En marknadsundersökning hjälper dig att fatta bättre beslut, förstå dina kunder och hitta nya möjligheter. Den visar vart du ska rikta dina resurser – baserat på fakta, inte känsla.
I den här guiden får du veta allt du behöver för att lyckas:
hur du planerar, formulerar frågor, samlar in data, analyserar resultat och använder insikterna i din marknadsföring. Dessutom hittar du exempel, mallar och vanliga frågor – allt på svenska och anpassat för dagens digitala verklighet.
En marknadsundersökning är en systematisk insamling och analys av information om marknaden, kunder och konkurrenter.
Syftet är att förstå beteenden, behov och uppfattningar så att du kan fatta smartare och tryggare beslut.
En marknadsundersökning består av fyra steg: planering, datainsamling, analys och åtgärd.
Du kan använda marknadsundersökningar för att:
testa nya produkter eller tjänster
mäta varumärkeskännedom och image
förstå kundbeteenden och drivkrafter
utvärdera kampanjer och marknadsföring
kartlägga konkurrenter och trender
Resultaten hjälper dig att minska risken, prioritera rätt och förbättra upplevelsen för dina kunder.
Ibland är det klokare att vänta.
Gör inte en undersökning om:
syftet är oklart
du redan har tillräcklig data (ex. via analytics eller tidigare enkäter)
du inte planerar att agera på resultaten
frågorna riskerar att uppfattas som påträngande eller känsliga
Mät bara när du är beredd att lyssna och förändra – annars tappar du förtroende snarare än att vinna det.
Det viktigaste steget är att formulera ett tydligt syfte.
Vad vill jag veta?
Varför vill jag veta det?
Hur ska jag använda resultatet?
Exempel på syften
”Jag vill veta hur vårt varumärke uppfattas i offentlig sektor.”
”Jag vill förstå varför vissa kunder lämnar oss.”
”Jag vill testa om vår nya idé har potential på marknaden.”
Ett klart syfte gör det lättare att välja metod, formulera frågor och analysera rätt data.
| Typ | Vad det innebär | Exempel |
|---|---|---|
| Primärdata | Du samlar själv in ny information. | Enkäter, intervjuer, fokusgrupper. |
| Sekundärdata | Du använder redan befintlig information. | Statistik, rapporter, webbdata. |
Ofta är det effektivt att kombinera båda – sekundärdata ger överblick, primärdata ger precision.
Djupintervjuer, fokusgrupper, användartester.
Få deltagare men djupare insikter.
Bra för att utforska språk, uppfattningar och motiv.
Enkäter, paneler, webbundersökningar.
Ger siffror och mönster i stora grupper.
Bra för att jämföra och följa utveckling över tid.
Kombinerar kvantitativ data med hypoteser.
T.ex. “påverkar pris kundlojalitet?”
Kräver ofta större datamängd, men ger tydliga samband.
Vilka du frågar avgör kvaliteten på resultatet.
Målpopulation: hela gruppen du vill veta något om.
Urval: den del du faktiskt frågar.
Hellre 200 relevanta svar än 2 000 slumpmässiga.
| Typ av undersökning | Rekommenderat antal svar |
|---|---|
| Intern kundundersökning | 100–300 |
| B2B-marknad | 200–400 |
| Konsumentmarknad | 400–800 |
| Nationell mätning | 1 000+ |
Ju mer variation i målgruppen, desto fler svar behövs för att dra säkra slutsatser.
| Kanal | Fördelar | Nackdelar |
|---|---|---|
| Webbenkät | Billig, snabb, skalbar | Risk för bortfall |
| E-post | Personlig, enkel uppföljning | Kräver bra listor |
| Telefonintervju | Hög svarskvalitet | Tidskrävande |
| Fokusgrupp | Djup förståelse | Färre deltagare |
| Sociala medier | Låg tröskel, bred räckvidd | Ej alltid representativt |
Skicka alltid minst en påminnelse – den kan höja svarsfrekvensen med 30 %.
En fråga i taget
Kort, tydligt språk
Neutrala formuleringar
Svarsalternativ som täcker allt
Lätta frågor först, personliga sist
| Typ | Exempel | När du använder |
|---|---|---|
| Ja/nej | ”Har du hört talas om oss?” | Faktabaserat |
| Flervalsfråga | ”Vilken kanal använder du oftast?” | Kartlägga beteenden |
| Skala 1–10 | ”Hur nöjd är du?” | Mäta attityder |
| Rangordning | ”Vilka faktorer är viktigast?” | Prioritering |
| Öppen fråga | ”Vad skulle du förbättra?” | Nyanser och idéer |
Testa frågorna på 5–10 personer innan utskick. Små oklarheter blir stora problem i fullskala.
Kännedom
Hur känner du till [företaget/produkten]?
Vilka varumärken inom [kategori] känner du igen?
Uppfattning
Hur skulle du beskriva oss med tre ord?
Vad tycker du skiljer oss från andra aktörer?
Användning
Hur ofta använder du vår produkt/tjänst?
Hur hittade du oss första gången?
Upplevelse
Hur nöjd är du med helheten? (1–10)
Hur väl uppfyller produkten dina förväntningar?
Förbättring och lojalitet
Vad kan vi göra bättre?
Hur sannolikt är det att du rekommenderar oss? (NPS)
Syfte: mäta nöjdhet och identifiera förbättringar.
Metod: kort webbenkät.
Nytta: visar styrkor och svagheter i upplevelsen.
Syfte: följa kännedom och image över tid.
Metod: kvantitativ enkät i målgruppen.
Nytta: följer effekter av marknadsföring.
Syfte: testa idéer innan lansering.
Metod: fokusgrupp + enkät.
Nytta: minskar risken för dyra felsteg.
Syfte: undersöka betalningsvilja.
Metod: skalfrågor, “van Westendorp-metod”.
Nytta: hittar optimalt prisintervall.
Syfte: utvärdera en kampanj.
Metod: kombination av webbenkät och data från nyhetsbrev.
Nytta: visar vad som verkligen når fram.
| Steg | Beskrivning | Exempel |
|---|---|---|
| 1. Syfte | Vad vill du veta och varför? | ”Mäta kännedom i bransch X” |
| 2. Målgrupp | Vem ska svara? | ”Beslutsfattare i småföretag” |
| 3. Metod | Hur samlar du in data? | ”Webbenkät via nyhetsbrev” |
| 4. Frågeformulär | Vilka frågor ställer du? | ”10 korta frågor, 2 öppna” |
| 5. Datainsamling | Hur sprids enkäten? | ”E-post + sociala medier” |
| 6. Analys | Hur tolkas svaren? | ”Frekvenser och teman” |
| 7. Rapport | Hur delas resultatet? | ”PDF + intern presentation” |
Kostnaden beror på omfattning, metod och urval.
| Typ | Kostnad (ca) | Kommentar |
|---|---|---|
| Intern digital enkät | 0–5 000 kr | Egen tid och verktyg |
| Extern panel | 10 000–50 000 kr | Beror på antal svar |
| Kvalitativa intervjuer | 1 000–3 000 kr/intervju | Konsult eller byrå |
| Fullserviceundersökning | 50 000–250 000 kr | Byrå hanterar allt |
Du kan börja smått – det viktigaste är kvaliteten i frågorna, inte storleken på budgeten.
En bra svarsfrekvens beror på relation och ämne.
– Interna undersökningar: 60–80 %
– Kundundersökningar: 20–40 %
– Allmänna undersökningar: 10–30 %
Om vissa grupper inte svarar, gör en bortfallsanalys – vilka saknas? Komplettera vid behov.
Tips för fler svar
Kort enkät (max 10 minuter).
Tydligt syfte i inbjudan.
Två artiga påminnelser.
Tacka deltagarna – gärna med symbolisk belöning.
Var tydlig, transparent och respektfull.
Samla bara in det som behövs.
Informera om syfte, lagringstid och ansvarig.
Låt respondenter vara anonyma när möjligt.
Undvik känsliga frågor utan god anledning.
Radera eller anonymisera data efter analys.
Etik handlar om förtroende. Ju tryggare deltagarna känner sig, desto bättre svar får du.
AI-verktyg kan effektivisera både analys och rapportering.
Exempel på användning
Tematisera hundratals fritextsvar.
Sammanfatta långa rapporter.
Identifiera sentiment (positivt/negativt).
Skapa visualiseringar automatiskt.
AI ersätter inte mänsklig tolkning, men hjälper dig att hitta mönster snabbare och tydligare.
Visa siffrorna tydligt: medelvärden, spridning, andelar.
Exempel: ”72 % upplever att supporten är snabb.”
Bryt ner resultatet på målgrupper, bransch, kön eller region.
Vad ligger bakom skillnaderna? Finns samband mellan svar?
Vad betyder detta för din strategi?
Vilka beslut bör ändras eller bekräftas?
En riktigt bra marknadsundersökning slutar inte vid diagrammen.
Den berättar en historia.
Kombinera siffror och fritext för att förstå varför.
Se mönster i beteenden och känslor.
Koppla insikterna till kundresan – upptäckt, beslut, lojalitet.
Lyft fram de tre viktigaste insikterna och kommunicera dem internt.
När data får mening skapas verklig förändring.
En bra rapport är enkel, visuell och handlingsinriktad.
Sammanfattning
Syfte och metod
Urval och svarsfrekvens
Resultat
Slutsatser
Rekommendationer
Nästa steg
Lägg gärna till citat eller kommentarer från deltagare – det gör siffrorna mänskliga.
Otydligt syfte
För många frågor
Ingen pilottest
Snävt urval
Övertolkning av små skillnader
Ingen uppföljning
Resultaten används inte
Lär av misstagen: ju enklare processen är, desto bättre blir resultatet.
Definiera syfte och mål
Bestäm målgruppen
Välj metod (kval/kvant)
Skriv frågorna
Testa och justera
Skicka ut och påminn
Samla in och analysera
Rapportera tydligt
Agera på insikterna
Marknadsundersökningar är inte bara analys – de är innehåll.
Dela insikter i bloggar och nyhetsbrev
Visa att du lyssnar på kunderna
Använd citat och siffror i presentationer
Automatisera uppföljning med tackmejl eller erbjudanden
Det stärker relationerna och gör kommunikationen mer relevant.
Insikterna du får är bara början.
Nästa steg handlar om att agera – och där kan Paloma hjälpa dig.
Med Paloma kan du:
Skicka nyhetsbrev för att rekrytera respondenter
Använda marketing automation för att följa upp svar
Skapa event, samla feedback och mäta engagemang
Hantera allt GDPR-säkert på svenska servrar
Prova Paloma gratis – börja samla insikter och skapa belönande relationer redan idag.
Resultaten kan användas för att förbättra produkter, förtydliga marknadsföring, stärka kundrelationer och hitta nya affärsmöjligheter. Rätt analyserad data kan ge tydlig vägledning i både strategiska och dagliga beslut.
Minst en gång per år är bra, men vid större förändringar – som ny produkt, ny kampanj eller förändrad målgrupp – bör du göra undersökningar oftare.
Börja med att sammanställa svaren, identifiera mönster och jämför olika målgrupper eller segment. Lyft fram de viktigaste insikterna som påverkar ditt beslut eller din strategi.
Håll den så kort som möjligt utan att tappa värdet. En bra enkät tar oftast 3–5 minuter att besvara. Ju kortare och tydligare, desto fler slutför svaren.
Ställ frågor som hjälper dig att förstå målgruppen: vanor, behov, upplevelser och beslutskriterier. Undvik ledande eller dubbla frågor och använd ett tydligt, enkelt språk.
Det beror på målgruppens storlek och hur representativa svaren är. För små företag kan 50–100 svar ge värdefulla insikter, medan större organisationer ofta behöver flera hundra.
Börja med att definiera syftet, välj målgrupp, formulera frågor, bestäm metod (t.ex. enkät eller intervju), samla in svar och analysera resultatet. Avsluta med att dra slutsatser och planera åtgärder.
De vanligaste typerna är kvantitativa undersökningar (enkäter) och kvalitativa undersökningar (intervjuer, fokusgrupper). Ofta kombineras båda för att få både bredd och djup i analysen.
En marknadsundersökning hjälper dig att minska risken för felbeslut, identifiera nya möjligheter och förstå vad som faktiskt driver kundernas val. Det ger ett faktabaserat underlag istället för magkänsla.
En marknadsundersökning är ett sätt att samla in data om din målgrupp, dina kunder eller din marknad. Syftet är att förstå beteenden, behov och åsikter så att du kan fatta bättre beslut i din marknadsföring eller produktutveckling.
