa steg är att inspirera till handling. Call to Action eller CTA är en term inom marknadsföring. […]
