Starta gratis!

Digital marknadsföring för småföretag, en komplett guide

Digital marknadsföring – ibland kallad internetmarknadsföring – är idag en avgörande faktor för småföretags framgång. Den digitala världen växer kontinuerligt, och vikten av digital närvaro blir allt mer framträdande. Som småföretagare kan det kännas utmanande att nå ut på en begränsad budget, men med rätt strategi och verktyg kan du effektivt marknadsföra ditt företag och nå din målgrupp. Många former av digital marknadsföring är dessutom betydligt billigare än traditionella kanaler och når en större publik, vilket gör dem särskilt värdefulla för småföretag. I den här guiden går vi igenom grunderna i digital marknadsföring för småföretag och visar praktiskt hur nyhetsbrev, event, SMS och marketing automation – tillsammans med andra digitala kanaler – kan användas för att skapa en framgångsrik marknadsstrategi för ditt företag.

Vad är digital marknadsföring?

Digital marknadsföring innebär att använda digitala kanaler för att nå ut med sitt budskap, bygga relationer och generera affärer. Till skillnad från traditionell marknadsföring (annonser i tidningar, direktreklam etc.) erbjuder digitala kanaler ofta lägre kostnader, bättre mätbarhet och snabbare spridning. Det handlar om allt från din webbplats och sökmotoroptimering (SEO) till sociala medier, e-postutskick och online-annonsering.

Digital marknadsföring syftar till att möta dina kunder där de är: på mobilen, vid datorn, i sin inkorg eller i sociala medier. I Sverige använder så gott som alla internet, 95% av svenskarna är internetanvändare och nästan lika många är online varje dage. Dina potentiella kunder finns alltså redan på nätet. Det handlar inte bara om att synas – utan om att bygga relationer, skapa förtroende och driva affärer över tid. Genom digitala kanaler kan även ett litet företag nå ut nationellt eller globalt, eller hyperlokalt, beroende på strategi.

Vanliga kanaler inom digital marknadsföring:

  • Webbplats och SEO: Din hemsida och innehållet där, samt arbetet med att synas i sökmotorer.

  • E-post: Nyhetsbrev och marketing automation (automatiserade e-postflöden).

  • Sociala medier: Närvaro på plattformar som Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube m.fl., både organiskt och via annonser.

  • Sökmotorannonsering: T.ex. Google Ads för att synas högst upp i sökresultaten.

  • SMS: Utskicken direkt till mottagarens telefon.

  • Event digitalt eller fysiskt: Webinarier, seminarier online, eller fysiska event som marknadsförs och hanteras digitalt.

Alla dessa kanaler samverkar och utgör din digitala verktygslåda för att nå ut och engagera din målgrupp.

Syftet med digital marknadsföring

För småföretag handlar digital marknadsföring om att:

  • Bygga trovärdighet och varumärkeskännedom: Genom att synas med professionellt innehåll online kan du skapa förtroende hos potentiella kunder. En genomarbetad digital närvaro (t.ex. en välgjord hemsida och aktiva sociala medier) gör att företaget upplevs som seriöst.

  • Hitta nya kunder: Digitala kanaler hjälper dig nå utanför ditt befintliga nätverk. Du kan exempelvis synas när någon söker efter dina produkter/tjänster på Google, eller nå specifika intressen och lokala områden via sociala medier. Till skillnad från en fysisk butik som begränsas av geografiskt läge kan du online hitta kunder var de än befinner sig.

  • Behålla och utveckla befintliga kunder: Genom kontinuerlig kommunikation – t.ex. nyhetsbrev med värdefullt innehåll, eller att följa upp tidigare kunder med erbjudanden – kan du öka kundlojaliteten. Digital marknadsföring gör det enklare att hålla kontakten och ge mer värde efter köpet, vilket kan leda till merförsäljning och återkommande affärer.

  • Mäta resultat och förbättra över tid: Till skillnad från traditionell marknadsföring ger digitala kanaler rikligt med data. Du kan se hur många som besöker din webb, öppnar dina mail eller interagerar med dina inlägg – och därmed justera din strategi baserat på vad som faktiskt fungerar.

Små företag som jobbar smart med innehåll och marketing automation kan konkurrera med större aktörer – utan att behöva stora marknadsbudgetar. Samtidigt utnyttjar många småföretag ännu inte den fulla potentialen i digital marknadsföring. Endast 30% av de minsta företagen (1–9 anställda) uppger att de i stor utsträckning använder digitala verktyg för marknadsföring, jämfört med över 50% av de medelstora företagen (tillvaxtverket.se.) Detta visar att det finns en möjlighet för ditt företag att ta en konkurrensfördel genom att växla upp den digitala närvaron och utnyttja kanalerna mer effektivt.

Digital strategi

Skapa en digital strategi

En tydlig strategi är grunden för all effektiv marknadsföring. För småföretag med begränsade resurser gäller det att prioritera rätt. Genom att först definiera vem du vill nå och vad du vill uppnå, kan du fatta kloka beslut om vilka kanaler och budskap som fungerar bäst.

Tänk också på kundresan – från att någon först hör talas om dig, till att de blir kund och sedan en återkommande kund eller ambassadör. Din marknadsföring ska stödja varje steg i resan. I början handlar det kanske om att skapa medvetenhet (t.ex. via sociala medier eller SEO), därefter om att konvertera intresse till köp (kanske via en övertygande landningssida och erbjudanden), och slutligen om att vårda relationen (genom nyhetsbrev, lojalitetsprogram, kundevent m.m.).

Innan du väljer kanal, se till att:

  • Definiera din målgrupp: Vem vill du nå? Skapa en eller flera buyer personas – fiktiva profiler som representerar din idealkund, med deras egenskaper, behov och beteenden.

  • Sätt upp tydliga mål: Vad vill du uppnå? Sätt specifika och mätbara mål. Det kan handla om t.ex. ett visst antal nya kundförvärv, ökad försäljning med X%, Y nya nyhetsbrevsprenumeranter per månad, eller en viss trafikökning till hemsidan. Se till att målen är SMART (Specifika, Mätbara, Accepterade, Realistiska, Tidsbundna).

  • Välj rätt kanaler: Baserat på målgruppens beteende och dina mål. Var är din publik aktiv? Om du riktar dig mot andra företag (B2B) kanske LinkedIn och e-post är viktigast, medan en lokal konsumentinriktad verksamhet kan prioritera Facebook, Google och kanske Instagram. Prioritera de kanaler där insatsen ger störst effekt – det är bättre att göra några få kanaler riktigt bra än att försöka vara överallt.

  • Skapa värdeskapande innehåll: Innehållet är det som ska attrahera och engagera din publik. Planera för innehåll som är relevant för målgruppen – till exempel guider, tips, artiklar, video eller annat som ger verklig nytta. Innehållet bör knyta an till de problem eller intressen dina kunder har, snarare än att bara sälja.

  • Planera och följ upp: Gör en enkel innehållskalender eller plan för dina aktiviteter. Bestäm hur ofta du ska posta/skicka och håll dig till rutinen. Se också till att mäta utfallet – vad fungerade bra? Vad fick engagemang eller genererade leads? Lär av resultaten och justera din plan kontinuerligt.

Exempel på konkreta mål:

  • 100 nya nyhetsbrevsprenumeranter per månad

  • 5 bokade kundmöten per vecka via hemsidans kontaktformulär

  • 10% ökad organisk trafik från Google inom tre månader

Genom att ha tydliga mål blir det lättare att utvärdera vilka insatser som fungerar. En bra strategi är ett levande dokument – följ upp och ompröva dina antaganden regelbundet baserat på data och feedback. Kom ihåg att digital marknadsföring är dynamisk; det som fungerar idag kanske behöver justeras imorgon. Men med en grundläggande plan och tydlig riktning kan du navigera mer effektivt.

Webbplatsen, din digitala bas

Din hemsida är ofta första intrycket för en ny kund. Det är också platsen där andra kanaler möts – besökare kanske hittar dit via Google, klickar in från ett nyhetsbrev eller sociala medier, eller går dit direkt efter att ha hört om dig på annat sätt. En tydlig, snabb och mobilvänlig webbplats med starka Call To Actions (CTA:er) är avgörande för att omvandla besökare till kunder.

Tänk på följande för din webbplats:

  • Mobilanpassning: Mer än hälften av all webbtrafik kommer idag från mobila enheter (growthgurun.se). Om din sida inte fungerar bra på mobil riskerar du att tappa många besökare. Se till att designen är responsiv, att text går att läsa utan att zooma och att knappar/menyer är lätta att trycka på med fingret.

  • Tydliga CTA:er: Varje sida bör ha en tydlig nästa steg för besökaren – t.ex. ”Kontakta oss för offert”, ”Ladda ner guiden” eller ”Boka en demo”. Använd visuellt framträdande knappar eller länkar. Gör det så enkelt som möjligt för en intresserad besökare att ta kontakt eller genomföra en handling.

  • Nyhetsbrevsformulär: Ge besökare möjlighet att anmäla sig till ditt nyhetsbrev eller ladda ner värdefullt innehåll (e-böcker, guider) i utbyte mot deras e-post. Att bygga en egen e-postlista är guld värt (som vi återkommer till nedan). Placera formulär på strategiska ställen – t.ex. i sidfoten, som popup eller på en dedikerad landningssida för en kampanj.

  • Snabb laddningstid: En långsam sida kan få besökare att ge upp. Optimera bilder, använd caching och se över ditt webbhotell så att sidan laddar snabbt. Google lägger dessutom vikt vid hastighet i sina ranking-algoritmer. Om din sida tar mer än ett par sekunder riskerar du att förlora otåliga användare.

  • Relevant innehåll: Innehållet på din sajt ska vara tydligt och anpassat för din målgrupp. Beskriv vad du erbjuder, fördelarna för kunden och varför de ska välja dig. Använd gärna kundreferenser eller exempel. Strukturera innehållet med rubriker, stycken och bilder för att göra det lättläst. En FAQ-sektion kan vara bra för att besvara vanliga frågor.

  • SEO-optimering: Se till att din sajt är sökmotorvänlig. Det innebär bl.a. att varje sida har en unik och beskrivande titel-tag och meta-beskrivning, att du använder rubriker (H1, H2…) med viktiga nyckelord, att URL:er är logiska (t.ex. dittdomannamn.se/tjanster/webbdesign istället för konstiga ID-parametrar) och att sidan är indexerbar av Google. Teknisk SEO (snabbhet, mobilvänlighet, säker anslutning HTTPS, inga trasiga länkar) lägger grunden, och kvalitativt innehåll gör resten.

En professionell hemsida ökar trovärdigheten , 75% av konsumenter erkänner att de bedömer ett företags trovärdighet baserat på webbplatsens design (whitepeakdigital.com). Den bör spegla ditt varumärke visuellt men framförallt göra det lätt för besökaren att förstå vad du erbjuder och hur de kan ta nästa steg. För olika kampanjer kan du skapa separata landningssidor som är optimerade för just det erbjudandet eller målgruppen. Om du till exempel kör en specifik annonskampanj på Google eller Facebook, låt annonsen länka till en landningssida som är anpassad efter budskapet i annonsen.

Tips: Använder du Paloma kan du enkelt koppla formulär på din webbplats direkt till Palomas e-postsystem. Exempelvis kan besökare som fyller i ett formulär på din landningssida automatiskt läggas in i ett nyhetsbrevsflöde eller en marketing automation-kampanj (mer om detta senare). På så sätt integreras hemsidan sömlöst med din övriga digitala marknadsföring.

Sammanfattningsvis är webbplatsen navet i din digitala närvaro – se till att den ger ett gott intryck, är lätt att navigera, och effektivt leder besökare vidare i din försäljningsprocess.

Digital marknadsföring – SEO.

SEO, sökmotoroptimering för småföretag

Att synas på Google är ofta det mest kostnadseffektiva sättet att få nya kunder. Särskilt för småföretag som vill ha lokal synlighet eller riktar sig mot en nischad målgrupp, kan en bra placering i sökresultaten generera jämn trafik utan att du betalar per klick. SEO (Search Engine Optimization) handlar om att skapa rätt innehåll, med rätt teknisk struktur och tydliga budskap, så att sökmotorer förstår och prioriterar din sida när någon söker på relevanta ord.

Fokusera på följande inom SEO:

  • Sökord som dina kunder använder: Gör en liten sökordsanalys – vilka fraser använder din målgrupp när de letar efter dina produkter eller tjänster? Det kan vara generella ord (”snickare Dalarna”) eller specifika frågor (”hur fungerar ROT-avdrag fönsterbyte”). Använd verktyg som Google Keyword Planner eller Ubersuggest för att få idéer. Integrera dessa nyckelord naturligt i ditt innehåll – i rubriker, brödtext och meta-taggar – så att Google förstår att din sida är relevant för de sökningarna.

  • Struktur och koder: Se till att varje sida har en tydlig huvudrubrik (H1) och använd underrubriker (H2, H3) för att strukturera texten. Detta hjälper både läsaren och Google att förstå innehållets upplägg. Använd internlänkar mellan dina sidor för att guida besökare vidare och för att Google ska se kopplingen mellan olika innehåll på din sajt. En tydlig webbplatsstruktur (t.ex. kategorisidor, undersidor) gör det enklare för sökmotorer att indexera allt.

  • Metatexter och titlar: Varje sida bör ha en unik sidtitel (title tag) och en meta description. Titeln (runt 50–60 tecken) är ofta det som visas som länk i Googles sökresultat – inkludera ditt viktigaste sökord där och håll titeln beskrivande. Meta description (ca 150 tecken) påverkar inte rankingen direkt men är din chans att skriva en lockande beskrivning som får folk att klicka. T.ex. ”Ekeby Snickeri – Din lokala snickare i Uppsala. Kök, altan, renovering – kvalitet till rätt pris. Få gratis offert idag!”.

  • Lokal SEO: Om du verkar lokalt – säkerställ att ditt företag finns registrerat på Google Business Profile (tidigare Google My Business). Ett Google Business-konto gör att du dyker upp på kartan och i lokala sökningar, och det är gratis. Uppdatera din profil med adress, öppettider, beskrivning och bilder. Be gärna nöjda kunder lämna recensioner där – betyg syns tydligt och påverkar om folk vågar kontakta dig. Notera att 46% av alla Google-sökningar har lokal avsikt (sökningar där någon t.ex. skriver ”nära mig” eller liknande) (torro.io), så lokal SEO är en stor chans för småföretag att synas i närområdet.

  • Skapa innehåll som svarar på vanliga frågor: Google värdesätter innehåll som faktiskt hjälper användarna. Fundera på vilka frågor dina kunder ofta ställer och försök besvara dem genom innehållet på din webbplats eller blogg. En FAQ-sektion eller bloggposter med guider kan både attrahera söktrafik och positionera dig som expert. Till exempel, en veterinär kan ha artiklar om ”Så tar du hand om kattungen under första året” eller ”Vilka vaccinationer behöver en hund?” – sådant innehåll drar till sig besökare som söker kunskap, och några av dem blir kanske kunder.

Kom ihåg att SEO är en långsiktig kanal. Det tar tid att klättra i sökresultaten, men insatsen har ofta hög avkastning. Trafiken du får organiskt är ”gratis” i den mån att du inte betalar per klick som med annonser. Majoriteten av klick händer på första sidan i Google omkring 75% av användare bläddrar aldrig vidare till sida två (redlocalseo.com). Därför är det värt att optimera för att hamna så högt som möjligt på relevanta sökord. Genom att kontinuerligt publicera kvalitativt innehåll och hålla din sajt tekniskt frisk (snabb, mobilvänlig, inga fel) kommer du över tid att vinna Googles gillande och märka att trafiken växer.

Content marketing, skapa värde som bygger förtroende

Kunder är trötta på aggressiv reklam, men hungriga på kunskap och lösningar på sina problem. Content marketing(innehållsmarknadsföring) handlar om att ge snarare än att bara ta – att hjälpa istället för att enbart sälja. Genom att skapa och dela värdefullt innehåll som utbildar, inspirerar eller underhåller din målgrupp, bygger du relationer och positionerar dig som en trovärdig expert i deras ögon. Detta leder till att när kunden väl är redo att köpa, är chansen större att de vänder sig till just dig.

Exempel på content marketing-innehåll kan vara:

  • Guider och e-böcker: Fördjupande material som lär ut något (t.ex. den här guiden du läser nu är ett exempel på content marketing).

  • Blogginlägg och artiklar: Kortare läsning om nyheter, tips eller insikter inom ditt område.

  • Kundcase/referenser: Berättelser om hur du hjälpt kunder lösa ett problem, vilket både marknadsför dina tjänster och ger socialt bevis.

  • Videotips/webbinarier: Videor där du demonstrerar eller förklarar något. Rörligt material är engagerande och populärt, och plattformar som YouTube kan fungera som en sökmotor i sig självt.

  • Checklistor och mallar: Konkreta listor eller dokument som underlättar för kunden att utföra en uppgift (t.ex. en checklista för att starta eget, om du säljer konsulttjänster åt startups).

Varför är detta effektivt? Dels för att det bygger förtroende – du visar att du kan ditt område och är villig att hjälpa. Dels för att det drar trafik: bra innehåll delas och dyker upp i sökresultat. Studier visar att content marketing genererar tre gånger fler leads än traditionell utåtriktad marknadsföring, till 62% lägre kostnad. Det är med andra ord en kostnadseffektiv strategi för leadgenerering.

Dessutom föredrar kunder denna metod: hellre än att mötas av påträngande annonser vill de själva söka upp information. Faktum är att 70% av konsumenterna hellre lär känna ett företag genom artiklar och innehåll än via annonser. Genom att leverera relevant innehåll bygger du också goodwill – även de som inte köper direkt kan sprida ditt varumärke vidare om de uppskattar innehållet.

Tänk långsiktigt: Content marketing ger sällan omedelbar effekt efter första artikeln, men över tid skapar du ett bibliotek av resurser som fortsätter ge värde. Återanvänd gärna ditt innehåll i flera kanaler – ett blogginlägg kan summeras i ett nyhetsbrev, puffas i sociala medier, och kanske tas upp i en video eller ett event. På så vis maximerar du effekten av varje idé. Och var inte rädd för att bjuda på kunskap – kunderna kommer ändå att vilja ha din hjälp i slutändan om det blir för komplicerat för dem att göra själva.

Så bygg upp en innehållskalender och satsa på kvalitet framför kvantitet. Om du kontinuerligt publicerar nyttiga och intressanta saker, kommer du att märka att din publik och kundbas växer organiskt – och med mycket starkare lojalitet än genom enbart köpta budskap.

Digital marknadsföring – nyhetsbrev.

Nyhetsbrev – bygg relationer och öka försäljningen med din ägda kanal

I en tid där algoritmer och annonskostnader förändras snabbt är nyhetsbrev (e-postmarknadsföring) en trygg, kostnadseffektiv kanal. Du äger din e-postlista – till skillnad från följare på sociala medier som styrs av plattformarnas algoritmer. Med nyhetsbrevet bestämmer du innehållet och får direktkontakt med mottagaren i deras inkorg. Det gör nyhetsbrev till en oslagbar kanal för både engagemang och försäljning, när den används rätt.

Fördelar med nyhetsbrev:

  • Låg kostnad per kontakt: Att skicka e-post till tusen kunder kostar i princip lika mycket som att skicka till tio kunder, särskilt om du har en fast månadsavgift för ditt e-postverktyg. Jämfört med t.ex. att posta fysiska brev eller annonsera, är e-post oerhört billigt per mottagare.

  • Ägd kanal – du styr innehållet: Som nämnt, du äger listan. Det innebär att ingen kan ta den ifrån dig eller plötsligt ändra villkoren (förutom lagar som GDPR givetvis). Om Facebook eller Instagram ändrar sina algoritmer kan din räckvidd där sjunka drastiskt från en dag till en annan, men din e-postlista kan du alltid kommunicera med. (Detta förutsatt att du sköter den väl så folk inte avregistrerar sig).

  • Hög konverteringsgrad: E-post har visat sig vara en av de mest konverterande kanalerna. Dels når budskapet fram på ett annat sätt – i statistiken ser man att e-post når ca 79% av mottagarna, medan ett typiskt organiskt inlägg på Facebook kanske bara visas för 1–6% av dina följare. Dels sker kommunikationen ofta vid en tidpunkt mottagaren själv valt (de öppnar sin mail när det passar dem), vilket kan leda till högre engagemang. En ofta citerad siffra är att median-ROI för e-postmarknadsföring är 122%, vilket är mer än fyra gånger högre än för sociala medier (28%). Med andra ord – e-post kan ge fantastiskt utfall för insatsen.

Tips för framgångsrika nyhetsbrev:

  • Samla in relevanta prenumeranter: Börja bygga din lista genom att erbjuda något av värde, t.ex. en gratis guide, rabattkod eller nyhetsuppdateringar som folk vill ha. Se till att du får samtycke (opt-in) enligt lag. Kvaliteten på listan är viktigare än antalet – det är bättre med 500 intresserade prenumeranter än 5000 som inte minns att de signat upp.

  • Segmentera din lista: Alla kunder är inte intresserade av allt. Dela upp din e-postlista i segment baserat på t.ex. intresse, beteende eller demografi. Då kan du skicka mer riktat innehåll. Har du t.ex. en butik som säljer både kläder och inredning, kanske vissa kunder bara vill ha info om det ena. Segmentering ökar relevansen och därmed engagemanget.

  • Anpassa efter beteende (automation): Utnyttja marketing automation för att trigga e-postutskick baserat på mottagarens agerande. Exempel: en välkomstserie mail som går ut när någon ny anmäler sig, eller ett uppföljande mail med mer info när någon klickat på en viss länk. Automatiserade flöden spar tid och ger varje prenumerant en mer personlig resa.

  • A/B-testa ämnesrader: Ämnesraden avgör om ditt mail öppnas. Testa olika varianter på en mindre del av listan för att se vad som ger bäst öppningsfrekvens – t.ex. formellt vs. personligt språk, med eller utan emojis, längd på rubriken etc. Finjusteringar här kan göra stor skillnad.

  • Skicka lagom ofta: Hitta en balans i frekvens. För sällan, och folk glömmer bort dig; för ofta, och det kan upplevas som spam. En tumregel kan vara att höra av sig åtminstone en gång i månaden för att hålla relationen vid liv, men högst ett par gånger i veckan om du inte har en väldigt god anledning. Varje bransch och målgrupp är lite olika – håll koll på om avregistreringar eller klagomål ökar, det är tecken på att du kanske mailar för ofta eller med fel innehåll.

E-postlistan är en av dina mest värdefulla tillgångar digitalt. När du skickar bra innehåll regelbundet bygger du en relation med dina prenumeranter. De lär känna ditt varumärke och litar på det. Så när du väl har något att sälja – ett erbjudande, en ny produkt, en kurs – är chansen mycket större att de nappar, jämfört med om de bara sett en annons flyga förbi på sociala medier. Nyckeln är att respektera inboxen: ge mottagarna mer värde än sälj i det du skickar, så behåller du deras uppmärksamhet över tid.

Marketing automation – rätt budskap i rätt tid

Marketing automation innebär att använda mjukvara för att automatisera marknadsföringsuppgifter och kommunikation med kunder baserat på deras beteenden och intressen. Det låter kanske tekniskt, men principen är enkel: i stället för att manuellt skicka varje e-post eller sms, låter du systemet trigga rätt budskap vid rätt tidpunkt åt dig. För småföretag med begränsad tid är detta guld – du kan spara tid, och ge kunderna en mer personlig upplevelse samtidigt.

Vad kan du göra med automation? Till exempel:

  • Skicka automatiska välkomstmejl när någon skriver upp sig på ditt nyhetsbrev eller skapar ett konto. Ett vänligt välkomstmeddelande med kanske lite extra info eller ett erbjudande kan öka chansen att nya följare blir kvar och engagerade.

  • Följa upp efter klick eller köp: Om en kund klickar på en länk om, säg, ett visst produktområde, kan du låta det trigga ett uppföljande mail några dagar senare som fördjupar just det ämnet. Eller om en kund har köpt något, kanske sätta in dem i ett flöde med tips om hur de använder produkten, och sedan efter en tid presentera relaterade produkter.

  • Påminna om event eller kampanj: Skickade du inbjudan till ett webinar? Automatisera en påminnelse via e-post dagen innan, och kanske ett SMS en timme innan start (om kunden anmält sig). Har du en tidsbegränsad kampanj i webbutiken? Automatisera ett mail med texten ”Snart slutar rean – passa på!” till de som inte redan utnyttjat erbjudandet.

  • Skicka födelsedagshälsningar eller jubileum: Om du samlar in kunders födelsedag (eller datum när de blev kund), kan du överraska dem med en personlig hälsning och kanske en liten bonus på årsdagen. Små gester som dessa stärker kundlojaliteten.

Allt detta – och mer – finns inbyggt i verktyg som Paloma, där du kan sätta upp automatiska flöden för både e-post, SMS och eventhantering. Poängen är att du sparar tid samtidigt som varje kund får en mer anpassad upplevelse. Istället för en generisk massutskick får de kommunikation som hänger ihop med vad de gjort och visar intresse för.

Varför är detta viktigt? För att personalisering ökar resultat. Faktum är att 80% av konsumenter är mer benägna att köpa från varumärken som erbjuder personligt anpassade upplevelser (smbguide.com). Marketing automation är verktyget som gör det möjligt att ge personaliserad kommunikation utan att du själv måste skicka varje meddelande manuellt. Dessutom ser vi att det inte bara är storföretag som använder automation – 45% av småföretag använder redan någon form av marketing automation-verktyg (smbguide.com), vilket tyder på att tekniken blivit mer tillgänglig och anpassad även för mindre aktörer.

När du implementerar automation, börja enkelt. Du kan till exempel sjösätta en enkel välkomstsekvens för nya nyhetsbrevsprenumeranter och kanske ett automatiskt erbjudande-mail en månad efter ett köp. Mät sedan resultaten: öppningsgrader, klick, konverteringar. Oftast kommer du se att dessa riktade, automatiska utskick presterar bättre än generella massutskick. Därifrån kan du bygga ut med fler triggers och scenarion.

En bonus med automation är att det höjer produktiviteten i marknadsföringen – studier visar att företag som använder marketing automation upplever i snitt 14.5% ökad försäljningsproduktivitet och 12.2% lägre marknadsföringskostnader (smbguide.com). Det vill säga, du får mer gjort med mindre resurser, tack vare smartare processer. För en småföretagare kan det vara skillnaden som gör att du hinner med marknadsföringen överhuvudtaget.

SMS-marknadsföring, snabbt, direkt och effektivt

SMS är en kanal som ofta glöms bort i diskussionen om digital marknadsföring, men som faktiskt kan vara utmärkt för småföretag. Nästan alla har sin mobil med sig hela tiden, och textmeddelanden har en extremt hög öppningsgrad – många studier visar siffror runt 98%. Det betyder att om du skickar ut ett SMS till dina kunder, kan du i princip räkna med att nästan alla kommer se det, oftast inom bara några minuter från utskick. Jämför det med t.ex. e-post där en öppningsfrekvens på 25% redan är bra, eller sociala medier där inlägg lätt försvinner i bruset.

När lämpar sig SMS? Framförallt för korta, viktiga budskap som har en tydlig call-to-action och kanske en tidskänslighet. Exempel kan vara:

  • Påminnelser: Har du en kund som bokat tid (hos frisör, tandläkare, konsultation etc.) kan ett SMS dagen innan med ”Glöm inte din tid imorgon kl 10:00 hos oss, vi ses!” vara värdefullt för att minska uteblivna besök.

  • Snabba erbjudanden: Säljer du produkter/tjänster och vill driva snabb trafik eller försäljning, kan du skicka ut ett begränsat erbjudande via SMS. T.ex. ”Endast idag: 20% rabatt på hela sortimentet i vår webbshop. Ange koden VÅR20. Besök [länk]”. Eftersom SMS läses direkt kan du få en omedelbar spike i respons.

  • Bokningsbekräftelser och leveransinfo: Även om det mer handlar om kundservice än marknadsföring, är SMS perfekt för att meddela praktisk info som ”Din beställning är nu att hämta i butik” eller ”Paketet är skickat, spårningsnummer X”. Den typen av meddelanden uppskattas av kunderna och höjer servicenivån.

Att tänka på med SMS-marknadsföring:

  • Få samtycke: Precis som med e-post måste mottagaren ha gått med på att få SMS från dig. Inkludera SMS-opt in som en valmöjlighet när kunder registrerar sig, eller fråga om mobilnummer vid köp med klartecken att du kan skicka info/erbjudanden. Utskicken måste följa lagar (som GDPR och marknadsföringslagen), och folk ska kunna avregistrera sig från SMS på ett enkelt sätt också (ofta via att svara STOP).

  • Håll det kort: Begränsningen på 160 tecken per SMS (innan det delas upp) gör att du behöver vara koncis. Kom till poängen direkt. Om du har mer att säga, länka till en webbsida där de kan läsa detaljerna. Men själva SMS:et ska helst bara innehålla kärnan i budskapet och en tydlig uppmaning.

  • Tydlig CTA: Eftersom SMS oftast läses direkt, vill du också att det ska vara klart för mottagaren vad du förväntar dig eller erbjuder. Vill du att de ska klicka en länk? Boka en tid? Visa upp SMS:et i kassan? Var tydlig med det, och se till att om det finns en länk så är det en mobilvänlig sida den går till.

  • Inte för ofta: Missbruka inte förtroendet. SMS är mer personligt och påträngande än e-post, så skicka bara när det verkligen är motiverat. Om du börjar skicka sms varje vecka med allmänt reklam-blaj kommer folk tröttna och avregistrera sig eller ignorera dem. Spara det till när det är något viktigt eller riktigt lockande erbjudande.

Trots att SMS känns ”old school” i jämförelse med appar och sociala medier, är det en kanal med unik genomslagskraft. 98% öppningsgrad och 90% av alla SMS läses inom 3 minuter, det är svårt att slå. Dessutom uppger så många som 75% av konsumenter att de gärna tar emot SMS med specialerbjudanden, förutsatt att de litar på avsändaren. För småföretag kan SMS-listan vara mindre än e-postlistan, men varje meddelande kan ha stor effekt. Tänk dig t.ex. en restaurang som en lugn tisdag eftermiddag beslutar sig för att skicka ”Ikväll: 2 för 1 på alla pizzor efter kl 18, visa detta SMS” – många stammisar skulle säkert uppskatta det och kanske ändra sin plan för kvällen.

Integrera gärna SMS med dina andra kanaler: ett marknadsföringsflöde kan t.ex. se ut så här – du skickar ett nyhetsbrev med information om ett kommande event och folk anmäler sig, sedan dagen före eventet skickar du ett SMS till de anmälda med en påminnelse och praktisk info. Den kombinationen av e-post för det utförliga budskapet och SMS för den omedelbara påminnelsen kan fungera utmärkt.

Event möten som bygger relationer och förtroende

Event (evenemang) är en kraftfull marknadsföringskanal, särskilt för småföretag som lever mycket på personliga relationer. Att faktiskt få träffa kunder och prospekt ansikte mot ansikte – eller i realtid online – skapar en djupare kontakt än digitala interaktioner ensamma. Du kan arrangera allt från små frukostträffar och workshops till webinarier, mässmontrar eller kundkvällar. Poängen är att samla din målgrupp, ge dem värde och upplevelser, och samtidigt lära känna dem bättre.

Exempel på eventidéer:

  • Frukostseminarier eller Afterwork-träffar: Informella sammankomster där du kanske håller en kort presentation om något relevant ämne, och sedan bjuder på fika och mingel. Perfekt för att nätverka med lokala kunder.

  • Webinars (online-seminarier): Digitala föreläsningar eller workshoppar som folk kan delta i hemifrån. Bra för att nå en bredare publik utan geografisk begränsning. Används flitigt i B2B-sammanhang för kunskapsdelning som samtidigt marknadsför ens tjänster.

  • Produktlanseringar eller öppet hus: Har du en ny produkt eller nyöppnad lokal/tjänst, gör ett event av det. Bjud in kunder att få en första exklusiv titt eller prova-på. Detta skapar buzz och får folk att känna sig speciella som blir inbjudna.

Varför satsa på event? Dels för att människor gör affärer med dem de känner förtroende för. Att träffas, om så bara via en Zoom-skärm, bygger mer förtroende än att enbart se annonser. Dels kan event skapa en känsla av community kring ditt varumärke – de som deltar känner en samhörighet och är mer benägna att stanna som kunder. Många marknadsförare håller med: 83% anser att event är avgörande för affärstillväxt och 77% säger att eventmarknadsföring är en av de mest effektiva marknadsföringsmetoderna.

Tips för framgångsrika event:

  • Planera och bjud in i tid: Skicka inbjudningar i god tid via e-post och gärna sprid ordet på sociala medier. Var tydlig med värdet för deltagaren – varför ska de avsätta tid? Locka med ämne, talare, eller konkret nytta de får.

  • Använd digital hjälp: Med Palomas eventmodul (eller liknande verktyg) kan du sköta anmälningar och biljetter smidigt. Det ger en professionell touch att ha en ordnad anmälningsprocess och du får koll på hur många som kommer.

  • Följ upp efteråt: Här kommer åter content marketing och e-post in. Skicka ut en summering av eventet efteråt – kanske slides från presentationen, en länk till en inspelning om det var ett webinar, eller foton från kvällen om det var fysiskt. Tacka deltagarna för att de kom. Passa även på att skicka med eventuella erbjudanden som nämndes (t.ex. ”Som tack för ditt deltagande får du 20% rabatt på vår kurs – giltigt t.o.m. 30/11”). Denna uppföljning förlänger värdet av eventet och kan driva konkret affär.

  • Lär känna deltagarna: Samla in feedback (enkelt formulär eller fråga personligen) för att veta vad de tyckte var bra och vad som kan bli bättre. Och förstås: se eventet som ett sälj- och nätverkstillfälle, men var genuin – fokusera på relationer så kommer affärerna mer naturligt i kölvattnet.

Mödan att arrangera event kan vara betydande, men vinsten är att du får ambassadörer. Folk som haft en bra upplevelse tenderar att prata gott om det för andra. Och i bästa fall skapar du något återkommande – en årlig kunddag, en webinarserie – som byggs upp till en egen liten institution med trogen följarskara. För ett litet företag kan den sortens community vara ovärderlig.

Tydlig målgrupp.

Sociala medier närvaro där dina kunder redan är

Sociala medier är ofta navet i ett företags digitala närvaro utåt sett. Här bygger du varumärke, visar personlighet och får snabb återkoppling från följare. För småföretag handlar det inte om att vara överallt, utan om att vara aktiv där din målgrupp finns. De flesta svenskar använder sociala medier – ungefär 94% av internetanvändarna i Sverige använder sociala medier och 85% gör det dagligen, så chansen är stor att dina kunder finns på någon av plattformarna regelbundet.

Andel av internetanvändarna i Sverige som använder olika sociala medier (2023). Facebook och Instagram används av nära hälften av svenskarna, YouTube av drygt en tredjedel.

Att använda sociala medier i marknadsföringen ger dig möjlighet att både nå nya människor och vårda relationen med befintliga kunder. Över 90% av småföretag använder sociala medier som en del av sin marknadsföringsstrategi, vilket visar att det i princip blivit en nödvändighet – men också att det gäller att göra det bra för att sticka ut i flödet.

Hur kan småföretag dra nytta av sociala medier?

  • Bygga varumärke: Genom regelbundna inlägg som speglar din verksamhets värderingar, kunnande och personlighet kan du öka kännedomen. Folk börjar känna igen ditt företags ton och stil. Det kan vara allt från att dela tips och råd (content marketing i mikroformat), visa bakom kulisserna-bilder/video, presentera teammedlemmar, till att lyfta kundomdömen.

  • Skapa engagemang: Sociala medier är inte en envägskanal. Ställ frågor i dina inlägg, uppmuntra kommentarer och dialog. Svara snabbt på meddelanden och kommentarer – det visar att du är närvarande och bryr dig. Kunder förväntar sig ofta att kunna kontakta företag via t.ex. Messenger eller Instagram DM idag. Det är också en kanal för kundsupport ibland.

  • Driva trafik och konverteringar: Använd sociala medier för att leda följare vidare till nästa steg – kanske läsa en bloggpost på din sajt, anmäla sig till ditt nyhetsbrev, eller kolla in en produkt. Med en länk i inlägget eller din profilbio kan du lotsa intresserade rätt. Notera att sociala medier i sig också börjar bli försäljningskanaler genom social commerce (t.ex. Instagram Shopping). Även om ditt primära mål inte är direktförsäljning på plattformen så vill du att de som blir nyfikna enkelt hittar var de kan köpa eller kontakta dig.

Välj rätt kanal(er): Du behöver inte vara aktiv på alla sociala plattformar, men du bör finnas där dina viktigaste målgrupper är aktiva. Några karaktärsdrag i grova drag:

  • Facebook & Instagram: Har bred räckvidd bland konsumenter. Facebook är bra för lokal målgrupp (grupper, lokal annonsering) och lite äldre demografi; Instagram för visuella branscher och en något yngre publik (dock brett upp till medelålder). Båda erbjuder kraftfull annonsering med fin målgruppsstyrning. Facebook-sidan kan också fungera som en informationshubb (öppettider, events, recensioner).

  • LinkedIn: Primärt B2B-nätverk. Här når du professionella kontakter och företag. Bra om du säljer tjänster till andra företag eller vill profilera dig som expert inom ditt område. Innehållet bör vara mer affärsrelaterat och värdeskapande (artiklar, insikter, case).

  • YouTube: Världens näst största sökmotor! Om du har möjlighet att skapa videoinnehåll (informationsvideor, tutorials, produktvisningar etc.) kan YouTube vara en fantastisk kanal. Videor kan också bäddas in på din egen sajt. Även småföretag med begränsad budget kan komma långt med en hyfsad mobilkamera och lite redigering – det viktigaste är innehållet. För tutorials/utbildning är YouTube utmärkt.

  • TikTok och Snapchat: Om din målgrupp är tonåringar eller unga vuxna kan dessa vara värda att kika på. TikTok växer starkt och handlar om kreativa, korta videoklipp. Det kräver en viss fingertoppskänsla för formatet, men belöningen kan vara hög engagemang. Dock är genomslagskraften mest B2C och för underhållande/inspirerande innehåll.

  • Twitter (X): Mindre använt i Sverige (kring 20% använde det 2023readydigital.se), men har en kärna inom tech, politik, media. Kanske inte prio för de flesta småföretag om inte den sfären är viktig.

  • Pinterest: Relevant om du jobbar mycket med inspiration, design, mode, mat, inredning etc. Trafiken från Pinterest kan vara ganska köpstark eftersom folk ofta letar idéer och produkter.

Det viktigaste är att vara konsekvent. Hellre att du postar något bra en gång i veckan än fem gånger en vecka och sedan tystnad i en månad. Skapa en enkel rutin eller kalender för dina sociala medier-inlägg. Du kan även använda schemaläggningsverktyg för att planera inlägg i förväg. Analysera vad som funkar – de flesta plattformar har inbyggd statistik. Lägg märke till vilka inlägg som får mest gillningar/kommentarer/delningar eller driver trafik, och försök göra mer på det temat.

Och kom ihåg: sociala medier är en dialog. Var genuin, svara på respons (även negativ kritik – ta det som chans att visa servicekänsla), och försök ha lite kul med det kreativa. Som litet företag har du möjligheten att vara personlig på ett sätt som stora bolag kan ha svårt med – du är varumärket. Utnyttja det genom att låta din passion och personlighet skina igenom i sociala medier, så bygger du en lojal följarskara som i sin tur sprider ordet vidare.

Influencer marketing samarbeta för ökad räckvidd

Ett område av digital marknadsföring som förtjänar uppmärksamhet även för småföretag är influencer marketing, d.v.s. samarbeten med personer som har inflytande över din målgrupp på nätet. Det behöver inte handla om storbloggare eller kändisar – tvärtom kan mikro-influencers (personer med kanske 5 000–50 000 följare inom en nisch) vara väldigt effektiva och dessutom överkomliga i pris eller ibland villiga att samarbeta mot produkter eller mindre ersättningar. Influencers har ofta byggt upp ett högt förtroende hos sina följare, så när de rekommenderar något väger det tungt.

Varför överväga influencer-samarbeten?

  • Hög trovärdighet och engagemang: Människor litar generellt mer på rekommendationer från en person de följer än på vad företaget själv säger. Faktum är att 63% av konsumenter litar mer på en influencers åsikt om en produkt än på vad varumärket självt kommunicerar i sin reklam. En influencer som genuint gillar din produkt/tjänst kan fungera som en ambassadör och ge socialt bevis (“social proof”) åt ditt varumärke.

  • Riktad målgrupp: Varje influencer har sin egen specifika publik. Du kan hitta någon som exakt matchar din nisch – t.ex. en matbloggare om du säljer delikatesser, en lokal lifestyle-profil om du driver en salong i samma stad, eller en YouTube-profil inom byggtips om du säljer verktyg. På så sätt når du en relevant publik utan spill.

  • Bra engagemang per krona: Mindre influencers (mikro- och nano-influencers) har ofta färre följare, men de följare de har är riktigt engagerade. Statistik visar att micro-influencers (säg 10k–100k följare) kan ha en genomsnittlig engagemangsgrad runt 7%, jämfört med kanske 1–3% för de allra största kontona. Det innebär att deras publik ofta interagerar mer med innehållet. Dessutom är kostnaden för samarbete betydligt lägre – ibland räcker det med att du skickar en produktprov gratis mot att de recenserar den.

  • Snabb räckvidd och innehållsskapande: Genom en influencer kan du snabbt nå ut med ett budskap. De kan skapa innehåll (inlägg, videos) som du dessutom kan återanvända i dina egna kanaler om det avtalas så. Ibland gör influencers mer kreativt och autentiskt material än vad en traditionell annons hade gjort, vilket kan kännas mer äkta för målgruppen.

Hur komma igång? Först, identifiera möjliga samarbetspartners. Titta på Instagram, YouTube, TikTok, bloggar – var det nu finns profiler inom ditt område. Kolla att deras följare verkar äkta och engagerade (inte köpta följare, och att folk faktiskt kommenterar, gillar etc.). Ta sedan kontakt med ett personligt meddelande eller mail. Var transparent – berätta varför du gillar deras innehåll och föreslå ett samarbete som kan vara win-win. Det kan vara att de får prova din tjänst/produkt gratis, eller att du erbjuder betalning för ett visst antal inlägg. Se till att ni är överens om vad som förväntas: antal inlägg, vilket budskap som ska fram (men låt dem uttrycka det på sitt sätt för att behålla autenticiteten), eventuell exklusiv rabattkod till deras följare o.s.v.

Glöm inte att följa upp resultaten. När kampanjen är igång, titta på om det gav spikes i trafik, försäljning eller följare hos dig. Ofta kan ni mäta via en personlig rabattkod eller länk som influencern delar (så ser du exakt hur många som använde koden). ROI kan vara lite knepigt att mäta exakt, men många företag upplever att influencer marketing ger bra avkastning, en siffra som nämns är att det i snitt kan ge $4-5 tillbaka per $1 investerat i influencer-samarbeten på Instagram (det varierar såklart enormt, men det visar potentialen).

För småföretag är nyckeln att hitta rätt profil snarare än den största möjliga. Någon med 5 000 hängivna följare i din stad eller nisch kan ge mer utdelning än en med 100 000 generella följare spridda över landet som kanske inte alls är i köpläge för det du säljer. Influencer marketing låter dig komma åt den där personliga rekommendationen i skala, ungefär som mun-till-mun fast online. Och nöjda influencers kan bli långvariga samarbetspartners som fortsätter referera kunder till dig över tid.

Betald annonsering – få ut mer av din budget

Betald annonsering online – exempelvis Google Ads, Facebook/Instagram-annonser, LinkedIn Ads m.m. – kan ge snabba resultat i form av trafik och leads. För ett litet företag med begränsad budget gäller det dock att annonsera smart, så att varje krona ger maximalt tillbaka. Med rätt inriktning och budskap kan det vara mycket lönsamt: Google själva brukar lyfta fram att företag i snitt får 8 kronor tillbaka per 1 krona de lägger på Google Ads (thesocialshepherd.com) (deras egen uppskattning, utfallet varierar såklart). Nyckeln är att ha tydliga mål och följa upp konverteringarna.

Exempel på annonskanaler och deras styrkor:

  • Google Ads (Sökordsannonsering): Här fångar du upp folk som aktivt letar efter något. T.ex. om du säljer bröllopsfototjänster och någon söker ”bröllopsfotograf Örebro”, kan din annons visas högst upp. Du betalar bara när någon klickar (Pay Per Click). Intentionsnivån är hög – de som klickar har ofta köptankar. Nackdelen är att populära sökord kan vara dyra per klick, så man får hitta rätt nisch och kanske begränsa geografiskt. Också bra är att Google Ads har annonsformat för display (banerannonser på webbplatser) och retargeting (annonsera mot de som redan besökt din sida) som kan öka din synlighet ytterligare.

  • Facebook/Instagram Ads: Dessa är utmärkta för att rikta in sig på specifika målgrupper baserat på intressen, demografi, beteenden osv. Du kan t.ex. visa en annons om din nya webbkurs i bokföring för kvinnor 30–50 år som intresserar sig för entreprenörskap inom 20 km radie av din stad. Facebooks pixel låter dig också göra retargeting mot webbplatsbesökare eller skapa lookalike audiences (personer som liknar dina befintliga kunder). Den visuella naturen (bild/video med text) gör att du kan vara kreativ. Det fungerar både för direktrespons (klick till hemsida) och för mer ”native” marknadsföring (t.ex. video som bygger varumärke och kan spridas).

  • LinkedIn Ads: Dyrare per klick generellt, men i B2B-sammanhang oslagbart om du t.ex. vill nå beslutsfattare i en viss bransch eller anställda på specifika företag. Du kan rikta annonser efter titel, bransch, företagstorlek m.m. Passar bra för t.ex. konsulttjänster, rekryteringsevent eller annan företagsinriktad marknadsföring.

  • YouTube Ads: Videoannonser som visas före eller mitt i YouTube-klipp, eller som sponsrade sökresultat på YouTube. Kräver att du har en video att visa, men du kan nå väldigt specifika målgrupper här också via Googles annonsstyrning. Bra för att kombinera visuell demo med bred räckvidd – och YouTube är populärt, i Sverige använder 80% plattformenreadydigital.se.

Tips för att få ut mest möjligt av annonseringen:

  • Ha en tydlig landningssida: Fånga upp klicken från annonserna på en sida som är relevant och fokuserad. Om någon klickar på en annons för ”Gratis konsultation – få offert på takmålning”, se då till att landningssidan handlar just om takmålningstjänster med ett formulär för att boka konsultation. Om annonsen och sidan inte hänger ihop kommer många att lämna direkt. Annonser fungerar bäst när de leder till ett specifikt erbjudande eller nästa steg (som gärna kopplas till t.ex. att de lämnar sin e-post så du kan följa upp).

  • Sätt budget och följ upp noga: Börja med en liten daglig budget om du är osäker, till exempel 50–100 kr/dag, och testa i en vecka. Se vad utfallet blir. Kolla annonsplattformens inbyggda siffror (klickfrekvens, visningar, kostnad per resultat) men också vad som händer efter klick – t.ex. via Google Analytics där du kan se om de som klickade faktiskt stannade och gjorde något på sidan. Justera sedan: stäng av annonser/målgrupper som inte presterar, satsa mer på det som gör det.

  • Använd inriktning smart: Hellre smalna av målgruppen än visa för “alla”. Du betalar oftast per klick eller per tusen visningar – men oavsett vill du inte betala för personer som sannolikt inte är intresserade. Använd negativa sökord i Google (ord du inte vill synas på om du kör bred matchning), eller uteslut irrelevanta intressen/demografier på Facebook. Testa gärna A/B med två olika inriktningar om du är osäker, för att se vilken som ger bäst resultat.

  • Retargeting är din vän: Inställningen som låter dig visa annonser för personer som redan besökt din hemsida är ofta väldigt effektiv. De är varmare leads eftersom de redan känner till dig lite. Du kan “påminna” dem om att slutföra ett köp de kanske påbörjat (om du har e-handel, visa annons på produkten de tittade på), eller bara stärka budskapet genom att de ser ditt varumärke om och om igen. Det kräver att du installerat t.ex. Facebook-pixeln eller Google remarketing-tag på sajten, men det är väl värt mödan.

  • Håll koll på siffrorna långsiktigt: I slutändan vill du veta: går annonseringen plus? Om du lägger 1000 kr och tjänar 5000 kr i ny försäljning är det ju bra. Omvänt, spenderar du 1000 kr och inget händer, måste du ändra strategi. Försök spåra hela vägen – t.ex. om du använder Google Ads, sätt upp konverteringsspårning (t.ex. att ett formulär blivit ifyllt eller ett köp skett) så ser du kostnad per konvertering. På Facebook kan du också optimera annonser för konverteringar (kräver pixelspårning). Detta data är guld för att räkna ut din ROI.

Betald annonsering kan kännas som att det drar iväg pengar snabbt, men tänk på det som en investering i att köpa data och kunder. Om du gör små experiment initialt, lär du dig vad som funkar och kan sen skala upp med större budget på de vinnande koncepten. Ta även hänsyn till livstidsvärdet på en kund – kanske kostade det 100 kr att få en kund via en annons, men om den kunden sedan köper för 1000 kr över tid så är det ändå lönsamt. Fokusera på det som ger resultat och våga lägg budget där. Samtidigt, var inte rädd att pausa eller ändra kampanjer som inte levererar – digital annonsering ger dig den flexibiliteten att optimera kontinuerligt, till skillnad från t.ex. en printannons som är statisk.

Digital marknadsföring – mätning och analys.
Mätning och analys. Fatta smartare beslut

Utan mätning famlar du i mörker. En stor fördel med digital marknadsföring är just möjligheten att mäta nästan allt. Genom att samla in och analysera data kan du förstå vad som fungerar, vad din målgrupp gillar, och var i din ”funnel” det finns flaskhalsar. Även små företag har mycket att vinna på att följa upp sina insatser – det behöver inte vara komplicerat eller tidskrävande, men görs det inte alls så riskerar man att lägga tid/pengar på fel saker.

Verktyg och metoder för mätning:

  • Google Analytics: Grundverktyget för webbplatsanalys. Här ser du hur många som besöker din sida, var de kommer ifrån (trafikkällor som Google, Facebook, direkt trafik etc.), vilka sidor de tittar på, hur länge de stannar, och om de genomför önskade handlingar (konverteringar). Sätt gärna upp mål (Goals) i Analytics – t.ex. ett mål kan vara ”ifylld kontaktformulär” eller ”gjort köp” – så att du kan spåra hur många leads/försäljningar din trafik genererar. Google Analytics är gratis och otroligt kraftfullt när det kommer till att utvärdera din digitala närvaro.

  • E-poststatistik: De flesta e-postverktyg (inklusive Paloma) ger dig siffror på utskicken: öppningsfrekvens (andelen som öppnade mailet), klickfrekvens (andelen som klickade på någon länk i mailet), vilka länkar som klickades mest, antal avregistreringar, bounce (mail som inte kom fram) etc. Dessa data är guld för att finslipa nyhetsbrev. Till exempel, om du ser att ämnesrad A får 25% öppning och ämnesrad B bara 15%, lär du dig vad som tilltalar din publik. Eller om väldigt få klickar på en viss typ av innehåll du brukar ha med, kanske du kan byta taktik. Håll också koll på avregistreringar – en plötslig ökning kan betyda att du skickar för ofta eller att innehållet missar mål.

  • Sociala medier-insikter: Varje plattform har inbyggd statistik för företagskonton. Facebook Insights, Instagram Insights, LinkedIn analytics etc. Här kan du se räckvidd (hur många som såg dina inlägg), engagemang (gilla, delningar, kommentarer), följartillväxt, demografi på dina följare, med mera. Använd detta för att lära dig vilken typ av inlägg som funkar bäst. Kanske video får dubbelt så mycket engagemang som bilder? Postar du klockan 20:00 når du fler än klockan 09:00? Sådana insikter låter dig optimera din content plan.

  • CRM-data (Customer Relationship Management): Om du använder ett CRM-system för att hålla koll på leads och kunder (försäljningstratten), så använd det som analysverktyg också. Notera varifrån dina leads kommer (källa), hur lång tid det tar att stänga en affär, vad konverteringsgraden är från lead till kund etc. Småföretag kanske inte har ett avancerat CRM, men även en enkel Excel-lista kan duga för att summera t.ex. ”vi fick 50 förfrågningar i år, 20 blev kunder, 15 kom från Google, 10 från Facebook, 5 från referenser…”. Den informationen hjälper dig fokusera på rätt marknadsföringskanaler framåt.

Tips för att lyckas med analysen:

  • Sätt upp tydliga mätpunkter: Redan när du sätter dina mål (som vi pratade om under strategin) bör du definiera hur du mäter framgång. Om målet är ”100 nya prenumeranter på 3 månader”, då är mätpunkten just antal nya prenumeranter. Stäm av regelbundet (t.ex. varje vecka) hur det går, så att du kan öka insatserna eller ändra approach om du ligger efter prognos.

  • Följ upp kampanjer regelbundet: Om du kör en kampanj – säg en Google Ads-annonsering under en månad – avsätt tid varje vecka för att kolla hur det går. Vänta inte till slutet, då kan budgeten redan vara förbrukad. Små justeringar under resans gång kan förbättra utfallet avsevärt.

  • Jämför insatser mellan kanaler: Försök att utvärdera var du får mest effekt. Kanske ser du att du fått 30 leads från sociala medier men bara 5 från Google trots lika mycket tid lagt – då kanske du ska satsa mer på social framöver, om de 30 håller samma kvalitet. Ibland kan kvantitet dock bedra; det kan vara att Google-leadsen (folk som aktivt sökt efter din tjänst) har högre avslutsfrekvens än de från sociala medier som mest var nyfikna. Därför är det bra att följa hela kedjan – vilken kanal ger dig faktiskt betalande kunder eller konverteringar som räknas?

  • Lär dig av datan – våga justera: Data är bara bra om man agerar på den. Om analysen visar något oväntat, fundera på varför och testa en förändring. Exempel: du trodde yngre målgruppen var mest intresserad, men ser att 40+ faktiskt klickar och konverterar mest – då kanske du ska skifta ton i budskapet lite för att tala mer till den äldre målgruppen. Eller om en viss typ av Instagram-inlägg alltid floppar (säg, rena produktbilder), medan behind-the-scenes-klipp går bra – då gör du mer av det senare framöver. Var iterativ i ditt arbetssätt.

Till en början kan all statistik kännas övermäktig, men du behöver inte djupdyka i precis allt. Identifiera några KPI:er (Key Performance Indicators) som är viktiga för dig – t.ex. antal webbsidesbesök per vecka, antal inkomna leads per månad, engagemangsgrad på sociala inlägg, kostnad per klick på annonser – och fokusera på att förbättra dem. Det är bättre än att drunkna i siffror.

En rolig sak med digital marknadsföring är att det nästan blir som ett spel att optimera. Små justeringar kan ge tydliga utslag. Och när du hittar ett vinnande recept – skala upp det. Har en viss kampanj 2x ROI, våga dubbla budgeten nästa gång. Använder 64% av småföretag dataanalys för att fatta informerade marknadsföringsbeslutwinsavvy.com, se till att du är en av dem och inte bland de som chansar i blindo.

Resurshantering – vad hinner du som småföretagare?

Alla har inte tid eller resurser att göra allt, och det är helt okej. Som småföretagare är du ofta pressad mellan olika roller – leverera till kunder, sköta administration, sälja, och så marknadsföra. Därför gäller det att hushålla med sin tid och sin budget så klokt som möjligt när det kommer till marknadsföring.

Några frågor att ställa sig:

  • Vad kan du göra internt? Identifiera vilka marknadsföringsuppgifter du eller din personal har kompetens och tid att sköta. Kanske tycker någon på företaget det är kul med sociala medier – låt den personen schemalägga inlägg. Kanske gillar du själv att skriva – fokusera på blogg och nyhetsbrev. Det som finns intresse och talang för internt är ofta mest kostnadseffektivt att göra själva, åtminstone i början.

  • Vad kan du schemalägga eller automatisera? Utnyttja verktyg för att effektivisera. Som nämnt: använd schedulering för sociala medier (så du kan göra en veckas inlägg på en gång i förväg), använd marketing automation för e-post/SMS så att flöden går av sig själva efter att du satt upp dem, använd kalenderverktyg och påminnelser för att inte glömma viktiga aktiviteter. Det finns många bra – och ofta gratis – verktyg som kan rädda tid. Google Analytics och liknande kan skicka dig rapporter automatiskt. Planeringsverktyg som Trello eller Asana kan hjälpa dig hålla koll på idéer och uppgifter. Ju mer du kan lägga i system, desto mindre risk att marknadsföringen faller bort när du får bråttom med annat.

  • Vad kan du outsourca? Ibland är det värt att ta in hjälp utifrån för vissa bitar. Om det finns budget kan du anlita en konsult eller byrå för t.ex. SEO-genomgång av sajten, eller ad-hoc be någon göra grafisk design för annonser. Kanske har du en bekant som är duktig på foto som kan ta snygga produktbilder mot en rimlig ersättning. Man kan också överväga att anlita en virtuell assistent eller frilansare för att hantera t.ex. sociala medie-konton om man verkligen inte hinner. Fokusera din egen tid på det som bara du kan göra (t.ex. säljmöten, utveckla kärnverksamheten) och se om det går att leja bort stödaktiviteter.

En annan aspekt är prioritering av kanaler. Det är bättre att göra några få saker riktigt bra, än att försöka göra allt halvbra. Om du finner att du bara har, säg, 5 timmar i veckan att lägga på marknadsföring (vilket inte är ovanligt – en undersökning visade att småföretag i snitt lägger cirka 20 timmar/veckan på marknadsföringranunculus-garlic-hnzs.squarespace.com, men många har mindre tid än så), då är det viktigt att de 5 timmarna läggs där de gör mest nytta. Kanske bestämmer du: 2h går till att skriva ett blogginlägg, 1h till att skicka nyhetsbrev, 1h till att skapa och schemalägga sociala inlägg, 1h till att analysera resultat och planera nästa vecka. Det kan vara en fungerande fördelning. Eller om du kör kampanjer, kanske en vecka går mer åt att sätta upp annonser och mindre åt innehåll.

Fokusera på dina styrkor: Om du är fantastisk på att tala inför folk men avskyr att skriva, satsa på webinars eller videoinnehåll framför bloggande. Omvänt, om du skriver som en gud men inte trivs framför kameran – kör stenhårt på blogg/nyhetsbrev och strunta i TikTok-danser. Det finns många vägar till Rom i digital marknadsföring, du behöver inte göra precis som alla andra.

Slutligen, kom ihåg att marknadsföring är en investering. Om du känner att du verkligen inte hinner, men vet att mer marknadsföring skulle ge dig fler affärer, kan det vara värt att avsätta en liten budget för att få hjälp istället för att inte göra något alls. Det viktiga är att inte ge upp marknadsföringen för att det är ont om tid – konsekvens och kontinuitet, hur små insatser det än må vara, vinner i längden över ryckiga stora kampanjer och sedan tystnad. Som man säger: ”Bäst tid att plantera ett träd var för 20 år sedan, näst bäst är idag”. Börja i liten skala om så behövs, men håll igång hjulen.

ROI och budget, få ut mest av varje krona

Som småföretagare är budgeten ofta begränsad, så det gäller att verkligen tänka på avkastning på investering (Return on Investment, ROI) för varje marknadsföringsaktivitet. Digital marknadsföring har fördelen att man ofta kan börja med små insatser, mäta, och sedan öka om det fungerar. Här är några principer för att maximera ROI och hantera budget klokt:

  • Mät vad som fungerar och dubbla ner på vinnarna: Kopplat till föregående kapitel om mätning – när du hittar en kanal eller kampanj som ger bra utfall, våga satsa mer där. Exempel: om du märker att dina Google Ads för Produkt X går plus (du tjänar mer på de kunder som kommer in än annonskostnaden), då är det rimligt att öka budgeten för de annonserna tills du ser avtagande marginalnytta. Samtidigt, om en annan aktivitet inte ger resultat, dra ned eller sluta med den och omfördela resurserna.

  • Använd gratisverktyg och -kanaler där det går: Det finns en uppsjö av kostnadsfria eller billiga verktyg för digital marknadsföring. Exempel: Google My Business (Business Profile) är gratis och ger dig lokal synlighet. Sociala medie-konton är gratis att skapa och driva organiskt (kostnaden är din tid). Verktyg som Canva erbjuder gratis designmallar om du behöver skapa inlägg. Det finns gratisnivåer på e-posttjänster, schemaläggare för sociala medier, SEO-analysverktyg m.m. Utnyttja dessa innan du känner behov att betala för premium – ofta räcker de långt för ett litet företags grundbehov.

  • Automatisera uppföljning: ROI handlar också om att inte tappa möjlig avkastning. Om en lead kommer in, se till att du har ett system att följa upp (här kan automation hjälpa, eller åtminstone en rutin att du personligen kontaktar intressenter snabbt). En varm lead kallnar fort – om någon fyller i ett formulär för mer info, och det dröjer veckor att återkomma, är chansen mindre att det blir affär. Genom att automatisera vissa uppföljningar (t.ex. tackmail direkt, och sedan påminnelser) eller ha notifikationer så du inte missar dem, ökar du chansen att konvertera de leads du faktiskt får in. Det höjer ROI utan att öka marknadsföringskostnaden.

  • Beräkna värdet på en kund eller lead: För att veta hur mycket du kan spendera på marknadsföring lönsamt behöver du ha ett hum om kundvärde. Säg att en genomsnittlig kund ger dig 5000 kr i täckningsbidrag under sin ”livstid” (kanske via flera köp eller abonnemang). Då kan det vara logiskt att spendera upp till säg 1000 kr för att få en ny kund (då har du 5x ROI). Men om din genomsnittliga intäkt per kund bara är 200 kr, kan du inte spendera 1000 kr för att få den kunden – då måste du hitta marknadsföringssätt som är billigare per förvärv. Digitalt kan du ganska enkelt räkna ut kostnad per lead och per kund om du kopplar ihop data. Exempel: du la 2000 kr på en Facebook-kampanj, fick 100 klick (20 kr/klick), 10 personer fyllde i intresseformulär (200 kr/lead), och 2 blev kunder (1000 kr/kund). Om de två kunderna köpte för 5000 kr totalt, så gav 2000 kr i annonsering 5000 kr i intäkt – det är bra. Om de bara köpte för 1000 kr, gick du back på den kampanjen. Att göra dessa övningar med siffror hjälper dig förstå var brytpunkten går. Inbound-leads (SEO, content) tenderar som sagt att vara billigare – enligt vissa källor ca 61% lägre kostnad än utåtriktade leads så det talar för att man ska bygga en stark organisk närvaro, men att man samtidigt inte ska rädas att betala för trafik om kalkylen går ihop.

Ett praktiskt sätt är att ha en liten marknadsföringsbudget avsatt varje månad som du fördelar på olika aktiviteter. I början kanske du gissar hur mycket till varje, men efter hand allokerar du mer av budgeten mot det som bevisligen gav resultat förra månaden. Var också beredd att justera budgeten över året – kanske satsar du mer inför högsäsong eller ett stort event, och drar ner under lugnare perioder.

Glöm inte att även tid är pengar. Om något tar orimligt mycket tid och ger lite resultat, har det också en kostnad i form av din arbetstid. Ibland kan en betald lösning som spar tid vara motiverad. Till exempel: om du manuellt försöker posta på fyra olika sociala medier och det slukar timmar, kanske ett verktyg som samlar allt (även om det kostar några hundralappar i månaden) faktiskt är värt det för att du ska hinna med annat. Allt handlar om avvägningar – men om du gör marknadsföringen mer eller mindre datadrivet så slipper det bli gissningslek.

Sammanfattningsvis, tänk på din digitala marknadsföring som en portfölj av investeringar. Sprid riskerna lite (ha inte alla ägg i en korg, ifall en kanal plötsligt ändras), men lägg tyngdpunkt där du ser störst potential. Mät utfallet så du vet avkastningen. Och kom ihåg att digital marknadsföring ofta kan ge mycket tillbaka just för att den går att optimera – lärkurvan du går igenom kommer göra att varje krona ger mer och mer effekt ju mer du finjusterar strategin.

Exempel: så kan ett flöde se ut

För att knyta ihop allt kommer här ett konkret exempel på hur flera delar i strategin kan samverka i en kundresa hos ett litet företag:

  1. En besökare upptäcker ditt innehåll: Personen söker på Google efter något relevant, t.ex. ”hur väljer man rätt löparskor”. Din bloggpost med titeln ”Guide: Välja löparskor – 5 tips för nybörjare” dyker upp högt i sökresultatet (tack vare din SEO och content marketing). Besökaren klickar och läser guiden på din webbplats.

  2. Du fångar upp intresset med en lead-magnet: I slutet av bloggposten finns en uppmaning: ”Ladda ner vår kompletta Skoguide som PDF med checklista – gratis!”. Besökaren tycker det låter bra och fyller i sin e-post för att få guiden. (Här har du nu en lead! Deras mail hamnar automatiskt i din Paloma-lista via formuläret.)

  3. Automatiskt välkomstflöde startar: Direkt efter sign-up triggas ett marketing automation-flöde. Först skickas ett välkomstmejl med länken till PDF-guiden och ett trevligt tack för intresset. Sedan har du planerat att 2 dagar senare skicka ytterligare ett mail med rubriken ”Så håller du motivationen uppe: våra bästa löpartips” som ger mer värdefullt innehåll. Kanske tre dagar därefter kommer ett mail ”Exklusivt erbjudande på löparskor för dig” med en rabattkod på ditt sortiment av löparskor.

  4. Du bjuder in till ett event/webinar: I något av dessa mail (eller separat efter en vecka) bjuder du in leadet till ett kommande webinar du ska hålla, t.ex. ”Löpteknik för nybörjare – livefrågestund på Facebook” eller tipsar om att du ordnar en provspringardag i din fysiska butik. Personen anmäler sig via länken du skickar.

  5. Du skickar SMS-påminnelse innan eventet: Dagen före eventet plingar personens telefon till – de får ett SMSfrån dig som påminner: ”Hej! Imorgon kl 18:00 kör vi live på Facebook – missa inte vår löpteknik-session. Klicka här för att ansluta: [länk]. Välkommen! /Anna på LöparButiken”. Personen uppskattar påminnelsen (de hade nästan glömt).

  6. Eventet genomförs och uppföljning: Personen deltar i ditt live-event, ställer kanske en fråga och får bra kontakt. Efter eventet skickar du ut ett uppföljande mail: ”Tack för att du deltog! Här är en summering av de tips vi gick igenom, samt ett erbjudande: 15% rabatt på vår löparkurs om du bokar denna vecka.”. Personen klickar och bestämmer sig för att köpa kursen – du har nu konverterat leadet till kund.

  7. Allt spåras och mäts: Under hela denna resa loggar du vad som sker: Google Analytics registrerar att bloggposten drog en besökare, Paloma visar att leadet öppnade och klickade i mailen, du ser i ditt eventverktyg hur många som deltog i livesändningen, och ditt CRM/e-handelsystem noterar att ett köp skedde med den rabattkoden. Du kan därmed räkna ut ROI på hela denna kedja och finslipa den ytterligare för nästa gång.

I det här flödet samarbetar SEO, content marketing, e-post, automation, SMS, sociala medier/event och analys i en enda röd tråd. Allt började med att du bjöd på värde (guiden) och byggde förtroende, och sedan följde du systematiskt upp med hjälp av digitala verktyg. Som småföretagare kan just denna helhet kännas komplex, men när man bryter ner det ser man att varje steg stödjer nästa. Börja med att implementera ett enklare flöde (kanske bara steg 1–3), och fyll på med fler steg efter hand. Snart har du en egen ”maskin” som arbetar åt dig i bakgrunden.

Tips: börja där du står och växla upp

Känner du att allt ovan är övermäktigt? Det är helt normalt. Digital marknadsföring är ett brett område, och som vi beskrivit finns det många kanaler och tekniker. Hemligheten för småföretag är att börja där du står. Det viktiga är att komma igång i någon ände:

  • Välj en kanal eller taktik att fokusera på först. Kanske bestämmer du dig för att ”jag börjar med att fixa hemsidan och posta på Facebook en gång i veckan”. Eller ”nu ska jag komma igång med nyhetsbrevet och skicka ett brev i månaden”. Gör det du känner är mest brådskande eller kanske enklast för dig att ta tag i. Det ger resultat och motivation.

  • Bygg gradvis på framgångar. När du väl fått snurr på en grej – säg att dina Facebook-inlägg börjar ge lite engagemang – då kan du lägga till nästa pusselbit. Kanske koppla på en liten annonsering eller starta en Instagram-kanal parallellt. Eller om hemsidan är fixad, lägg till en bloggsektion och skriv första artikeln. Det behöver inte ske allt samtidigt.

  • Automatisera och planera för att avlasta. Känner du att du knappt hinner? Utnyttja de delar som går att göra i förväg. Avsätt t.ex. en halvdag i månaden åt att schemalägga kommande sociala inlägg, istället för att varje dag försöka komma på nåt. Sätt upp enkla automationer som vi nämnt, så jobbar de åt dig utan att du behöver ingripa.

  • Sök kunskap och hjälp när det behövs. Den digitala världen förändras ständigt. Ingen förväntar sig att du ska kunna allt. Men internet är också fullt av gratis guider (denna inkluderat!), forum, tutorials på YouTube etc. för varje delmoment – använd dem. Och våga fråga i nätverk eller ta in hjälp på konsultbasis för det som känns helt utanför din komfortzon. Ofta kan några timmars rådgivning av en expert spara dig massor av trial-and-error.

  • Håll ut och var konsekvent. Resultaten kommer inte över en natt. Men varje liten action du tar – ett inlägg, ett mail, en optimering på sajten – är en byggsten. Effekten är kumulativ. Efter ett år av konsekventa insatser kommer du att ha en närvaro och ett resultat som du inte hade om du stod och stampade vid startlinjen för att allt kändes för stort.

Med rätt verktyg och en tydlig plan är det fullt möjligt att nå resultat även som ett litet team. Kom ihåg: de stora företagen må ha större resurser, men de är också ofta långsammare och mindre personliga. Du har som småföretagare fördelen att vara nära dina kunder, genuin i din ton, snabb att anpassa dig och du kan använda smart digital taktik för att verka större än du är. Så börja i det lilla, fira små segrar (din första onlinekund! 100 följare på Instagram! 10:e femstjärniga recensionen på Google!) och låt det växa därifrån.

Checklista, är du igång med din digitala marknadsföring?

  • Har du definierat din målgrupp? (Vem du försöker nå och hur de beter sig digitalt)

  • Har du en tydlig målbild och strategi? (Vet du vad du vill uppnå och genom vilka kanaler)

  • Har du en aktiv nyhetsbrevslista? (Och samlar du kontinuerligt in prenumeranter)

  • Skickar du relevant innehåll regelbundet till dina följare/kunder? (t.ex. blogginlägg, nyhetsbrev, erbjudanden)

  • Har du en mobilvänlig webbplats med tydliga call-to-actions? (Och uppdaterat, relevant innehåll där)

  • Använder du SEO för att bli hittad på Google? (Grundläggande optimering av sidan och eventuellt jobbar med innehåll)

  • Är du aktiv på sociala medier där din målgrupp finns? (Postar, svarar på kommentarer, bygger dialog)

  • Har du testat automation eller SMS-marknadsföring för att effektivisera din kommunikation? (T.ex. välkomstmail, påminnelser)

  • Använder du data och analytics för att följa upp resultat och fatta beslut? (Google Analytics, statistik från e-post, social m.m.)

  • Har du testat annonsering i relevanta digitala kanaler? (Och i så fall koll på ROI för dem)

Om du kan bocka av många av punkterna ovan är du på god väg – grattis! Om inte, identifiera vilka luckor du har och prioritera att ta tag i dem en i taget. Digital marknadsföring är en resa, inte en destination, så checklistan kan användas löpande för att se var du kan förbättra dig.

Sammanfattning

Digital marknadsföring öppnar stora möjligheter för småföretag. Genom att kombinera olika kanaler – som en genomarbetad webbplats, smart SEO, engagerande innehåll, nyhetsbrev, sociala medier, event, SMS och marketing automation – kan du skapa en genomtänkt strategi som bygger relationer, skapar värde och stärker ditt varumärke. Det handlar om att möta kunderna där de är (vilket oftast är online), ge dem förtroende genom att bjuda på kunskap och service, och sedan finnas top-of-mind när de är redo att köpa.

Till skillnad från traditionell marknadsföring kan du med digitala metoder mäta och optimera kontinuerligt, vilket gör att även en liten budget kan ge mycket tillbaka om den används rätt. Börja i liten skala, fokusera på kärninsatserna, och växla upp när du ser vad som fungerar. Som vi sett i guiden kan innehåll och automation låta dig konkurrera med större aktörer utan jättebudget – nyckeln är kreativitet och uthållighet.

Förhoppningsvis känner du dig nu inspirerad att ta nästa steg i din digitala marknadsföring. Det finns en hel digital värld av potentiella kunder där ute, och många av dem letar just efter sådana lösningar och expertis som ditt småföretag kan erbjuda. Med rätt mix av kanaler och budskap kan du nå ut till dem, vinna deras hjärta och förvandla dem till lojala kunder. Lycka till med din digitala resa!