En enkät är ett av de mest kraftfulla verktygen du har för att samla in information och fatta smarta, datadrivna beslut. Den här enkätguiden är skriven för dig – oavsett om du är nybörjare eller vill fördjupa dina kunskaper. Vi tar dig genom hela processen, steg för steg, med fokus på att skapa tillförlitliga enkäter och omvandla svaren till verklig affärsnytta.
En framgångsrik enkätundersökning börjar alltid med en stenhård plan. Att hoppa över denna fas leder nästan alltid till dåliga resultat.
Innan du skriver din första enkätfråga, måste du veta exakt vad du vill få ut av svaren och vad de ska leda till.
Formulera en skarp, specifik fråga som din enkät ska svara på. Ju mer specifik du är, desto mer användbara blir svaren. Detta är grunden i all enkätmetodik.
| Vaga mål | Tydliga mål |
| Mäta hur nöjda kunderna är. | Hur nöjda är våra B2B-kunder med leveranstiden, och hur påverkar detta deras planer på att förnya sitt avtal de kommande sex månaderna? |
| Veta vad personalen tycker. | Vilka är de tre största hindren för effektivt samarbete mellan marknadsavdelningen och säljavdelningen, enligt medarbetarna i båda grupperna? |
Bestäm i förväg hur du ska agera. Detta kallas att skapa ett hypotesstyrt tillvägagångssätt.
Att hantera data på ett ansvarsfullt sätt är avgörande för respondenternas förtroende. Om din enkät samlar in data som kan identifiera en person, måste du följa GDPR (Dataskyddsförordningen).
Målgruppen är alla de personer som din enkät handlar om (hela populationen). Urvalet är den lilla grupp du faktiskt skickar enkäten till.
Ett representativt urval betyder att den lilla grupp du frågar har samma egenskaper (till exempel ålder, kön, köpbeteende) som den stora grupp du vill uttala dig om. Utan representativitet är dina slutsatser svaga.
| Urvalstyp | Beskrivning | Fördelar |
| Slumpmässigt urval | Alla i målgruppen har samma chans att väljas. | Ger resultat som är statistiskt säkra och kan generaliseras till hela målgruppen. |
| Stratifierat urval | Dela in målgruppen i viktiga grupper (strata) och välj slumpmässigt från varje grupp. | Säkerställer att även små, men viktiga, grupper är med i undersökningen. |
| Bekvämlighetsurval | Fråga de som är lättast att nå (till exempel via sociala medier). | Snabbt och billigt, men resultaten kan inte generaliseras. |
Tips för nybörjare: statistisk säkerhet För att din enkät ska vara trovärdig måste du veta hur många svar som krävs. Detta kallas urvalsstorlek. Att ha en konfidensnivå på 95% och en felmarginal på $ \pm 5%$ är vanligt. Det betyder att om du gör undersökningen 100 gånger, kommer ditt resultat att hamna inom 5 procentenheter av det sanna värdet i 95 av fallen.
Att skapa en enkät som ger tillförlitliga svar är avgörande. Dåliga frågor leder till felaktiga beslut.
En bra enkätfråga är enkel, specifik och neutral.
Valet av skala påverkar hur du kan analysera datan.
Fördjupning: skalans längd
För att få hög svarsfrekvens och ärliga svar, måste du förstå psykologin bakom en enkät.
En enkät ska ha ett logiskt flöde för att hålla kvar respondenten:
Innan du trycker på skicka-knappen, måste du testa din enkät på en liten grupp (en pilotstudie). Detta är det sista filtret för att hitta fel som du har blivit blind för.
Att samla in data av hög kvalitet kräver strategisk distribution och rätt enkätverktyg.
Valet av program påverkar hur enkelt du kan skicka, samla in och analysera data.
Bortfall är de personer som inte svarade. Om bortfallet är högt, är det troligt att ditt resultat lider av systematiskt bortfall (att de som svarade skiljer sig från de som inte svarade).
Vikta data är en metod för att korrigera systematiskt bortfall.
Varning: Att vikta data är en avancerad statistisk metod. Konsultera alltid en expert eller använd professionella verktyg som kan hantera detta.
Nu börjar det spännande arbetet: att förvandla siffror till insikter.
Öppna svar (fritext) är guld värda eftersom de ger dig orsaken bakom dina siffror.
NPS baseras på frågan: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän?” (Skala 0–10).
Kategorisera svaren:
Beräkning: NPS = Procent ambassadörer minus procent kritiker.
En enkät utan åtgärd är meningslös. Ditt största värde ligger i att agera på dina insikter.
För att veta var du ska lägga dina resurser kan du använda regressionsanalys (även kallad drivkraftsanalys).
Exempel: Även om kunderna gav låga betyg på priset, kanske regressionsanalysen visar att servicekvalitetenhar 5 gånger större effekt på lojaliteten. Då ska du prioritera att förbättra servicekvaliteten först.
| Insikt från enkät (baserat på analys) | Åtgärd | Vem? | Klart? |
| Drivkraftsanalys visade att ”snabb respons” är den viktigaste faktorn för lojalitet. | Minska svarstiden i chatt-supporten från 5 minuter till 2 minuter under nästa kvartal. | Supportchef | Slutet av Q3 |
| Medarbetare upplever otydliga mål och ansvarsområden (lågt betyg på ”tydliga mål”). | Genomför workshops på alla avdelningar för att skapa tydliga och mätbara mål. | HR-chef | Inom 4 veckor |
Att återkoppla är en kritisk del av enkätprocessen.
Använd dessa frågor som utgångspunkt för att skapa enkätfrågor som är relevanta för ditt syfte.
| Enkättyp | Kategori | Exempelfrågor | Skala |
| Kundenkät (relation) | Lojalitet | Hur sannolikt är det att du rekommenderar oss? | 0–10 (NPS) |
| Värde | Priset på vår produkt motsvarar det värde vi får. | 1–5 (Likert) | |
| Medarbetarenkät | Ledarskap | Jag får konstruktiv feedback från min närmaste chef. | 1–5 (Likert) |
| Motivation | Jag känner mig motiverad att göra mitt bästa på jobbet. | 1–5 (Likert) | |
| Kursutvärdering | Innehåll | Hur relevant var innehållet i presentationen för dig? | 1–5 (Likert) |
| Logistik | Var lokalerna och utrustningen tillfredsställande? | Ja/Nej |
Slutsats
Att skapa enkäter handlar om att ställa rätt frågor vid rätt tidpunkt, och viktigast av allt, att agera på det du får veta. Tänk enkelt, mät noga och skapa värde. Lycka till med din nästa enkätundersökning!
Vanliga misstag är att göra enkäten för lång, använda otydliga eller krångliga formuleringar, ställa ledande frågor eller försöka få in två frågor i en, och att inte testköra enkäten i förväg. Sådana fel kan leda till att deltagarna ger upp i förtid eller att svaren blir missvisande.
Håll enkäten kort och relevant – en kort och tydlig enkät får oftast fler svar. Förklara tydligt varför deras feedback är viktig och gör det enkelt att svara (till exempel se till att enkäten funkar bra på mobilen). Det kan också hjälpa att skicka en vänlig påminnelse och kanske erbjuda en liten belöning som tack för deltagandet.
Titta efter mönster och trender i svaren i stället för att fokusera på enstaka svar. Fundera på om de som har svarat representerar din målgrupp – om väldigt få deltog eller om gruppen är begränsad kan resultatet vara missvisande. Använd resultaten som vägledning och var försiktig med att dra stora slutsatser om du har begränsat med data.
Exempel på frågetyper är ja/nej-frågor, flervalsfrågor (där man kan välja ett eller flera svarsalternativ), betygsskalor (till exempel 1–5 eller grader av instämmande från “instämmer inte alls” till “instämmer helt”), rangordningsfrågor samt öppna frågor där deltagaren själv formulerar sitt svar. Välj frågetyp utifrån vilken information du vill få fram – siffror från skalor och alternativ är enkla att sammanställa, medan öppna svar ger djupare insikter men tar längre tid att analysera.
Många besvarar enkäter via mobilen, så det är viktigt att enkäten fungerar bra på små skärmar. Om den inte är mobilvänlig finns risken att folk avbryter för att det är krångligt att svara. Använd därför en enkel, mobilanpassad design med tydlig text och svarsalternativ som är lätta att trycka på i telefonen.
Börja med en kort introduktion som förklarar syftet med undersökningen och ger eventuella instruktioner. Ställ sedan enkla, allmänna frågor först och gå över till mer specifika frågor efter hand. Om du har känsliga eller demografiska frågor (till exempel om ålder eller inkomst) är det bäst att lägga dem sist. Avsluta med en tacktext där du tackar deltagaren och kanske kort nämner hur du kommer att använda resultaten.
Det finns ingen fast regel, men håll enkäten så kort som möjligt samtidigt som du får med det du behöver. Ta bara med frågor som är relevanta för syftet med undersökningen. En tumregel är att enkäten inte bör ta mer än 5–10 minuter att fylla i, så att deltagarna inte tröttnar.
En anonym enkät uppmuntrar oftast till ärligare svar, särskilt om frågorna är känsliga. Om du samlar in namn eller kontaktuppgifter, var tydlig med varför och hur informationen kommer att användas. I de flesta fall är anonymitet att föredra för att öka ärligheten och svarsviljan hos deltagarna.
Ja, att provköra enkäten på några personer innan du skickar ut den är klokt. Då kan du upptäcka om någon fråga är oklar eller om något tekniskt strular, och rätta till det innan riktiga deltagare svarar. Genom att testa i förväg säkerställer du att enkäten är lätt att förstå och fungerar som tänkt.
