En marknadsundersökning hjälper dig att fatta bättre beslut, förstå dina kunder och hitta nya möjligheter. Den visar vart du ska rikta dina resurser – baserat på fakta, inte känsla.
I den här guiden får du veta allt du behöver för att lyckas: hur du planerar, formulerar frågor, samlar in data, analyserar resultat och använder insikterna i din marknadsföring. Dessutom hittar du exempel, mallar och vanliga frågor – allt på svenska och anpassat för dagens digitala verklighet.
En marknadsundersökning är bredare och kan handla om målgrupp, marknad, konkurrenter, trender och efterfrågan. En kundundersökning fokuserar oftare på befintliga kunders upplevelser, nöjdhet och behov.
Många företag börjar med en kundundersökning, men behöver en bredare marknadsundersökning när de ska lansera nytt, byta position eller förstå en ny målgrupp.
Marknadsundersökning och marknadsanalys används ofta tillsammans, men de betyder inte samma sak.
En marknadsundersökning handlar om att samla in ny information direkt från människor. Det kan till exempel vara genom enkäter, intervjuer, fokusgrupper eller användartester. Syftet är att förstå målgruppens behov, beteenden och uppfattningar.
En marknadsanalys är ett bredare begrepp. Den kan inkludera marknadsundersökningar men bygger också på annan information, till exempel branschstatistik, konkurrentanalys, trendrapporter och interna data.
| Begrepp | Fokus | Exempel |
|---|---|---|
| Marknadsundersökning | Samla in ny data från målgruppen | Enkät till kunder eller intervjuer |
| Marknadsanalys | Analysera hela marknaden | Konkurrentanalys, statistik, trender |
I praktiken är marknadsundersökningar ofta en del av en större marknadsanalys. Företag kan till exempel börja med en marknadsanalys för att förstå marknaden och konkurrenterna, och sedan göra en marknadsundersökning för att testa en idé eller få feedback från målgruppen.
Tillsammans ger de ett bättre beslutsunderlag när du ska:
En marknadsundersökning är en systematisk insamling och analys av information om marknaden, kunder och konkurrenter. Syftet är att förstå beteenden, behov och uppfattningar så att du kan fatta smartare och tryggare beslut.
En marknadsundersökning består av fyra steg: planering, datainsamling, analys och åtgärd.
Resultaten hjälper dig att minska risken, prioritera rätt och förbättra upplevelsen för dina kunder.
Ibland är det klokare att vänta. Gör inte en undersökning om:
Mät bara när du är beredd att lyssna och förändra – annars tappar du förtroende snarare än att vinna det.
Det viktigaste steget är att formulera ett tydligt syfte.
Fråga dig själv: Vad vill jag veta? Varför vill jag veta det? Hur ska jag använda resultatet?
Exempel på syften
Ett klart syfte gör det lättare att välja metod, formulera frågor och analysera rätt data.
| Typ | Vad det innebär | Exempel |
|---|---|---|
| Primärdata | Du samlar själv in ny information. | Enkäter, intervjuer, fokusgrupper. |
| Sekundärdata | Du använder redan befintlig information. | Statistik, rapporter, webbdata. |
Ofta är det effektivt att kombinera båda – sekundärdata ger överblick, primärdata ger precision.
Kvalitativ undersökning – förstå varför
Djupintervjuer, fokusgrupper, användartester. Få deltagare men djupare insikter. Bra för att utforska språk, uppfattningar och motiv.
Kvantitativ undersökning – mäta hur mycket
Enkäter, paneler, webbundersökningar. Ger siffror och mönster i stora grupper. Bra för att jämföra och följa utveckling över tid.
Förklarande undersökning – analysera samband
Kombinerar kvantitativ data med hypoteser, till exempel om pris påverkar kundlojalitet. Kräver ofta större datamängd, men ger tydliga samband.
Målpopulation: hela gruppen du vill veta något om.
Urval: den del du faktiskt frågar. Hellre 200 relevanta svar än 2 000 slumpmässiga.
Hur stor ska urvalsgruppen vara?
| Typ av undersökning | Rekommenderat antal svar |
|---|---|
| Intern kundundersökning | 100–300 |
| B2B-marknad | 200–400 |
| Konsumentmarknad | 400–800 |
| Nationell mätning | 1 000+ |
Ju mer variation i målgruppen, desto fler svar behövs för att dra säkra slutsatser.
| Kanal | Fördelar | Nackdelar |
|---|---|---|
| Webbenkät | Billig, snabb, skalbar | Risk för bortfall |
| E-post | Personlig, enkel uppföljning | Kräver bra listor |
| Telefonintervju | Hög svarskvalitet | Tidskrävande |
| Fokusgrupp | Djup förståelse | Färre deltagare |
| Sociala medier | Låg tröskel, bred räckvidd | Ej alltid representativt |
Tips: Skicka alltid minst en påminnelse – den kan höja svarsfrekvensen med 30 %.
Grundprinciper:
När du ska skapa en enkät för din marknadsundersökning är frågekonstruktionen helt avgörande. Ställ en fråga i taget, använd ett kort och tydligt språk samt neutrala formuleringar med svarsalternativ som täcker allt. Ta de lätta frågorna först och de personliga sist.
Vill du ha en djupdykning i hur du gör detta rent praktiskt? Läs vår stora guide till att skapa och lyckas med din enkät.
| Typ | Exempel | När du använder |
|---|---|---|
| Ja/nej | Har du hört talas om oss? | Faktabaserat |
| Flervalsfråga | Vilken kanal använder du oftast? | Kartlägga beteenden |
| Skala 1–10 | Hur nöjd är du? | Mäta attityder |
| Rangordning | Vilka faktorer är viktigast? | Prioritering |
| Öppen fråga | Vad skulle du förbättra? | Nyanser och idéer |
Pilottesta frågorna på 5–10 personer innan utskick.
Kännedom
Hur känner du till företaget eller produkten? Vilka varumärken inom kategorin känner du igen?
Uppfattning
Hur skulle du beskriva oss med tre ord? Vad skiljer oss från andra?
Användning
Hur ofta använder du vår produkt eller tjänst? Hur hittade du oss första gången?
Upplevelse
Hur nöjd är du med helheten på en skala från 1 till 10? Hur väl uppfyller produkten dina förväntningar?
Förbättring och lojalitet
Vad kan vi göra bättre? Hur sannolikt är det att du rekommenderar oss till andra?
| Steg | Beskrivning | Exempel |
|---|---|---|
| 1. Syfte | Vad vill du veta och varför? | Mäta kännedom i bransch X |
| 2. Målgrupp | Vem ska svara? | Beslutsfattare i småföretag |
| 3. Metod | Hur samlar du in data? | Webbenkät via nyhetsbrev |
| 4. Frågeformulär | Vilka frågor ställer du? | 10 korta frågor, 2 öppna |
| 5. Datainsamling | Hur sprids enkäten? | E-post och sociala medier |
| 6. Analys | Hur tolkas svaren? | Frekvenser och teman |
| 7. Rapport | Hur delas resultatet? | PDF och intern presentation |
| Typ | Kostnad (ca) | Kommentar |
|---|---|---|
| Intern digital enkät | 0–5 000 kr | Egen tid och verktyg |
| Extern panel | 10 000–50 000 kr | Beror på antal svar |
| Kvalitativa intervjuer | 1 000–3 000 kr per intervju | Konsult eller byrå |
| Fullserviceundersökning | 50 000–250 000 kr | Byrå hanterar hela processen |
Du kan börja smått – det viktigaste är kvaliteten i frågorna, inte budgeten.
Riktvärden:
Interna undersökningar: 60–80 %
Kundundersökningar: 20–40 %
Allmänna undersökningar: 10–30 %
Gör en bortfallsanalys om vissa grupper saknas i materialet och komplettera vid behov.
Tips för fler svar: Håll enkäten kort, gärna under 10 minuter, var tydlig med syftet, skicka två artiga påminnelser och tacka deltagarna efteråt. Läs gärna också vår guide om enkäter.
AI ersätter inte mänsklig tolkning, men det kan snabba upp analysen betydligt.
Kombinera siffror och fritext för att förstå varför resultatet ser ut som det gör. Koppla insikterna till kundresan och lyft fram de tre viktigaste slutsatserna internt.
Struktur: Sammanfattning, syfte och metod, urval och svarsfrekvens, resultat, slutsatser, rekommendationer och nästa steg.
Lägg gärna till citat för att göra siffrorna mer konkreta och mänskliga.
Företag använder marknadsundersökningar för att minska osäkerhet och fatta bättre beslut. Genom att samla in data från kunder, målgrupper eller marknaden kan du förstå vad som fungerar, vad som behöver förbättras och vilka möjligheter som finns framåt.
Här är några av de vanligaste situationerna där företag gör marknadsundersökningar:
I dag görs många marknadsundersökningar digitalt. Det gör det möjligt att nå många personer snabbt, samla in svar automatiskt och analysera resultaten effektivt.
Så här kan en digital marknadsundersökning gå till:
Digitala marknadsundersökningar gör det möjligt att samla insikter löpande och snabbt omsätta dem i bättre beslut.
Insikterna är början – nästa steg är att agera.
Prova Paloma gratis – börja samla insikter och skapa belönande relationer.
Ja, små företag kan absolut göra en marknadsundersökning själva. Med rätt frågor, ett tydligt syfte och enkla digitala verktyg går det att få värdefulla insikter utan stor budget. Det viktigaste är att undersökningen riktas till rätt målgrupp och att resultaten faktiskt används för att förbättra erbjudande, kommunikation eller kundupplevelse.
En digital marknadsundersökning gör du genom att skapa en enkät eller ett formulär online, välja vilka som ska svara och sedan distribuera undersökningen via exempelvis e-post, nyhetsbrev, webbplats eller sociala medier. Efter insamlingen sammanställer du svaren, analyserar mönster och använder resultaten som underlag för beslut och förbättringar.
En kvalitativ marknadsundersökning fokuserar på att förstå varför människor tycker, känner eller agerar på ett visst sätt. Den bygger ofta på intervjuer, fokusgrupper eller öppna svar. En kvantitativ marknadsundersökning fokuserar istället på att mäta hur många som tycker eller gör något, vanligtvis genom enkäter med svarsalternativ och större urval.
Hur många svar du behöver beror på målgruppens storlek och hur säkra slutsatser du vill kunna dra. För mindre företag kan 50 till 100 svar ge användbara insikter, medan större undersökningar ofta kräver flera hundra svar. Det viktigaste är inte bara antalet svar, utan att de kommer från rätt målgrupp.
Resultaten kan användas för att förbättra produkter, förtydliga marknadsföring, stärka kundrelationer och hitta nya affärsmöjligheter. Rätt analyserad data kan ge tydlig vägledning i både strategiska och dagliga beslut.
Minst en gång per år är bra, men vid större förändringar – som ny produkt, ny kampanj eller förändrad målgrupp – bör du göra undersökningar oftare.
Börja med att sammanställa svaren, identifiera mönster och jämför olika målgrupper eller segment. Lyft fram de viktigaste insikterna som påverkar ditt beslut eller din strategi.
Håll den så kort som möjligt utan att tappa värdet. En bra enkät tar oftast 3–5 minuter att besvara. Ju kortare och tydligare, desto fler slutför svaren.
Ställ frågor som hjälper dig att förstå målgruppen: vanor, behov, upplevelser och beslutskriterier. Undvik ledande eller dubbla frågor och använd ett tydligt, enkelt språk.
Börja med att definiera syftet, välj målgrupp, formulera frågor, bestäm metod (t.ex. enkät eller intervju), samla in svar och analysera resultatet. Avsluta med att dra slutsatser och planera åtgärder.
De vanligaste typerna är kvantitativa undersökningar (enkäter) och kvalitativa undersökningar (intervjuer, fokusgrupper). Ofta kombineras båda för att få både bredd och djup i analysen.
En marknadsundersökning hjälper dig att minska risken för felbeslut, identifiera nya möjligheter och förstå vad som faktiskt driver kundernas val. Det ger ett faktabaserat underlag istället för magkänsla.
En marknadsundersökning är ett sätt att samla in data om din målgrupp, dina kunder eller din marknad. Syftet är att förstå beteenden, behov och åsikter så att du kan fatta bättre beslut i din marknadsföring eller produktutveckling.
