Varför undersökning?
Undersökningar kan man göra i många syften. Målgrupperna kan variera, det kan tex
vara kunder, anställda, medlemmar osv. Ofta görs en undersökning för att man vill
ha tex sina kunders åsikter om vissa tjänster eller produkter, ofta i syfte att
förbättra dessa. Några exempel på olika undersökningar är:
Marknadsundersökning
Hur ser marknaden ut och vad har den för behov och förväntningar? Det är några viktiga
frågor att veta svaret på för att kunna anpassa sig till rådande omständigheter
på marknaden och profilera sig rätt. Det finns många olika typer av marknadsundersökningar,
några är kunskaps-, m otiv- och attitydundersökningar som söker skapa förståelse
för motiven bakom konsumentens val av viss produkt.
Personalundersökning
Med en undersökning bland medarbetarna på en arbetsplats kan man lätt och enkelt
få indikationer på hur medarbetarna trivs. Ofta går nöjda medarbetare och nöjda
kunder hand i hand. Det kan därför vara bra att undersöka hur medarbetarna trivs
med arbetsuppgifter, miljö, kolleger och chefer.
Kundundersökning
Vad tycker dina kunder om företagets produkter och tjänster? Är det något som inte
fungera som det ska? Vad är det som gör att en kund återvänder just till ditt företag?
Skapa en kundundersökning och ta reda på svaret. Med en kundundersökning kan man
på ett enkelt sätt se om det är något som behöver åtgärdas i verksamheten för att
behålla och få fler nöjda kunder.
Men en undersökning i ett nyhetsbrev eller på hemsidan kan du kostnadseffektivt
och enkelt nå ut med dina frågor. Det finns några saker att tänka på för att skapa
en bra undersökning, några av dem är:
- Tänk igenom vilket syfte undersökningen har.
- Till vilken målgrupp riktar sig undersökningen?
- Vad vill du veta?
- För vilken typ av beslut ska informationen användas?
- Ställ enkla och kortfattade frågor.
- Ordningsföljden på frågorna har betydelse.
- Begränsa antalet frågor och svarsalternativ.
- Tala om för deltagaren varför du genomför undersökningen.
- Tacka för deltagandet av undersökningen.
- Visa om möjligt resultatet av undersökningen i ett nyhetsbrev eller på hemsidan.
- Har det gjorts en liknande undersökning tidigare, jämför i så fall utfallen.